ヨドバシ.comに問い合わせる方法　電話やメール、チャットで連絡できる？

ヨドバシカメラのECサイトであるヨドバシ.com（ドットコム）では、商品に初期不良があった場合や在庫を確認したい場合など、問い合わせ内容に応じて電話や問い合わせフォームを利用できます。一部の内容はチャットで相談することも可能です。

本記事では、ヨドバシ.comに問い合わせる方法を電話・メール（問い合わせフォーム）・チャットに分けて紹介します。

直接話して相談したい場合には、電話での問い合わせが便利です。専用ページからコールバックを予約すると、希望した時間に担当者から電話がかかってきます。ヨドバシ.comのサービス全般についての問い合わせに対応しています。

まずは、ヨドバシ.comのコールバック受付ページにアクセスします。

問い合わせ内容を選択し、名前や電話番号、メールアドレスを入力します。コールバックの希望日時（30分単位）を選択してください。時間帯は当日から5日後までの範囲で選べます。

すべて入力したら確認へ進むをタップします。内容を確認後、この内容で依頼するをタップしてください。受付完了メールが送信されるので、あわせて確認しておきましょう。申請した時間にかかってくる電話で問い合わせ内容を伝えます。

ヨドバシ.comでは、生活家電の購入や修理に関する相談をチャットで受け付けています。

チャットを利用するには、ヨドバシ.comの生活家電カテゴリから商品詳細ページにアクセスし、画面右下に表示されるチャットアイコンをクリック（タップ）します。

規約を確認して同意すると、自動案内のチャットボットが起動します。表示される項目から質問内容を選択するか、直接入力してください。相談内容に応じて、有人チャットへ引き継がれます。

チャットの受付時間は12時～19時30分です。ただし、利用できるのは生活家電に関する相談に限られます。注文内容の変更や配送状況の確認、返品・交換などの問い合わせは、電話または問い合わせフォームを利用してください。

注文商品の出荷スケジュールや商品に関する問い合わせ、返品・交換・欠品、ヨドバシドットコムIDが不明な場合など、ヨドバシ.comに関する一般的な問い合わせには、専用フォームが用意されています。

問い合わせフォームから相談内容を入力して送信すると、数日以内にメールで返信が来ます。スマホ、PCどちらも同じ手順で問い合わせ可能です。

まずは問い合わせフォームにアクセスします。名前、メールアドレス、電話番号、問い合わせ内容を入力して確認画面へ進むをタップします。内容を確認後、この内容で問い合わせるをタップしてください。

担当スタッフが問い合わせ内容を確認し、折り返しメールで返事が送られてきます。早ければ1時間以内に返信が来るケースもありますが、問い合わせ内容によっては時間がかかることもあります。2、3日待っても返事がない場合は下記の電話番号に問い合わせるか、もう一度フォームから同じ内容を送信してください。

ヨドバシ.comのサービスに関する一般的な問い合わせは前述の問い合わせフォームや電話で解決できますが、より詳しい相談は専門窓口に直接問い合わせたほうがよいケースもあります。

以下では、ヨドバシ.comに用意されている専門窓口を紹介します。

ヨドバシカメラ各店舗についての問い合わせには専用フォームが用意されています。店舗に関する意見や感想などもこのフォームから送信できます。

ヨドバシカメラ各店舗専用問い合わせ用フォームにアクセスし、必要事項を入力します。返信を希望する場合は「返答を希望されますか」の項目の「希望します」にチェックを入れてください。任意でアンケートに返答します。

すべて入力したら確認画面へ進むをタップします。内容を確認し、この内容で投稿するをタップしてください。

商品の修理依頼は、専用フォームまたは電話で受け付けています。引取修理は、申込後、専門スタッフが修理品を引き取り、修理完了後に返送するサービスです。

まずは引き取り修理申込みページにアクセスします。引き取り修理に関する注意点をあらかじめよく確認しておきましょう。

電話またはWebから修理の申し込みをします。引取修理申込みフォームは商品カテゴリーごとに分かれています。修理したい商品を選択してから必要事項を入力し、送信してください。

家電設置工事の日時指定、クレジットカード情報についての連絡といったサービス確認は、電話での問い合わせを受け付けています。

注文商品の配達先の変更、配達日の指定・変更などについては、配達コールセンター専用窓口の電話、または問い合わせフォームから問い合わせできます。

ヨドバシカメラゴールドポイントカードの紛失・盗難や、住所変更、残高確認などの問い合わせは、ゴールドポイントカード専用窓口で受け付けています。

ポイント共通化の手続きは専用の電話番号から問い合わせを受け付けています。

ヨドバシカメラのクレジットカード「ゴールドポイントカード・プラス」に関する問い合わせ全般や、住所変更については専用電話番号で問い合わせを受け付けています。

ヨドバシ・テレフォンショッピングの電話注文やエアコンクリーニングの申し込みは専用電話番号から受け付けています。

まとめ買いの際に専属で買い物の手伝いをしてくれる「ヨドバシカメラコンシェルジェ」は、申し込みフォームや電話で予約申し込みができます。

ヨドバシ.comで探している商品が見つからない場合は、担当スタッフが対象商品を見つけてメールで案内をしてくれます。

商品リクエストページにアクセスし、商品カテゴリー、商品分野、商品名や型番、メーカーなど必要事項を入力して確認へ進む→この内容で送信するをタップしてください。

後日、商品を探した結果がメールで送信されるので確認してください。

ヨドバシ.comへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。