ソフトバンクの問い合わせ先まとめ──電話やチャットでオペレーターに繋げるには？

ソフトバンクの回線を利用していると、オペレーターに直接問い合わせ・確認したいことも多いでしょう。契約内容を変更したいときやトラブルが起こったときなど、どこに連絡すればよいのか戸惑ってしまうケースもよくあります。

この記事では、問い合わせ先（オペレーターに対応してもらえる電話番号やチャット、ウェブ等）を項目別にまとめています。また、電話で問い合わせたときの流れや事前に用意すべき項目、確認方法なども解説します。

ソフトバンクでは、電話・チャット・LINEなどを使ってカスタマーサポートを受けられます。2024年11月現在、FAXやメールでの問い合わせは、聴覚障がい者・電話での問い合わせが困難なユーザー以外は利用できません。

また、X(旧Twitter)の「SoftBankサポート」では商品・サービスに関するよくある質問への回答や最新情報が確認できますが、ここでポストされた内容に返信形式で問い合わせを投稿することは推奨されていません。

料金・支払いに関する窓口と問い合わせ方法、注意点をまとめています。

料金を確認したい場合は、WEBやチャット、電話、電話サポート、店舗、LINE（直近の1カ月分のみ）から問い合わせ可能です。電話で問い合わせる場合は、ソフトバンク携帯電話で [＊5555]→[1]（料金）にかけます。

次に、案内に従って料金を知りたいソフトバンク携帯電話の番号を確認します。かけている携帯電話がソフトバンクで契約している携帯電話の場合は［♯］、かけている電話と異なるソフトバンク携帯電話の請求金額を知りたい場合はその携帯電話の番号を入力してください。番号の確認ができ、請求金額を知りたい月（6カ月以内）を2桁（例：5月→05）で入力すれば、その月の請求金額が音声で流れます。

この番号からはオペレーターには繋がりません。

支払い方法の確認や変更については、WEBやチャット、電話、電話サポート、店舗に問い合わせができます。

電話問い合わせの際、音声ガイダンスではなく、スマホの画面上で問い合わせメニューを選択した上でオペレーターとのチャットや折り返し電話サポートが利用できるサイトのURLを、SMSで受け取ることができます（ソフトバンクユーザー限定）。そちらを利用する場合、案内に従って6を選択し、ソフトバンクの携帯電話番号を入力します。

請求書・明細書が欲しい場合は、WEBやチャット、電話サポートから問い合わせましょう。

紙で請求書・明細書が必要な場合は、My SoftBank（WEB）からPDF形式の請求書をダウンロードし、印刷できます。また紙の請求書を郵送してほしい場合も、My SoftBankから手続き可能です。

契約の確認・変更手続きについて、問い合わせ窓口や方法、注意点をまとめています。

契約者名義や請求先などの契約内容を確認・変更する場合、WEBやチャット、電話サポート、店舗から問い合わせできます。

My SoftBank（WEB）でも、契約内容の確認が可能です。

料金プランを確認・変更したい場合は、WEBやチャット、電話、電話サポート、店舗、LINEで問い合わせが可能です。

電話問い合わせの際、音声ガイダンスではなく、スマホの画面上で問い合わせメニューを選択した上でオペレーターとのチャットや折り返し電話サポートが利用できるサイトのURLを、SMSで受け取ることができます（ソフトバンクユーザー限定）。そちらを利用する場合、案内に従って6を選択し、ソフトバンクの携帯電話番号を入力します。

オプションを確認・変更したい場合は、WEBやチャット、電話、電話サポート、店舗から問い合わせができます。

電話問い合わせの際、音声ガイダンスではなく、スマホの画面上で問い合わせメニューを選択した上でオペレーターとのチャットや折り返し電話サポートが利用できるサイトのURLを、SMSで受け取ることができます（ソフトバンクユーザー限定）。そちらを利用する場合、案内に従って6を選択し、ソフトバンクの携帯電話番号を入力します。

SIMロックを解除したい場合は、WEBやチャット、電話サポート、店舗から問い合わせをおこないましょう。WEBではソフトバンクとの通信契約の有無や製品の購入場所から、SIMロック解除が可能な期間や手続き方法を提示してくれます。

機種変更について確認したい場合は、WEBやチャット、電話サポート、店舗から問い合わせ可能です。

WEBではオンラインショップにアクセスし、希望の機種を選べば、送料無料で24時間いつでも申し込みができます。オンラインの機種変更では、「My SoftBankアカウント」もしくは「ソフトバンクの携帯電話番号と暗証番号」が必要になるため、あらかじめ確認しておきましょう。

本体の操作・設定・故障に関する窓口や問い合わせ方法、注意点をまとめています。

修理を申し込みたい場合、WEBやチャット、電話、電話サポートから問い合わせ可能です。

電話で問い合わせする場合は、[113]→[2]（故障・サービスエリア）の順で進み、iPhoneユーザーは [2]（配送交換受付）、iPhoneユーザー以外は[3]（iPhone以外のオンラインでの修理受付）を選択しましょう。

携帯電話本体に不具合がある場合、WEBやチャット、電話、店舗から問い合わせできます。WEBでは「iPhone／iPad」「スマートフォン／タブレット」「ケータイ」など機種ごとの対処方法が記載されています。

電話で問い合わせる場合は、[113]→[2]（故障・サービスエリア）→[1]（故障）の順に進みます。続いて、音声ガイダンスに従って故障した機種を選択すれば、オペレーターにつながります。

海外で携帯電話を利用したい場合は、WEBやチャット、電話、店舗から問い合わせできます。

ソフトバンクの海外利用向けのプランは、アメリカ本土・ハワイなどを対象とした「アメリカ放題」、その他の国を対象とした「海外あんしん定額」、3Gケータイユーザー向けの「海外パケットし放題」の3種類です。

各WEBページでは、出発前の準備から利用開始方法まで、わかりやすくまとまっています。あらかじめ確認しておくことで、海外でも安心して利用できるでしょう。

解約・乗り換えしたい場合は、チャットや電話、電話サポート、店舗から問い合わせましょう。解約する際の契約解除料は無料です。また解約後の請求金額はMy SoftBankから確認できます。

電話問い合わせの際、音声ガイダンスではなく、スマホの画面上で問い合わせメニューを選択した上でオペレーターとのチャットや折り返し電話サポートが利用できるサイトのURLを、SMSで受け取ることができます（ソフトバンクユーザー限定）。そちらを利用する場合、案内に従って6を選択し、ソフトバンクの携帯電話番号を入力します。

盗難・紛失にあった場合は「紛失した携帯電話を探す手続き」「回線を停止・再開する手続き」の2つの手続きが必要です。

紛失した携帯電話を探す場合は、WEBやチャット、電話、店舗から問い合わせできます。iPhoneユーザーは、Appleデバイスの「探す」アプリやiCloudの「探す」からデバイスを探せます。

携帯電話を探しても見つからず、回線を停止したい場合は、WEBやチャット、電話、電話サポート、店舗から手続きをおこないましょう。

電話問い合わせの際、音声ガイダンスではなく、スマホの画面上で問い合わせメニューを選択した上でオペレーターとのチャットや折り返し電話サポートが利用できるサイトのURLを、SMSで受け取ることができます（ソフトバンクユーザー限定）。そちらを利用する場合、案内に従って6を選択し、ソフトバンクの携帯電話番号を入力します。

ソフトバンクに問い合わせをするときに、よくある質問とその答えをまとめています。