UQモバイルを使っていて、「プランを変更したい」「スマホの調子がおかしい」「使い方がわからない」などサポートに問い合わせたい場面は結構あるものです。また、契約前に疑問を解消しておきたい人も多いはずです。
本記事では、UQモバイルへの問い合わせ方法を4つ紹介。UQモバイルお客様センターの電話番号や、オペレーターにチャットや電話で問い合わせ方法などをわかりやすく解説します。
UQモバイルに問い合わせる4つの方法
UQモバイルを利用していて問題が生じたときは、まずWebやアプリで公式の「よくみられているサポート内容」を確認します。申し込み前の不明点なら、UQモバイル公式オンラインショップの「よくあるご質問」ページなどがわかりやすく情報がまとまっています。
それでも解決しない場合は、UQモバイルに問い合わせることができます。
- 方法1：電話（0120-929-818） ※問い合わせ全般
- 方法2：チャット（Webチャット）
- 方法3：LINEでのサポート（友だち追加）
- 方法4：店舗へ問い合わせ（販売店舗一覧）
電話窓口は総合窓口のほか、盗難・紛失による回線停止申し込み用、故障紛失サポート用など、目的別に複数の窓口が用意されています。またチャットは、ログイン不要のWebチャットに加え、My UQ mobileアプリのチャット機能も利用できます。ただし、時間帯によってはオペレーターと直接やりとりできない場合もあるため注意が必要です。
以下では、4つの問い合わせ方法について詳しく解説します。
方法1：UQモバイルお客様センターに「電話」で問い合わせる（オペレーター窓口）
電話での問い合わせは、オペレーターと直接会話できるのが最大のメリットです。各種情報の照会や手続きをおこなう際は契約者本人からの連絡が必要で、契約者名義・電話番号・契約時に設定した暗証番号などの確認があります。
電話窓口には、全般的な内容を相談できる総合窓口と、盗難・故障紛失サポート専用の窓口が用意されています。
| 相談内容 | 電話番号 | 受付時間 | ||
|---|---|---|---|---|
| UQモバイルに関する問い合わせ全般 | 0120-929-818（通話料無料） | 10:00～19:00（年中無休） | ||
| 盗難などによる利用停止・再開の申し込み |
0077-7-113
|
24時間（年中無休） | ||
| 盗難などにより、「スマホ用電子証明書機能」を一時停止したい場合 | 0120-95-0178 | 24時間（年中無休） | ||
| 故障・紛失時のサポート依頼 |
|
0120-925-919 |
9:00～20:00（年中無休） | |
|
0120-925-050 |
|||
UQモバイルの総合問い合わせ窓口に電話すると、最初に音声ガイダンスが流れます。問い合わせ内容に該当する番号を選択するとオペレーターに接続されます。該当する項目がない場合は、聞きたい内容を短く具体的に話すと、システムが自動で要件を判別してくれます。
- 請求金額の確認
- 料金プラン・契約内容の変更
- 操作・故障に関する問い合わせ
- 本体紛失・発見時の手続き
- 「自宅セット割」に関する問い合わせ
【その他のメニューにない問い合わせ】を押し、具体的な質問内容を短い言葉で話す（「料金の支払い」「SIMロックの解除」「ポイント数の確認」など）
UQモバイルユーザーなら「My UQ mobileアプリ」からの問い合わせがスムーズ
UQモバイルを契約している人であれば、My UQ mobileアプリから電話することができます。音声ガイダンス後に番号を選択する手間が省略され、通常より早くオペレーターに接続されます。
My UQ mobileアプリからは、以下の方法で電話できます。
「サポート」タブから［電話でお問い合わせ］をタップ
電話番号表示をタップして発信
My UQ mobileアプリから電話で問い合わせる場合は、アプリを起動して「サポート」タブを開き、［電話でお問い合わせ］をタップします。
表示された番号をタップするとそのまま発信できます。
方法2：「チャット」で問い合わせる
UQモバイルのチャットサービスには、Webチャットとアプリ内チャットが用意されています。いずれも24時間いつでも問い合わせ可能です。
解決に至らなかった場合はを選択することで、オペレーターに接続されます。ただし、オペレーターの対応時間は9:00〜20:00になります。
My UQ mobileアプリのチャットで問い合わせる
「サポート」タブから［チャットでお問合せ］をタップ
メッセージを入力するか、メニューから項目を選ぶ
My UQ mobileアプリの「サポート」タブを開き、をタップします。
チャット画面に切り替わります。メッセージを入力するか、メニューから項目を選ぶと問い合わせができます。AIの回答で解決できない場合は、9時～20時の間であればオペレーターに直接相談できます。AIは24時間対応です。
Webチャットで問い合わせる
まずはWebチャットのサイトにアクセスし、画面右側に表示されるバナーをタップします。
次の画面でをタップすると、カテゴリごとの質問パネルが表示されるほか、「よくあるご質問」などの選択メニューが現れます。「メッセージの入力はこちら」の部分から、直接メッセージを入力することもできます。
メッセージの入力には予測変換機能も活用できて便利です。
AI応答であれば24時間対応となります。AIのみでの解決が難しい場合、9時～20時の間であればオペレーターに直接相談できます。
方法3：「LINE」で問い合わせる
UQモバイルは公式LINEでも問い合わせを受け付けています。LINEで問い合わせる場合も、AI対応で問題が解決しなければ、を選択することで、オペレータに接続されます。
オペレーターの対応時間は9:00〜20:00。事案によっては電話窓口に誘導されるケースもあります。
UQ mobileサポートのLINE公式アカウントを友だち追加する
au ID連携をする
送られてくるメッセージで[au ID連携はこちらから]をタップし、au IDとの連携をおこないます。連携時の注意事項を確認し、をタップします。
次の画面でをタップしましょう。
au IDを入力後、をタップします。パスワードを入力し、をタップしましょう。
次の画面で右上のをタップし、トーク画面に戻ります。
左下のキーボードマークをタップすると、質問入力欄が現れます。問い合わせ内容を入力し、送信するとAIが応答します。
問い合わせは何度でもやり直しができます。
方法4：「店舗」に問い合わせる
UQモバイルは実店舗での問い合わせが可能です。UQスポットやau Style、auショップ（一部店舗を除く）で対応してくれます。格安SIMはオンラインサービスがメインですが、UQモバイルのように店舗で相談できるのは安心です。
店舗で問い合わせる際は店舗検索ページからの来店予約が必要です。
行きたい店舗を選択して、[来店時間をWeb予約する]をタップします。その後は、店舗を利用する目的や日時を指定して予約完了です。
UQモバイルに問い合わせる際によくある質問と答え
UQモバイルに問い合わせる際によくある質問と、その答えについてまとめています。
UQモバイルお客様センターの電話に繋がらない時は？
また、月曜日や祝日明け、月末・月初のほか、平日の10時〜12時、15時〜17時といった一般的に混雑しやすいタイミングを避けると繋がりやすくなる場合があります。
店舗で直接相談するのも一つの方法です。
次のような手続きは契約者専用サイト「My UQ mobile」でもおこなうことができます。
- 請求金額、通話料、通信料、契約者情報、キャンペーン適用状況の確認
- オプションサービスの確認、変更
- 連絡先、料金プラン、支払方法の変更
- au IDのパスワード再設定
- SIMカード交換後の回線切り替え、など
UQモバイルのチャットサポートに繋がらない時は？
アクセスが集中しやすい時間帯を避けて再試行するか、電話や店舗サポートを活用しましょう。
月初・月末、キャンペーン期間中はチャットサポートに繋がりにくい傾向があります。また、オペレーターの対応時間は9:00～20:00です。それ以外の時間帯はAIチャットの自動対応になります。
ブラウザのバージョンが古かったり、JavaScriptが無効になっていたりするとチャットウィンドウが正しく表示されないことがあります。キャッシュをクリアして再読み込みするのも有効です。
チャットがどうしてもうまく起動しない場合は、電話サポートや来店相談、My UQ mobileなどの利用を検討しましょう。
UQモバイルにメールで問い合わせできる？
UQモバイルでは現在、メールでの問い合わせを受け付けていません。
以前はメールでの問い合わせも受け付けていましたが、2021年末をもってメールの問い合わせ窓口は終了しています。
電話やチャット、LINEなど上述の方法で問い合わせをおこないましょう。