UQモバイルに問い合わせる方法、電話やチャットでオペレーターに繋げるには

格安SIMの「UQモバイル」を利用していて、使い方がわからない・プランを変更したい・スマホが故障した、といった場合、すぐに問い合わせて解決したいと思う人も多いはず。また、これからUQモバイルを契約しようと検討している人の中にも、事前に不明点を明確にした上で申し込みたい人もいるでしょう。

本記事では、UQモバイルに問い合わせる方法を詳しく解説します。UQモバイルは電話のほか、チャット・LINE・店舗など問い合わせ手段が豊富なので、自分にあった方法で問い合わせてみてください。

オプションの申し込みやプラン内容など、UQモバイルを利用する上で不明点があった際には直接問い合わせましょう。

UQモバイルに問い合わせる方法は主に以下の4つです。電話窓口は総合窓口のほか、盗難や紛失による回線停止申し込み用窓口、故障紛失サポートの窓口などが別途用意されています。

また、チャットはログイン不要のウェブチャットの他、My UQ mobileアプリのチャット機能も利用できます。オペレーターと直接やり取りできない時間帯がある点には十分注意しましょう。

電話での問い合わせは、オペレーターと会話直接できるのがメリットです。各種情報の照会や手続きの際は、契約者本人からの連絡が必要で、契約者名義や電話番号、契約時に設定した暗証番号等が尋ねられます。UQモバイルの電話窓口には、全般的な内容の相談を受け付ける相談窓口と、盗難や故障紛失サポート専用の窓口が設けられています。

UQモバイルの総合問い合わせ窓口では、音声ガイダンスに従って問い合わせ内容に該当する番号を選択すると、オペレーターに接続されます。問い合わせのカテゴリに該当する項目がなかった場合、短い言葉で具体的に聞きたい内容を話すとシステムが要件を自動判別してくれます。

UQモバイルを契約している人であれば、My UQ mobileアプリから電話することができます。音声ガイダンス後に番号を選択する手間が省略され、通常より早くオペレーターに接続されます。

My UQ mobileアプリからは、以下の方法で電話できます。

My UQ mobileアプリから電話で問い合わせるには、アプリ起動後にまず「サポート」タブを開きます。

画面を下にスクロールして[電話でお問い合わせ]をタップすると、表示される番号から発信を開始できます。

UQモバイルのチャットサービスには、Webチャットとアプリ内チャットが用意されています。いずれも24時間いつでも問い合わせ可能です。

解決に至らなかった場合コミュニケーターに問合せを選択することで、オペレータに接続されます。ただし、オペレーターの対応時間は9:00〜20:00になります。

My UQ mobileアプリの「サポート」タブを開きます。

続いて画面を下にスクロールし、チャットでお問い合わせをタップします。

チャット画面に切り替わります。メッセージを入力するか、メニューから項目を選ぶと問い合わせができます。

AIの回答で解決できない場合は、9時～20時の間であればオペレーターに直接相談できます。AIは24時間対応です。

まずはWebチャットのサイトにアクセスし、画面右側に表示されるチャットで質問バナーをタップします。

次の画面で▲メニューを開くをタップすると、カテゴリごとの質問パネルが表示されるほか、「よくあるご質問」などの選択メニューが現れます。「メッセージの入力はこちら」の部分から、直接メッセージを入力することもできます。

メッセージの入力には予測変換機能も活用できて便利です。

AI応答であれば24時間対応となります。AIのみでの解決が難しい場合、9時～20時の間であればオペレーターに直接相談できます。

UQモバイルは公式LINEでも問い合わせを受け付けています。LINEで問い合わせる場合も、AI対応で問題が解決しなければ、コミュニケーターに問合せを選択することで、オペレータに接続されます。

オペレーターの対応時間は9:00〜20:00。事案によっては、電話窓口に誘導されるケースもあります。

UQモバイルは実店舗での問い合わせが可能です。UQスポットやau Style、auショップ（一部店舗を除く）で対応してくれます。格安SIMはオンラインサービスがメインですが、UQモバイルのように店舗で相談できるのは安心です。

店舗で問い合わせる際は店舗検索ページからの来店予約が必要です。

行きたい店舗を選択して、[来店時間をWeb予約する]をタップします。その後は、店舗を利用する目的や日時を指定して予約完了です。

UQモバイルに問い合わせる際によくある質問と、その答えについてまとめています。