UQモバイルに問い合わせる方法、お客様センターの電話番号やオペレーターへのつなぎ方を解説

UQモバイルへの問い合わせは、電話をはじめチャット・LINE・店舗などが利用できます。お客様センターの電話番号は「0120-929-818」で、通話料は無料です。

• 電話：0120-929-818（通話料無料／10時〜19時・年中無休）
• チャット：Webチャット（AIは24時間、コミュニケーターは9時〜20時）
• LINE：UQ mobileサポート公式アカウントを友だち追加
• 店舗：販売店舗一覧から近くの店舗を探す

この記事ではUQモバイルへの問い合わせについて、電話でオペレーターにつなぐ方法をはじめ、チャットやLINE、店舗への問い合わせ方を解説します。

UQモバイルでは、契約内容や料金、各種手続きなどについて電話で問い合わせることができます。オペレーターと直接会話できるのが最大のメリットです。UQモバイルを契約している場合、My UQ mobileアプリから問い合わせ窓口へ発信します。アプリを利用できない場合は、UQモバイルお客様センターに電話してください。

上述の通り、UQモバイルの問い合わせ全般に対応する電話窓口は、UQモバイルお客さまセンター「0120-929-818」です。受付時間は10時〜19時（年中無休）で、通話料は無料です。

各種情報の照会や手続きをおこなう際は契約者本人からの連絡が必要で、契約者名義・電話番号・契約時に設定した暗証番号などの確認があります。

なお、盗難・紛失による回線停止や、故障紛失サポートの利用など、一部の問い合わせには専用窓口が用意されています。

UQモバイルの総合窓口「0120-929-818」に電話すると、最初に音声ガイダンスが流れます。問い合わせ内容に該当する番号を選択すると、オペレーターにつながります。 該当する項目がない場合は、問い合わせたい内容を短く具体的に話すと、システムが自動で要件を判別してくれます。

UQモバイルを契約している人であれば、My UQ mobileアプリから電話することができます。音声ガイダンス後に番号を選択する手間が省略され、通常より早くオペレーターに接続されます。

My UQ mobileアプリからは、以下の方法で電話できます。

My UQ mobileアプリから電話で問い合わせる場合は、アプリを起動して「サポート」タブを開き、［電話でお問い合わせ］をタップします。

表示された番号をタップするとそのまま発信できます。
 

UQモバイルでは、電話のほかにチャット・LINE・店舗でも問い合わせができます。

チャットには、My UQ mobileアプリのチャットとWebチャットがあり、文章で問い合わせたい場合に便利です。対面で相談したい場合は、UQスポットやau Style／auショップなどの店舗を利用できます。

問い合わせ内容や状況に合わせて、使いやすい方法を選んでください。

UQモバイルのチャットサービスには、Webチャットとアプリ内チャットが用意されています。いずれも24時間いつでも問い合わせ可能です。

解決に至らなかった場合はコミュニケーターに問合せを選択することで、オペレーターに接続されます。ただし、オペレーターの対応時間は9:00〜20:00になります。

My UQ mobileアプリの「サポート」タブを開き、チャットでお問合せをタップします。

チャット画面に切り替わります。メッセージを入力するか、メニューから項目を選ぶと問い合わせができます。AIの回答で解決できない場合は、9時～20時の間であればオペレーターに直接相談できます。AIは24時間対応です。

まずはWebチャットのサイトにアクセスし、画面右側に表示されるチャットで質問バナーをタップします。

次の画面で▲メニューを開くをタップすると、カテゴリごとの質問パネルが表示されるほか、「よくあるご質問」などの選択メニューが現れます。「メッセージの入力はこちら」の部分から、直接メッセージを入力することもできます。

メッセージの入力には予測変換機能も活用できて便利です。

AI応答は24時間対応となります。AIのみでの解決が難しい場合、9時～20時の間であればオペレーターに直接相談できます。

UQモバイルは公式LINEでも問い合わせを受け付けています。LINEで問い合わせる場合も、AI対応で問題が解決しなければ、コミュニケーターに問合せを選択することで、オペレータに接続されます。

オペレーターの対応時間は9:00〜20:00。事案によっては電話窓口に誘導されるケースもあります。

UQモバイルは実店舗での問い合わせが可能です。UQスポットやau Style、auショップ（一部店舗を除く）で対応してくれます。格安SIMはオンラインサービスがメインですが、UQモバイルのように店舗で相談できるのは安心です。

店舗で問い合わせる際は店舗検索ページからの来店予約が必要です。

行きたい店舗を選択して、[来店時間をWeb予約する]をタップします。その後は、店舗を利用する目的や日時を指定して予約完了です。

UQモバイルへの問い合わせについて、よくある質問と答えをまとめています。