Yahoo!ショッピングに問い合わせる方法　電話やチャットでオペレーターに直接つなげるには

Yahoo!（ヤフー）ショッピングで買い物した商品の返品や交換が必要だったり、何らかのトラブルが生じたりした場合、電話やチャット、フォームなどで問い合わせるのが早道です。

問い合わせ先は、大きく分けて「Yahoo!ショッピング（本体）」と「ストア（店舗）」の2通りがあり、それによってチャット・フォーム・電話・メールなどの問い合わせ窓口（方法）が用意されています。

本記事では、Yahoo!ショッピングのカスタマーサービスやストアに問い合わせる方法についてまとめました。オペレーターへの繋ぎ方などもわかりやすく解説します。

キャンペーン内容やポイント付与、支払い方法の確認、注文履歴、Yahoo!ショッピングの使い方などについて質問がある場合は、Yahoo!ショッピング本体のヘルプセンターに問い合わせます。方法は「電話」「チャット」「問い合わせフォーム」の3つがあります。

なお、商品の返品・交換・キャンセル、配送状況の確認などは、後述するストア（店舗）への問い合わせ方法を参照してください。

Yahoo!ショッピングのカスタマーサービスに電話で問い合わせる際の窓口は以下の通り。受付時間は平日の9時〜18時です。

土日・祝日は電話での問い合わせに対応していないので、平日に電話できないという人は後述するチャットまたは問い合わせフォームからの問い合わせを検討しましょう。

電話窓口は平日の9時〜18時しか営業しておらず、土日・祝日は対応していません。電話窓口の営業時間内に電話できない人は、チャットで有人のオペレーターに質問するのがいいでしょう。

テキストでオペレーターと直接やりとりできるので、問題が発生した時でも素早く解決できます。チャットによるオペレーターの対応時間は9時〜18時です（12月29日〜1月4日は休業）。土日・祝日も対応しています。

ここでは、Yahoo!ショッピングアプリおよびブラウザ（スマホ）からチャットで問い合わせる方法を紹介します。操作手順はどちらもほぼ同じです。

オペレーターとのチャット対応時間外や問題を詳しく伝えたいケースなどでは、問い合わせフォームから問い合わせ内容を送るといいでしょう。問い合わせフォームは24時間365日受け付けています。

ここでは、Yahoo!ショッピングアプリおよびブラウザ（スマホ）からチャットで問い合わせる方法を紹介します。操作手順はどちらもほぼ同じです。なお、問い合わせフォームから問い合わせた場合はメールで回答され、追加質問がある際は以後メールでのやり取りとなります。

商品の返品・交換や配送時期の確認などは、基本的にYahoo!ショッピング本体ではなく、ストア（店舗）に直接問い合わせる必要があります。受付時間はストアによって異なるので、あらかじめ確認しておきましょう。

注文済みの商品なら「マイページ」タブから［注文履歴］へ進み、問い合わせたい商品の［お問い合わせ］を選択。問い合わせフォームに質問内容を入力し、投稿します。返品・返金などの対応もこの問い合わせフォームからおこないます。

店舗によっては、問い合わせフォームのページに問い合わせ先の電話番号が記載されている場合もあります。

問い合わせフォームに電話番号やメールアドレスが記載されておらず、電話・メールで問い合わせたい場合は会社概要ページを開きましょう。問い合わせ先の電話番号やメールアドレスが記載されているはずです。

問い合わせフォームのページで店舗名をタップし、店舗ページ内で［ストア情報］（またはページ最下部の［会社概要］など）に進めば連絡先を確認できます。

Yahoo!ショッピングへの問い合わせについて、よく挙がる疑問とその答えについてまとめています。