ZOZOTOWNの問い合わせ方法まとめ 電話やチャット、メールでの連絡は可能?

ヘルプページでは解決できないトラブル時の問い合わせ先

8400ブランド以上のアイテムが揃うファッション通販サイト「ZOZOTOWN(ゾゾタウン)」。実店舗に行かずにオンラインで簡単に商品を購入できる反面、届いた商品や支払いなどに問題が生じることもあるでしょう。

この記事では、ZOZOTOWNの問い合わせ窓口との連絡手段をまとめました。

ZOZOTOWNは電話で直接問い合わせできない

ZOZOTOWN

買い物にトラブルがあった際、専用のカスタマーサポートに直接電話で問い合わせをしたいもの。しかし残念ながら、ZOZOTOWNでは電話による問い合わせには対応していません。

そのため、問い合わせ方法として以下の4つが用意されています。以降では、それぞれ実際の問い合わせ手順について解説します。

  1. オペレーターと直接テキストでチャット
  2. 専用メールアドレスで問い合わせ
  3. カスタマーサポート公式Twitterで問い合わせる
  4. チャットボットによる自動応答

なお、ZOZOTOWNの特定商取引法に基づく表示にも電話番号の記載はなく、電話での対応を希望するユーザーはメールまたはチャットで知らせるよう案内しています。

方法1:チャットで直接問い合わせる

カスタマーサポートチームのオペレーターと直接やりとりできるのが「チャット」です。テキストベースにはなりますが、実際に作業をしながらリアルタイムで案内してもらえるので、インターネット通販初心者でも安心して利用できるでしょう。

チャットによる問い合わせ受付時間は、9時15分〜22時45分までとなっています。

ZOZOTOWNアプリから問い合わせる方法

ZOZOTOWNアプリ内からチャット機能を使って問い合わせる方法を解説します。

アプリから問い合わせ
アプリから問い合わせ

アプリを開いたら、何でもいいので商品をカートに入れておきます。続いてホーム画面右上のカートマークをタップし、[レジへ進む]を選択してください。

問い合わせる
問い合わせる

支払い方法などを選択(適当でOK)したら画面を一番下までスクロールし、[注文を確定する]ボタンが表示された確認ページで待機してください。

すると、「なにかお困りですか?」という表示とともに「ZOZOスタッフがチャットでお答えします」ボタンが出てきます。ここをタップすれば、カスタマーセンターの専用スタッフと直接やりとりできるようになります。表示されたチャット画面のテキストボックスに質問したい内容を入力すると、オペレーターが回答してくれるという流れです。

なお、チャットが混雑していて他の対応で埋まっている場合、「ZOZOスタッフがチャットでお答えします」ボタンが表示されないケースがあります。

アプリ「ZOZOTOWN」をダウンロード

公式サイトから問い合わせる方法(ZOZOTOWN非会員もOK)

ZOZOTOWNに会員登録をしていないユーザーでも可能な問い合わせ方法になります(会員も利用できます)。

まずは、SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWNお問い合わせページへアクセスしてください。

問い合わせ
問い合わせ

「お問い合わせ」の画面が表示されるので「会員」または「会員ではない方」を選択します。このとき「会員」を選ぶと、ZOZOTOWNへのログインが求められます。

すぐ下に表示された選択肢から該当する項目をタップ(今回は[その他])したら、画面の指示に従って項目や名前、メールアドレスなどを入力していきましょう。

問い合わせ ZOZOTOWN
問い合わせ ZOZOTOWN

最後に、「チャット」タブが選択されていることを確認し[次へ]をタップすると、カスタマーセンターの専用スタッフとのチャットが開始できます。

なお、対応できるスタッフがいない(他の問い合わせに対応している)とチャットが開始できません。その場合は、[ページを再読み込みする]の選択を繰り返してスタッフを待つか、メールでの問い合わせに方法を切り替えましょう。

方法2:メールで問い合わせる

そこまで急ぎではない問い合わせなら、メールを使った連絡手段も選択肢の一つです。原則として48時間以内に専用スタッフから返信が届くようになっています。ZOZOTOWN会員・非会員ともに利用できます。

問い合わせ メール
問い合わせ メール

まずは、SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWNお問い合わせページにアクセス。続いて、「会員」または「会員ではない方」のどちらかを選択し、すぐ下の項目から該当するものをタップしてください。「会員」の場合は、ログイン情報の入力を求められます。

次の画面で問い合わせ項目や名前、メールアドレスなど入力必須情報を埋め、「メール」タブに切り替えます。

メールでの問い合わせ

入力欄が表示されたら、問い合わせたい内容をテキストで入力します。あとは、個人情報の取り扱いに関する事項にチェックを入れ、[メールを送信する]をタップすればOKです。

専用スタッフから48時間以内にメールで返信が届きます。

方法3:カスタマーサポート公式Twitterで問い合わせる

ZOZOTOWNのカスタマーサポート公式Twitterでは、DM(ダイレクトメッセージ)またはリプライによる問い合わせを受け付けています。

現在ZOZOTOWNサポート公式Twitterは、DMでの問い合わせを受け付け停止しているようです。そのため、ここでは「リプライ」を使った問い合わせ方法を紹介していきます。

リプライで問い合わせ
リプライで問い合わせ

ZOZOTOWNカスタマーサポート公式Twitterを表示したら、投稿されているいずれかのツイートをタップします。続いて、下部に表示される「返信をツイート」部分に問い合わせしたい内容を入力し、返信(リプライ)するといった流れになります。

順次カスタマーセンターからの返信があります。

方法4:チャットボットによる自動応答を使う

チャットボット(自動会話プログラム)を利用して質問内容の答えを導く方法もあります。

オペレーターが埋まっていて直接チャットができなかったり、メールの返事を待つほどの時間がなかったりするときに、チャットボットを使ってみるといいでしょう。

チャットボット
チャットボット

SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWNのヘルプページへアクセスしたら、画面右下に表示される「箱猫マックスくん」のアイコンをタップします(数秒待つと表示される)。

次の画面で問い合わせ内容をタップしていきます。自動応答により問題が解決できるかもしれません。

ZOZOTOWNへの問い合わせに関するよくある質問と答え

ZOZOTOWNカスタマーサポートの対応時間や後払いについての問い合わせ先など、よくある質問とその答えをまとめました。

ZOZOTOWNに電話で直接問い合わせる方法はある?

ZOZOTOWNでは、カスタマーサポート直通の電話は用意されていません(詳細)。

カスタマーサポートのスタッフと直接やりとりができるのは以下3つの方法です。

また、チャットボットの自動応答サービスによる問い合わせ機能も用意されています。

チャット/チャットボットでの自動応答へはアプリから問い合わせできる?

チャット/チャットボットへは、ZOZOTOWNアプリ内から問い合わせできません(詳細)。
 

SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWN公式ヘルプページへアクセスすることで利用可能です。

ZOZOTOWNのGMO後払いについて問い合わせできる先(電話番号)は?

GMOペイメントサービス株式会社の問い合わせ窓口より、電話での問い合わせが可能です(詳細)。

電話番号は0570-666-948(GMOペイメントサービス株式会社)。受付時間は10時から17時まで。土日祝および年末年始は休業日です。

ZOZOTOWNのチャットは何時から何時まで対応している?

チャットの受付時間は9時15分から22時45分までとなっています(詳細)。

時間内であっても、混雑状況によってはオペレーターとチャットができないケースがあります。

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