ワイモバイルに問い合わせる方法、電話でオペレーターに繋げるには

ワイモバイルを利用中に何か問題が起きたときや不明点があるときなどは、電話やチャットでカスタマーサポートに問い合わせができます。また、ワイモバイルの料金プランや機種選びについての質問に答えてくれるチャットボットも用意されています。

この記事では、ワイモバイルに電話またはチャットで問い合わせる方法をそれぞれ解説。オペレーターに繋げるまでの流れや、電話が混み合っている場合の代替方法なども紹介します。

ワイモバイルのカスタマーサポートでは、電話やチャットでオペレーターに相談できます。ただし、チャットでオペレーターと直接やりとりできる内容は一部に限られます。状況に応じた案内を受けたい場合は、電話での問い合わせを選ぶとスムーズです。

オペレーターと直接話したい場合は、電話予約を利用します。希望の日時を事前に予約すると、指定時刻にオペレーターから電話がかかってくるシステムです。予約は当日から1週間先まで、15分単位で設定できます。

まずはカスタマーサポートのページにアクセスし、メニューから問い合わせ内容に合致する項目を選択します。

一通りサポート内容を確認しても解決に至らない場合、ページ最下部までスクロールし、オペレーターに相談するをタップします。

次の画面で電話サポートを予約するを選択しましょう。

続いて、順番待ちまたは希望の日時を選択します（10時～18時45分、1週間後まで）。今回の検証では、18時03分時点で翌日10時00分の枠から予約できる状況でした。

問い合わせ内容の詳細を50文字以内で入力し、折り返し先の電話番号、予約確認メール送付先（ソフトバンク、ワイモバイル電話番号またはメールアドレス）を入力します。

お申し込みを確定するをタップすると、予約申し込みが即時完了します。確認画面は表示されないため注意してください。

あとは指定日時にオペレーターから電話がかかってくるのを待ちます。

ワイモバイルでは、オペレーターに直接電話で問い合わせることができます。対応時間は9時～20時（年中無休）です。通話料金は30秒ごとに22円かかりますが、「だれとでも定額」や「スーパーだれとでも定額」などの無料通話オプションに加入している場合は、151への通話も無料通話の対象となります。

電話をかけると、スマホ画面上で問い合わせメニューを選択したあと、オペレーターとのチャットや折り返し電話サポートを利用できる専用サイトのURLがSMSで届く場合があります。
この案内を利用する場合は、音声ガイダンスに従って6を選択し、ワイモバイルの携帯電話番号を入力してください。そのままオペレーターとの通話を希望する場合は、1を選択します。

• ワイモバイルの携帯電話から：151
• 他社の携帯電話、固定電話などから：0570-039-151
• 海外から（有料）：+81-44-382-0800

ワイモバイルでは、問い合わせ内容によっては電話の自動音声案内を利用できます。音声ガイダンスに従って番号を選択するだけで、内容の確認や、場合によっては契約内容の変更まで完結することもあります。

オペレーターに直接つなぐ前に、まずは自動音声案内で対応できないか確認してみるとよいでしょう。なお、国内通話料は無料です。

音声ガイダンスが流れるので、以下の相談したいカテゴリーに合った番号を押してください。

1. 利用料金、支払い
2. 契約内容の確認、変更、解約、MNP
3. 利用停止、再開

続けて、さらに詳しい質問内容を尋ねる音声ガイダンスが流れます。指定の番号を選択してください。サービスの一時停止など、一部メニューでは4桁の暗証番号が必要になります。あらかじめ手元に用意しておきましょう。

ワイモバイルでは、契約内容の細かな確認が必要ない一般的な質問であれば、チャットでの問い合わせが便利です。まずはチャットボットを利用して、料金プランやサービス内容などの疑問を気軽に確認してみましょう。

ワイモバイルの契約を検討している場合は、「自分に合う機種はどれか」「料金プランの違いが知りたい」といった契約前の疑問を専用のチャットボットで相談できます。基本的なサービス内容や選び方を確認したいときに、手軽に利用できるのが特徴です。

ワイモバイルのチャットサポートにアクセスし、今すぐチャットを利用するをタップします。

その後チャットの画面が開いたら、チャットを開始をタップしてください。

まず問い合わせの種類を選択し、案内に沿って詳しい項目を選んでいきます。あわせて、画面下部のテキストボックスに相談内容を直接入力することも可能です。入力された内容に応じて、適切な解決方法や案内が表示されます。

オペレーターに直接相談したい場合、選択肢の最下部にある［オペレーターに繋ぐ］→［新規でご契約のお客さま］の順に進むのが最もスムーズです。

続いてチャットオペレーターに質問するをタップし、しばらく待つとオペレーターとやりとりができます。

ワイモバイルでは、契約中のユーザーからの問い合わせのうち、一部の内容についてはチャットでも対応しています。

ワイモバイルカスタマーサポートにアクセスし、問い合わせ内容を順に選択していくと、ケースに応じてチャットサポートへ案内されることがあります。

なお、契約内容や料金に関する問い合わせの場合は、チャットを開始する前に「My Y!Mobile」へのログインが必要です。事前にログインしておくと、手続きがスムーズに進みます。

ワイモバイルでは、メールや問い合わせフォームによる個別対応はおこなっていません。不明な点がある場合は、電話やチャットを利用する必要があります。また、一般的な内容であれば、カスタマーサポートページを確認することで解決できるケースも少なくありません。

なお、契約内容や手続きなどの個別具体的な相談については、電話での問い合わせが適しています。

電話が繋がらないときや、チャットでは解決に至らないケースなどは、その他の解決方法も試してみましょう。

機種を見ながら相談したい場合などは、ワイモバイルの店舗に直接出向くのが便利です。混雑を避けるためにも、事前の来店予約をおすすめします。

来店予約ページを開き、ショップを探して来店予約をするをタップします。

「現在地で探す」「都道府県で探す」「キーワードから探す」のいずれかの方法で店舗を選択し、Webで来店予約をするをタップします。

来店目的を選択した後、来店日と来店時間を順に選択します。

氏名、携帯電話番号、契約者との関係を入力し、注意点を確認後同意して入力内容の確認へをタップします。

内容を確認し、ご予約を確定するをタップします。これで来店予約は完了です。

ワイモバイルでは、店舗に行く時間が取れない場合や、近くに店舗がない場合でも、スタッフにオンラインで相談できる「オンライン窓口」（無料）を利用できます。

専用アプリは不要で、ブラウザからアクセスできるのが特徴です。画面共有機能を使いながら説明を受けられるため、料金プランや手続き内容を視覚的に確認できます。

ただし、オンライン窓口で対応できるのは案内や提案までです。故障や盗難の対応、下取り、端末操作や各種設定に関するサポートは対象外となります。また、オンライン窓口での相談後、実際の契約手続きはワイモバイル店舗でおこなうか、自身で手続きを進める必要があります。なお、オンライン窓口を利用できる対象店舗は限られています。

オンライン窓口予約ページを開き、店舗を探して予約するをタップします。

「現在地で探す」「都道府県で探す」「キーワードから探す」のいずれかの方法で、店舗を選択します。なお、オンライン窓口を利用できる対象店舗が限られている点には十分注意が必要です。

対象店舗が見つかったら、オンライン窓口で相談するをタップします。

オンライン窓口利用時の注意事項を一通り確認し、「確認しました」にチェックを入れた後、オンライン窓口予約へをタップ。相談目的を選択し、店舗への連絡事項を入力します。続いて予約して相談するをタップしましょう。

来店日と来店時間を順に選択します。

相談日時を確認し、ご予約者情報入力へをタップします。

予約を進める際「ビデオ通話をご利用されるのは、ご契約者ご本人さま（成人）に限ります。」の確認事項にチェックを入れ、氏名・携帯電話番号・生年月日などの予約者情報を入力します。

予約完了メッセージの送信先を選択後、同意して入力内容の確認へをタップ。予約内容を確認し、ご予約を確定するをタップしましょう。

予約受付が完了すると、SMSでオンライン窓口URLが送信されます。

予約日当日、指定した時間に添付のURLにアクセスし、相談を開始します。

ワイモバイルのカスタマーサポートページには、よくある質問とその対処法がまとめられています。質問に対する回答はかなり階層の深いところまで網羅されており、大半の疑問がここで解消されると言ってよいかもしれません。

まずはメニューから問い合わせたい内容のカテゴリーを選択し、続いて具体的な質問を選択してその回答をチェックします。問題が解決しなかった場合、類似の質問内容を再度チェックするか、オペレーターに相談することも可能です。

ワイモバイルサポートの公式X（Y!mobileサポート）では、新機能のお知らせやアップデート情報のほか、トラブル時の対処法などが随時共有されています。

ユーザーの投稿内容に応じて、アカウントからリプライが送られるケースもあるようです。ただし、DM（ダイレクトメッセージ）での個別相談は受け付けていません。個別具体的な問い合わせや契約内容に関する相談は、電話やチャットを利用するのが確実です。

ワイモバイルの公式LINEでは、トークルームからも問い合わせができます。

利用するには、まずワイモバイル公式LINEを友だち登録してください。登録後は、案内に沿って操作するだけで、必要な手続きに進めます。

トークルームで「問い合わせ」と入力して送信すると、問い合わせメニューが表示されます。案内に沿って希望の項目をタップし、続けて具体的な内容を入力してください。入力内容に応じて、疑問に対する回答や案内が表示されます。

ソフトバンク・ワイモバイルでは、来店予約専用のLINEアカウントも用意されています。

「ソフトバンク・ワイモバイル来店予約」を友だち追加し、トークルームを開きます。メニュー下部からワイモバイルのかんたん来店予約を選択します。あとは画面の指示に従い、ウェブでの手続きと同じ手順で来店予約をしてください。

ワイモバイルに問い合わせる際によくある質問と、その答えについてまとめています。