ソフトバンクの問い合わせ先まとめ──電話やチャットでオペレーターに繋げるには？

ソフトバンクを利用していて、料金の確認や契約変更、故障対応などでオペレーターに問い合わせたい場面は多くあります。しかし、「どの番号に電話すればいいのか」「チャットとLINEはどう違うのか」と迷うこともあるでしょう。

この記事では、ソフトバンクの問い合わせ先を目的別に整理し、電話、チャット、LINEそれぞれの使い方を詳しく解説します。事前に準備すべき情報なども合わせて紹介します。

ソフトバンクへの問い合わせは、電話・チャット・LINEの3つの方法が利用できます。それぞれ受付時間や対応内容が異なるため、目的に応じて使い分けると便利です。

なお、FAXやメールでの問い合わせは、聴覚障がい者や電話での問い合わせが困難なユーザー向けの専用窓口となっています（2025年12月現在）。

また、X(旧Twitter)の公式アカウント「SoftBankサポート」では、よくある質問への回答や障害情報などの最新情報を確認できますが、個別の問い合わせには対応していません。

料金・支払いに関する窓口と問い合わせ方法、注意点をまとめています。

料金の確認は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話、電話サポート、ソフトバンクショップ、LINE公式アカウント（直近1カ月分のみ）で可能です。

電話の自動音声で確認する場合は、ソフトバンク携帯電話から「＊5555」に発信し、 [1]（料金）を押します。料金を確認したい電話番号を選択（発信中の番号なら [#]、別の番号ならその電話番号を入力）後、確認したい月を2桁で入力すると（例：5月は「05」）、音声で請求金額が案内されます。過去6カ月以内の請求金額を確認できます。

なお、この番号（＊5555）ではオペレーターには繋がりません。オペレーターと話したい場合は、157に発信してください。

支払い方法の確認や変更は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。

電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話から157、一般電話から0800-919-0157に発信してください。音声ガイダンスに従って操作すると、オペレーターに繋がります。

請求書・明細書が必要な場合は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話サポートから問い合わせできます。

紙の請求書・明細書が必要な場合は、My SoftBank（WEB）からPDF形式でダウンロードして印刷する方法と、郵送で受け取る方法の2つがあります。いずれもMy SoftBankから手続き可能です。

契約の確認・変更手続きについて、問い合わせ窓口や方法、注意点をまとめています。

契約者名義や請求先などの契約内容を確認・変更する場合は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。

なお、確認のみであればMy SoftBank（WEB）で24時間いつでも可能です。

料金プランを確認・変更したい場合は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話、電話サポート、ソフトバンクショップ、LINE公式アカウントで問い合わせできます。

電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話から157、一般電話から0800-919-0157に発信してください。音声ガイダンスに従って操作すると、オペレーターに繋がります。

オプションを確認・変更したい場合は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。

電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話から157、一般電話から0800-919-0157に発信してください。音声ガイダンスに従って操作すると、オペレーターに繋がります。

SIMロックを解除したい場合は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。

My SoftBank（WEB）では、ソフトバンクとの通信契約の有無や製品の購入場所を入力すると、SIMロック解除が可能な期間や具体的な手続き方法を確認できます。手続きもそのままオンラインで完了できるため便利です。

機種変更について確認したい場合は、ソフトバンクオンラインショップ（WEB）、チャット、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。

オンラインショップでは、希望の機種を選んで24時間いつでも申し込みが可能です（送料無料）。手続きには「My SoftBankアカウント」または「ソフトバンクの携帯電話番号と暗証番号」が必要になるため、あらかじめ確認しておきましょう。

本体の操作・設定・故障に関する窓口や問い合わせ方法、注意点をまとめています。

修理を申し込みたい場合は、ソフトバンク公式サイト（WEB）、チャット、電話、電話サポートから問い合わせできます。

電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話から 113、一般電話から0800-919-0113に発信してください。音声ガイダンスで [2]（故障・サービスエリア）を選択後、用件に応じて以下の番号を選びます。

1. 故障相談
2. 配送交換受付（iPhone）
3. オンライン修理受付（iPhone以外）
4. サービスエリアの問い合わせ

携帯電話本体に不具合がある場合は、ソフトバンク公式サイト（WEB）、チャット、電話、ソフトバンクショップから問い合わせできます。ソフトバンク公式サイトでは、「iPhone／iPad」「スマートフォン／タブレット」「ケータイ」など機種ごとの対処方法を確認できます。

電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話から113、一般電話から0800-919-0113に発信してください。音声ガイダンスで2（故障・サービスエリア）→ 1（故障）の順に選択後、故障した機種の種類を選ぶとオペレーターに繋がります。

海外で携帯電話を利用したい場合は、ソフトバンク公式サイト（WEB）、チャット、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。

ソフトバンクの海外利用向けプランは以下の3種類です。

• アメリカ放題：アメリカ本土・ハワイなどが対象
• 海外あんしん定額：その他の国・地域が対象
• 海外パケットし放題：データ使い放題プラン

各プランの公式ページでは、出発前の準備から利用開始方法まで詳しく解説されています。渡航前に確認しておくことで、海外でも安心して利用できます。

解約・乗り換えしたい場合は、チャット、電話、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。解約時の契約解除料は無料です。また、解約後の請求金額はMy SoftBankから確認できます。

電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話から157、一般電話から0800-919-0157に発信してください。音声ガイダンスに従って操作すると、オペレーターに繋がります。

盗難・紛失にあった場合は「紛失した携帯電話を探す手続き」「回線を停止・再開する手続き」の2つの手続きが必要です。

ソフトバンク公式サイト（WEB）、チャット、電話、ソフトバンクショップから問い合わせできます。iPhoneユーザーは、Appleデバイスの「探す」アプリやiCloudの「探す」から位置情報を確認できます。

携帯電話を探しても見つからず、回線を停止したい場合は、My SoftBank（WEB）、チャット、電話、電話サポート、ソフトバンクショップから問い合わせできます。

電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話から157、一般電話から0800-919-0157に発信してください。音声ガイダンスに従って操作すると、オペレーターに繋がります。

ソフトバンクに問い合わせをするときに、よくある質問とその答えをまとめています。