U-NEXTに問い合わせる方法　電話・専用フォーム・メールなど

U-NEXTのサービスや請求内容などについて不明な点があった場合は、カスタマーセンターへの問い合わせが可能です。手段は「専用フォーム」か「電話」の2通りです。

この記事では、U-NEXTのカスタマーセンターに直接電話する方法のほか、専用フォームからの問い合わせ方法について解説します。

U-NEXTに問い合わせる方法は「電話」と「専用フォーム」の2種類です。いずれも365日対応していますが、電話問い合わせ窓口の受付時間は11時〜19時で、時期や時間帯によって繋がりにくい場合があります。

電話で問い合わせる場合、質問したい内容の回答をすぐに訊けるメリットがあります。ただし、電話をかける時間帯によっては窓口が混み合っているおそれがあります。また、通話料は発信者側の負担になります。

専用フォームで問い合わせる際は、あらかじめヘルプページのURLや「よくある質問」が表示されるため、自己解決できる場合があります。実際の問い合わせには回答（メールの返信）まで数日を要することがあり、電話対応と比べて迅速さが感じられないケースがあるかもしれません。

とはいえ、U-NEXTは電話よりも専用フォームの使用を推奨しています。電話がなかなか繋がらない場合、待ち時間で通話料が発生してしまうので、その点においても専用フォームからの問い合わせが有効です。内容によってはすぐに回答を得られる可能性もあります（詳細は後述）。

電話で直接カスタマーセンターへ問い合わせできるのは、契約内容や解約・料金の支払い、サービスを利用する上での不明点・不具合などについてです。

U-NEXTの基本的な利用方法や活用術に関して、電話での案内はありません。それらについては専用フォームから問い合わせをおこないます。

専用フォームから直接カスタマーセンターに問い合わせできるのは、契約内容の確認のほか、解約・料金の支払い、サービスの再開や申し込み、U-NEXTやU-NEXTの各種サービス（ポイント、映画館クーポンなど）の使い方、提携サービス（NHKオンデマンド/Paravi/U-NEXT MOBILE）などについてです。

専用フォームで問い合わせると、カスタマーセンターからメールで回答が送られます。通常、メールの返信までは数分〜1時間程度かかります。U-NEXTによると、問い合わせた内容が契約やサービスについての不明点を解消する目的であれば、比較的早く返信（A：具体的な回答）が届くとのこと。

問い合わせた内容が契約内容の変更や手続きといった作業依頼が目的である場合、Bの受付完了メールはすぐに届きますが、カスタマーセンターからの具体的な回答は後日送信されます。問い合わせ内容によっては、返答に時間がかかってしまう可能性があることを覚えておきましょう。ちなみに、筆者は大型連休中にU-NEXTの請求内容について問い合わせたことがありますが、フォームを送信してから10日後に返信が届きました。

通話は有料です。電話をかけると自動音声へと繋がり、電話が混み合っている場合は専用フォームを利用するようアナウンスがあります。続いて、音声ガイダンスへと切り替わるので、内容をよく聞き、目的に合う番号を押してください。

• 1番：ログインID・パスワードについて
• 2番：登録しているメールアドレス・電話番号について
• 3番：動画・電子書籍の視聴について
• 4番：サービス利用時の不具合について
• 5番：料金や請求について
• 6番：キャンセル・解約の手続きを希望している
• 9番：サービスや契約内容について
• 0番：もう一度音声ガイダンスを聞く

番号を押すと、20秒ごとに税込11円（携帯電話からの場合）が発生するナビダイヤルに切り替わります。繋がらないときは、時間をずらしてかけ直しましょう。

なお、問い合わせる際は発信者番号を通知する必要があります。非通知に設定している場合、カスタマーセンターの電話番号の前に「186」を付けて186-0570-064-996で電話をかけます。

電話で問い合わせができない状況であれば、専用フォームから問い合わせましょう。

専用フォームはU-NEXTアプリおよびブラウザ（スマホ/PC）で使用できます。ただし、アプリから専用フォームにアクセスできるのはAndroid版のみとなっており、iPhoneの場合はブラウザからアクセスする必要があります（手順）。

まずは、U-NEXTアプリ（Android版）から問い合わせる手順を解説します。

続いて、ブラウザ（スマホ/PC）で公式サイトからカスタマーセンターに問い合わせる手順を解説します。iPhoneの場合はこちらから問い合わせてください。