ワイモバイルに問い合わせる方法、電話でオペレーターにつなげるには

ワイモバイルでは、電話やチャット、メールなどでカスタマーサポートに問い合わせができます。電話でオペレーターに相談する場合、その場で直接つながるのではなく、折り返し電話の予約が必要です。折り返しはWebまたは電話から予約できます。

この記事では、ワイモバイルに電話またはチャットで問い合わせる方法をそれぞれ解説。オペレーターからの折り返し電話を予約する手順や、状況に合わせた問い合わせ窓口の使い分け方なども紹介します。

ワイモバイルでは、電話をかけてもオペレーターに直接つながらず、オペレーターと話すには折り返し電話の予約が必要です。折り返しはWebまたは電話から予約でき、Webでは希望する日時を指定できます。

オペレーターへの問い合わせが不要な手続きであれば、24時間・年中無休の自動音声案内も利用できます。以下、それぞれの利用方法を解説します。

ワイモバイルユーザーは、カスタマーサポートページから「My Y!mobile」にログインして折り返し電話予約をおこなえます。希望の日時を事前に予約すると、指定時刻にオペレーターから電話がかかってくるシステムです。

予約は当日から1週間先まで、15分単位で設定できます。

まずはカスタマーサポートのページにアクセスし、メニューから問い合わせ内容に合致する項目を選択します。

一通りサポート内容を確認しても解決に至らない場合、ページ最下部までスクロールし、オペレーターに相談するをタップします。

SoftBank ID（あるいはワイモバイルの携帯電話番号）とパスワードでログインします。

続いて、最短の折り返し時間で［この時間を予約］または［別の時間を探す］をタップして希望の日時を選択します（10時～18時45分、1週間後まで）。今回の検証では、18時13分時点で翌日10時00分の枠から予約できる状況でした。

希望の日時を選択後、問い合わせ内容の詳細を100文字以内で入力し、折り返し先の電話番号、予約確認メール送付先（ソフトバンク・ワイモバイル電話番号またはメールアドレス）を入力します。

お申し込みを確定するをタップすると、予約申し込みが即時完了します。確認画面は表示されないため注意してください。

あとは指定日時にオペレーターから電話がかかってくるのを待ちます。

電話をかけて自動音声のガイダンスに従うだけで、折り返し予約が完了します。ログイン不要なので、契約前や「My Y!mobile」にログインできない場合にも気軽に利用できます。

• ワイモバイルの携帯電話から：151
• 他社の携帯電話・固定電話などから：0570-039-151（通話料有料）
• 海外から：+81-44-382-0800

電話をかける際の通話料金は20秒ごとに11円かかります（通話料定額プランの対象外／2026年10月1日より、22円/30秒（税込）に改定）。ただし、「だれとでも定額＋」や「スーパーだれとでも定額＋」などの無料通話オプションに加入している場合は、151への通話も無料通話の対象です。無料で話せる時間はオプションによって異なります。

• 「だれとでも定額＋」：1回あたり10分以内の通話料が無料
• 「スーパーだれとでも定額＋」：国内通話が時間・回数の制限なく無料

なお、他社の携帯電話や固定電話などから利用する「0570-039-151」は、通話オプションの無料通話対象外です。折り返し電話を受ける際の通話料はかかりません。

なお、手順4で1を押した場合に届くWebの予約ページは、「My Y!mobile」へのログインが必須です。解約後でもアカウントが有効であればログインして予約できますが、未契約でアカウントがない場合はWeb上での折り返し予約はできません。

その場合は0570-039-151に電話をかけ、2を押して自動予約する方法を利用してください。

ワイモバイルでは、問い合わせ内容によっては電話の自動音声案内を利用できます。音声ガイダンスに従って番号を選択するだけで、内容の確認や、場合によっては契約内容の変更まで完結することもあります。

オペレーターに直接つなぐ前に、まずは自動音声案内で対応できないか確認してみるとよいでしょう。なお、国内通話料は無料です。

音声ガイダンスが流れるので、以下の相談したいカテゴリーに合った番号を押してください。

1. 利用料金、支払い
2. 契約内容の確認、変更、解約、MNP
3. 利用停止、再開

続けて、さらに詳しい質問内容を尋ねる音声ガイダンスが流れます。指定の番号を選択してください。サービスの一時停止など、一部メニューでは4桁の暗証番号が必要になります。あらかじめ手元に用意しておきましょう。

ワイモバイルでは、契約内容の細かな確認が必要ない一般的な質問であれば、チャットでの問い合わせが便利です。まずはチャットボットを利用して、料金プランやサービス内容などを気軽に確認してみましょう。

ワイモバイルの契約を検討している場合は、「自分に合う機種はどれか」「料金プランの違いが知りたい」といった契約前の疑問を専用のチャットボットで相談できます。基本的なサービス内容や選び方を確認したいときに、手軽に利用できるのが特徴です。

ワイモバイルのチャットサポートにアクセスし、今すぐチャットを利用するをタップします。

その後チャットの画面が開いたら、チャットを開始をタップしてください。

まず問い合わせの種類を選択し、案内に沿って詳しい項目を選んでいきます。あわせて、画面下部のテキストボックスに相談内容を直接入力することも可能です。入力された内容に応じて、適切な解決方法や案内が表示されます。

オペレーターに直接相談したい場合、選択肢の最下部にある［オペレーターに繋ぐ］→［新規でご契約のお客さま］の順に進むのが最もスムーズです。

続いてチャットオペレーターに質問するをタップし、しばらく待つとオペレーターとやりとりができます。

ワイモバイルでは、契約中のユーザーからの問い合わせのうち、一部の内容についてはチャットでも対応しています。

ワイモバイルカスタマーサポートにアクセスし、問い合わせたい内容を順に選択します。

解決できない場合は、画面を下にスクロールして［さらにサポートが必要な場合］をタップします。

「上記で解決しない場合はオペレーターにご相談ください」と表示されたら、［チャットをはじめる］をタップします。

チャット画面が開き、選択した問い合わせ内容に応じた案内が表示されます。案内を確認しても解決しない場合は、［さらにサポートが必要な場合］をタップします。

オペレーターが契約内容を確認しながら案内するため、本人確認をおこないます。画面の案内に従って希望する本人確認方法を選択し、問い合わせを進めて下さい。

折り返し予約での電話相談やチャット以外にも、LINEやオンライン窓口など複数の問い合わせ方法が用意されています。内容や状況に合わせて使い分けてみましょう。

ワイモバイルでは、個人・法人の契約者向けにメールでの問い合わせ窓口が用意されています。公式サイトの「メールでのお問い合わせ」から［お問い合わせフォーム］をタップし、問い合わせ内容を送信します。

フォームを利用する際は、契約中の電話番号とMy Y!mobileのログインパスワードが必要です。初めて利用する場合は、契約中の電話番号と4桁の暗証番号を用意します。

2026年8月現在、筆者が個人向けの「お問い合わせフォーム」にアクセスしたところ、「このサイトにアクセスできません」と表示され、フォームを開くことができませんでした。スマホとパソコンの両方から2日間にわたって試しましたが、いずれも同様の結果でした。

なお、ワイモバイルに確認したところ、個人向けの問い合わせフォームは今後も提供される予定とのことです。今回フォームにアクセスできなかったのは一時的な可能性があります。急ぎで問い合わせたい場合は、電話の折り返し予約やチャットなど、ほかの問い合わせ方法を利用するとよいでしょう。

一方、法人向けの問い合わせフォームには正常にアクセスでき、問い合わせ内容や氏名、メールアドレスなどを入力して送信できます。

機種を見ながら相談したい場合などは、ワイモバイルの店舗に直接出向くのが便利です。混雑を避けるためにも、事前の来店予約をおすすめします。

来店予約はスマホ・パソコン・LINEから24時間可能です。

来店予約ページを開き、ショップを探して来店予約をするをタップします。

「現在地で探す」「都道府県で探す」「キーワードから探す」のいずれかの方法で店舗を選択し、Webで来店予約をするをタップします。

来店目的を選択した後、来店日と来店時間を順に選択します。

氏名、携帯電話番号、契約者との関係を入力し、注意点を確認後同意して入力内容の確認へをタップします。

内容を確認し、ご予約を確定するをタップします。これで来店予約は完了です。

店舗に足を運ぶ時間がない場合や、近くに店舗がない場合は、「オンライン窓口」を利用できます。スマホやPCからショップスタッフとビデオ通話で相談でき、画面共有を使って料金プランや見積もりなどの説明を受けることも可能です。

相談できるのは、新規契約・MNP・機種変更、月々の料金の見直し、料金プラン・オプション、お客さま情報の変更、インターネット契約などです。ただし、オンライン窓口で受けられるのはサービスの案内や提案までで、手続きが必要な場合はワイモバイルショップへの来店が必要です。また、故障・盗難・紛失・下取り、端末の操作説明や設定などは対象外です。

オンライン窓口は一部店舗で提供されており、Webから日時を予約するほか、対応可能な店舗であれば「今すぐ相談」を利用することもできます

オンライン窓口予約ページを開き、店舗を探して予約するをタップします。

「現在地で探す」「都道府県で探す」「キーワードから探す」のいずれかの方法で、店舗を選択します。なお、オンライン窓口を利用できる対象店舗が限られている点には十分注意が必要です。

対象店舗画面下部のオンライン窓口で相談するをタップします。

お申込みサポートは申し込み手続きの補助が目的のため、相談・質問がある場合はサービス ご案内・ご相談を選んでください。

オンライン窓口留意事項を一通り確認し、「同意する」にチェックを入れた後、予約して相談するをタップします。

来店日と来店時間を順に選択します。

相談日時を確認し、ご予約者情報入力へをタップします。

予約を進める際「ビデオ通話をご利用されるのは、ご契約者ご本人さま（成人）に限ります。」の確認事項にチェックを入れ、氏名・携帯電話番号・生年月日などの予約者情報を入力します。

予約完了メッセージの送信先を選択後、同意して入力内容の確認へをタップ。予約内容を確認し、ご予約を確定するをタップしましょう。

予約受付が完了すると、SMSでオンライン窓口URLが送信されます。

予約日当日、指定した時間に添付のURLにアクセスし、相談を開始します。

ワイモバイルのカスタマーサポートページには、よくある質問とその対処法がまとめられています。質問に対する回答はかなり階層の深いところまで網羅されており、大半の疑問がここで解消されると言ってよいかもしれません。

まずはメニューから問い合わせたい内容のカテゴリーを選択し、続いて具体的な質問を選択してその回答をチェックします。問題が解決しなかった場合、類似の質問内容を再度チェックするか、オペレーターに相談することも可能です。

ワイモバイルの公式LINEでは、トークルームからも問い合わせができます。

利用するには、まずワイモバイル公式LINEを友だち登録してください。登録後は、案内に沿って操作するだけで、必要な手続きに進めます。

トークルームで「問い合わせ」と入力して送信すると、問い合わせメニューが表示されます。

案内に沿って希望の項目をタップし、続けて具体的な内容を入力してください。入力内容に応じて、疑問に対する回答や案内が表示されます。

ソフトバンク・ワイモバイルでは、来店予約専用のLINEアカウントも用意されています。

「ソフトバンク・ワイモバイル来店予約」を友だち追加し、トークルームを開きます。メニュー下部からワイモバイルのかんたん来店予約を選択します。あとは画面の指示に従い、ウェブでの手続きと同じ手順で来店予約をしてください。

ワイモバイルに問い合わせる際によくある質問と、その答えについてまとめています。