ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターの電話番号は？ チャット・メールなど問い合わせ方法も解説

ZOZOTOWNのカスタマーサポートセンターに電話で問い合わせる場合は、0120-597-054（平日10時〜16時）を利用できます。自動音声ガイダンスのあと、オペレーターにつながります。

電話のほか、チャットやメール、公式X、LINE、チャットボットから問い合わせることも可能です。本記事では、各窓口の受付時間や問い合わせ手順を紹介します。

ZOZOTOWNへの問い合わせ方法としては、以下の6つが用意されています。以降、実際の問い合わせ手順について解説します。

1. 電話でカスタマーサポートセンターに問い合わせる
2. チャットで直接問い合わせる
3. メールで問い合わせる
4. カスタマーサポート公式X（旧Twitter）で問い合わせる
5. 公式LINEで問い合わせる
6. チャットボットによる自動応答を使う

簡単な質問なら24時間利用できるチャットボットが便利です。チャットボットで解決しない場合はオペレーターとのチャットやメールフォーム、公式LINEを案内されるので、希望の方法で問い合わせます。オペレーターとのチャットはリアルタイムでやりとりできるので、メールよりも早く問題が解決できるでしょう。

公式Xでの問い合わせについては、返答までの時間は公表されていませんが、今回の調査では1時間程度で返信がありました。

ZOZOTOWNのカスタマーサポートセンターには電話で問い合わせることができます。

電話をかけると、着信番号から登録情報を確認する旨の自動音声ガイダンスが流れ、その後オペレーターにつながります。実際に電話したところ、オペレーターにつながるまでに数分の待ち時間がありました。

混雑して電話がつながらない場合は、チャットやメールなど別の問い合わせ方法を利用してください。

チャットでは、カスタマーサポートのオペレーターとリアルタイムでやり取りできます。受付時間は9時15分〜17時30分です。

まずは、SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWNヘルプページ内「困ったときの問い合わせ先一覧」へアクセスしてください。

問い合わせ一覧が表示されるので、画面右下に表示される「お困りですか？ぼくがお答えします」の吹き出しをタップします。

プライバシーポリシーを確認後「プライバシーポリシーに同意する」にチェックを入れ、[チャットをはじめる]をタップしてください。

チャット画面へ遷移したら、メッセージ入力欄に「オペレーター」と入力し[送信]をタップします。

問い合わせ方法一覧から[チャット（営業時間 9:15~17:30）]を選択してください。

確認事項に対し[問題ない]を選択したら、メールアドレスを入力し[送信する]をタップすると、オペレーターに繋がります。

なお、混雑しているときは「現在、対応可能なオペレーターがいません」と案内され、チャットが開始できません。その場合は少し上に戻り、確認事項に対し[問題ない]を選択→メールアドレスを入力して送信、の操作を繰り返すと、オペレーターに繋がります。

それでもチャットが開始できない場合は、メールでの問い合わせに方法に切り替えてください。

電話が繋がらない、オペレーターとのチャットが開始できない、あるいは緊急ではない問い合わせならば、メールを使うといいでしょう。24時間以内に専用スタッフから返信が届くようになっています。ZOZOTOWN会員・非会員ともに利用できます。

まずは、SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWNお問い合わせページにアクセスします。続いて、「会員」または「会員ではない方」のどちらかを選択し、すぐ下の項目から該当の問い合わせ内容をタップしてください。

このとき「会員」を選ぶと、ログイン情報の入力を求められます。

次の画面で問い合わせ項目を選択し、名前やメールアドレスなどの必要事項を入力したら、「メール」タブに切り替えます。

問い合わせ内容を入力し、個人情報の取り扱いなどに関する同意事項を確認してチェックを入れ、[メールを送信する]をタップします。送信後は、専用スタッフから24時間以内を目安にメールで返信が届きます。

ZOZOTOWNカスタマーサポート公式X（旧Twitter）では、DMから問い合わせできます。送信した内容をオペレーターが確認し、順次返信します。

ZOZOTOWNカスタマーサポート公式Xを表示したら、アカウントをフォローし、[メッセージ]をタップ。DMを開いて問い合わせたい内容を送信します。個人情報は個別フォームを案内されるまで入力しないようにしてください。

順次カスタマーセンターの担当者から返信があります。営業時間は9時～17時。営業時間外の場合は翌営業日の返信になります。

筆者が今回実際に問い合わせた際には、1時間程度で回答を得ることができました（2026年9月現在）。

ZOZOTOWNカスタマーサポート公式LINEからも問い合わせできます。問い合わせ内容を送信すると、専用スタッフから24時間以内を目安に返信が届きます。

まずは、ZOZOTOWNカスタマーサポート公式LINEを友だちに追加しましょう。ZOZOTOWN公式LINEとは異なるアカウントなので注意してください。

トーク画面を開いて[お問い合わせをはじめる]をタップします。

いくつかの質問に答えて、疑問が解決すれば終了です。知りたい内容がまだあるときには、オペレーターへ接続をタップしてください。担当者へ問い合わせできるようになります。画面の指示に沿って入力し、返信を待ちましょう。

問い合わせ内容を送信すると、順次オペレーターから返信が届きます。

問題が解決したら、オペレーターとの接続を切るをタップして問い合わせを終了します。

チャットボットでは、自動応答で質問に対する回答を確認できます。24時間利用できるため、簡単な疑問をすぐに解決したいときに便利です。

チャットボットで解決しない場合は、メールやオペレーターとのチャットなど、ほかの問い合わせ方法を活用しましょう。

SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWNのヘルプページにアクセスし、画面右下に表示される「お困りですか？ぼくがお答えします」の吹き出しをタップします。

プライバシーポリシーを確認後「プライバシーポリシーに同意する」にチェックを入れ、[チャットをはじめる]をタップしてください。

「教えて！箱猫マックスくん」のチャットボット画面に切り替わります。

画面に表示される選択肢から、問い合わせ内容に近い項目を選んで進みます。チャットボットで解決できない場合は、メールやオペレーターとのチャットなど、ほかの問い合わせ方法が案内されます。

ZOZOTOWNアプリからもチャットボットを利用できます。

「マイページ」タブからヘルプ・よくある質問を選択します。

画面を下にスクロールするとチャットボット「箱猫マックスくん」のイラストがあるので、お問い合わせをはじめるをタップします。

プライバシーポリシーを確認後「プライバシーポリシーに同意する」にチェックマークを入れて[チャットをはじめる]をタップすると、チャットが始まります（Androidの場合はすぐにチャット画面に遷移します）。

画面上に表示されている内容から当てはまるものを選んでいきましょう。解決しない場合、メールもしくはチャットの問い合わせフォームに案内されます。

ZOZOTOWNへの問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめました。