ワイモバイルに問い合わせる方法、電話でオペレーターに繋げるには

ワイモバイルを利用中に問題が起きたときや不明点があるときなどは、電話やチャットでカスタマーサポートに問い合わせができます。また、ワイモバイルの料金プランや機種選びについて、質問に答えてくれるチャットボットも用意されています。

この記事では、ワイモバイルに電話またはチャットで問い合わせる方法をそれぞれ解説。オペレーターへの折り返し電話を予約する手順や、状況に合わせた問い合わせ窓口の使い分け方なども紹介します。

ワイモバイルのカスタマーサポートでは、電話やチャットでオペレーターに相談できます。電話の場合、現在はオペレーターへの直接通話はできず、折り返し予約での対応となります。

チャットでも問い合わせできますが、オペレーターと直接やりとりできる内容は一部に限られます。状況に応じた案内を受けたい場合は、電話での折り返し予約を利用するとスムーズです。

ワイモバイルユーザーは、カスタマーサポートページから「My Y!mobile」にログインして折り返し電話予約をおこなえます。希望の日時を事前に予約すると、指定時刻にオペレーターから電話がかかってくるシステムです。

予約は当日から1週間先まで、15分単位で設定できます。

まずはカスタマーサポートのページにアクセスし、メニューから問い合わせ内容に合致する項目を選択します。

一通りサポート内容を確認しても解決に至らない場合、ページ最下部までスクロールし、オペレーターに相談するをタップします。

次の画面で電話サポートを予約するを選択しましょう。

SoftBank ID（あるいはワイモバイルの携帯電話番号）とパスワードでログインします。

続いて、順番待ちまたは［別の時間を探す］をタップして希望の日時を選択します（10時～18時45分、1週間後まで）。今回の検証では、16時46分時点で当日の17時30分の枠から予約できる状況でした。

希望の日時を選択後、問い合わせ内容の詳細を100文字以内で入力し、折り返し先の電話番号、予約確認メール送付先（ソフトバンク・ワイモバイル電話番号またはメールアドレス）を入力します。

お申し込みを確定するをタップすると、予約申し込みが即時完了します。確認画面は表示されないため注意してください。

あとは指定日時にオペレーターから電話がかかってくるのを待ちます。

電話をかけて自動音声のガイダンスに従うだけで、折り返し予約が完了します。ログイン不要なので、契約前や「My Y!mobile」にログインできない場合にも気軽に利用できます。

• ワイモバイルの携帯電話から：151
• 他社の携帯電話・固定電話などから：0570-039-151（通話料有料）
• 海外から：+81-44-382-0800

電話をかける際の通話料金は20秒ごとに10円かかります（通話料定額プランの対象外）。ただし、「だれとでも定額＋」や「スーパーだれとでも定額＋」などの無料通話オプションに加入している場合は、151への通話も無料通話の対象です。無料で話せる時間はオプションによって異なります。

• 「だれとでも定額＋」：1回あたり10分以内の通話が無料
• 「スーパーだれとでも定額＋」：時間制限なくかけ放題

折り返し電話の通話料は無料です。折り返しは0800-119-151からかかってきます。

なお、手順4で1を押した場合に届くWebの予約ページは、「My Y!mobile」へのログインが必須です。解約後でもアカウントが有効であればログインして予約できますが、未契約でアカウントがない場合はWeb上での折り返し予約はできません。

その場合は0570-039-151に電話をかけ、2を押して自動予約する方法を利用してください。

ワイモバイルでは、問い合わせ内容によっては電話の自動音声案内を利用できます。音声ガイダンスに従って番号を選択するだけで、内容の確認や、場合によっては契約内容の変更まで完結することもあります。

オペレーターに直接つなぐ前に、まずは自動音声案内で対応できないか確認してみるとよいでしょう。なお、国内通話料は無料です。

音声ガイダンスが流れるので、以下の相談したいカテゴリーに合った番号を押してください。

1. 利用料金、支払い
2. 契約内容の確認、変更、解約、MNP
3. 利用停止、再開

続けて、さらに詳しい質問内容を尋ねる音声ガイダンスが流れます。指定の番号を選択してください。サービスの一時停止など、一部メニューでは4桁の暗証番号が必要になります。あらかじめ手元に用意しておきましょう。

ワイモバイルでは、契約内容の細かな確認が必要ない一般的な質問であれば、チャットでの問い合わせが便利です。まずはチャットボットを利用して、料金プランやサービス内容などの疑問を気軽に確認してみましょう。

ワイモバイルの契約を検討している場合は、「自分に合う機種はどれか」「料金プランの違いが知りたい」といった契約前の疑問を専用のチャットボットで相談できます。基本的なサービス内容や選び方を確認したいときに、手軽に利用できるのが特徴です。

ワイモバイルのチャットサポートにアクセスし、今すぐチャットを利用するをタップします。

その後チャットの画面が開いたら、チャットを開始をタップしてください。

まず問い合わせの種類を選択し、案内に沿って詳しい項目を選んでいきます。あわせて、画面下部のテキストボックスに相談内容を直接入力することも可能です。入力された内容に応じて、適切な解決方法や案内が表示されます。

オペレーターに直接相談したい場合、選択肢の最下部にある［オペレーターに繋ぐ］→［新規でご契約のお客さま］の順に進むのが最もスムーズです。

続いてチャットオペレーターに質問するをタップし、しばらく待つとオペレーターとやりとりができます。

ワイモバイルでは、契約中のユーザーからの問い合わせのうち、一部の内容についてはチャットでも対応しています。

ワイモバイルカスタマーサポートにアクセスし、問い合わせ内容を順に選択していくと、ケースに応じてチャットサポートへ案内されることがあります。

なお、契約内容や料金に関する問い合わせの場合は、チャットを開始する前に「My Y!Mobile」へのログインが必要です。事前にログインしておくと、手続きがスムーズに進みます。

ワイモバイルの個人向けサポートでは、メールや問い合わせフォームによる対応はおこなわれておらず、電話やチャットが窓口の中心です。一般的な内容であれば、カスタマーサポートページを確認することで解決できるケースも多くあります。

契約内容や手続きなど個別の相談は、電話での問い合わせが適しています。

なお、法人向けには「ワイモバイル法人向けお問い合わせフォーム」が用意されています。

折り返し予約での電話相談以外にも、チャットやオンライン窓口など複数の問い合わせ方法が用意されています。内容や状況に合わせて使い分けてみましょう。

機種を見ながら相談したい場合などは、ワイモバイルの店舗に直接出向くのが便利です。混雑を避けるためにも、事前の来店予約をおすすめします。

来店予約はスマホ・パソコン・LINEから24時間可能です。

来店予約ページを開き、ショップを探して来店予約をするをタップします。

「現在地で探す」「都道府県で探す」「キーワードから探す」のいずれかの方法で店舗を選択し、Webで来店予約をするをタップします。

来店目的を選択した後、来店日と来店時間を順に選択します。

氏名、携帯電話番号、契約者との関係を入力し、注意点を確認後同意して入力内容の確認へをタップします。

内容を確認し、ご予約を確定するをタップします。これで来店予約は完了です。

店舗に足を運ぶ時間がない場合や、近くに店舗がない場合に便利なのが「オンライン窓口」（無料）です。スマホやPCからビデオ通話でスタッフに相談でき、画面共有を使いながら料金プランや見積もりなども確認できます。

ただし、対応しているのはサービスの案内や提案が中心です。故障・盗難・紛失の対応、下取り、操作説明や各種設定は対象外となります。また、契約や機種変更・eSIMの手続きなど、申し込みを伴う内容は後日来店が必要です。なお、受け付けている店舗は一部に限られます。

オンライン窓口予約ページを開き、店舗を探して予約するをタップします。

「現在地で探す」「都道府県で探す」「キーワードから探す」のいずれかの方法で、店舗を選択します。なお、オンライン窓口を利用できる対象店舗が限られている点には十分注意が必要です。

対象店舗画面下部のオンライン窓口で相談するをタップします。

お申込みサポートは申し込み手続きの補助が目的のため、相談・質問がある場合はサービス ご案内・ご相談を選んでください。

オンライン窓口留意事項を一通り確認し、「同意する」にチェックを入れた後、予約して相談するをタップします。

来店日と来店時間を順に選択します。

相談日時を確認し、ご予約者情報入力へをタップします。

予約を進める際「ビデオ通話をご利用されるのは、ご契約者ご本人さま（成人）に限ります。」の確認事項にチェックを入れ、氏名・携帯電話番号・生年月日などの予約者情報を入力します。

予約完了メッセージの送信先を選択後、同意して入力内容の確認へをタップ。予約内容を確認し、ご予約を確定するをタップしましょう。

予約受付が完了すると、SMSでオンライン窓口URLが送信されます。

予約日当日、指定した時間に添付のURLにアクセスし、相談を開始します。

ワイモバイルのカスタマーサポートページには、よくある質問とその対処法がまとめられています。質問に対する回答はかなり階層の深いところまで網羅されており、大半の疑問がここで解消されると言ってよいかもしれません。

まずはメニューから問い合わせたい内容のカテゴリーを選択し、続いて具体的な質問を選択してその回答をチェックします。問題が解決しなかった場合、類似の質問内容を再度チェックするか、オペレーターに相談することも可能です。

ワイモバイルの公式LINEでは、トークルームからも問い合わせができます。

利用するには、まずワイモバイル公式LINEを友だち登録してください。登録後は、案内に沿って操作するだけで、必要な手続きに進めます。

トークルームで「問い合わせ」と入力して送信すると、問い合わせメニューが表示されます。

案内に沿って希望の項目をタップし、続けて具体的な内容を入力してください。入力内容に応じて、疑問に対する回答や案内が表示されます。

ソフトバンク・ワイモバイルでは、来店予約専用のLINEアカウントも用意されています。

「ソフトバンク・ワイモバイル来店予約」を友だち追加し、トークルームを開きます。メニュー下部からワイモバイルのかんたん来店予約を選択します。あとは画面の指示に従い、ウェブでの手続きと同じ手順で来店予約をしてください。

ワイモバイルに問い合わせる際によくある質問と、その答えについてまとめています。