楽天トラベルに問い合わせる方法は、電話・チャット・メールの3つがあります。予約時のエラーや、悪天候による飛行機の遅延・欠航、支払いトラブルなど、内容によって最適な窓口が異なります。
本記事では、楽天トラベルの電話番号一覧、オペレーターにつながるチャット、問い合わせフォームの使い方をわかりやすくまとめました。
方法1：楽天トラベルに「電話」で直接問い合わせる
楽天トラベルで急なトラブルが起きた場合は、該当するサービス専用の電話窓口へ直接かけるのが最も確実です。専用コールセンターに電話をすると、オペレーターと直接やり取りできるため、予約内容の確認や、欠航・遅延など緊急性の高いトラブルもスムーズに相談できます。
なお、楽天トラベルには「総合問い合わせ窓口」は用意されていません。問い合わせる際は、国内宿泊、楽パック、海外予約など、自分の予約内容に合った専用電話番号へかける必要があります。
楽天トラベルの電話問い合わせは、オペレーターにつながるまで30分以上待つケースもあります。また、問い合わせ用の電話番号はフリーコールではなく有料のため、契約している電話プランによっては通話料が高額になる可能性もあります。
電話がつながらない場合や、通話料を抑えたいときは、オペレーターとチャットでやりとりできる問い合わせサービスを利用するのも一つの方法です（後述）。
国内宿泊の問い合わせ窓口
国内の宿泊予約を利用中のユーザー専用の問い合わせ番号です（JAL・ANAの楽パック予約の問い合わせ窓口は後述）。
電話をかけた後に、音声ガイダンスに従って目的に合わせた番号を選択します。
- 1番：楽天トラベルの窓口から電話があった場合
- 2番：悪天候や自然災害時の取り扱いについて
- 3番：上記以外の問い合わせの場合
なお、予約前の問い合わせについては、電話ではなく、後述するチャットやメールでの問い合わせが推奨されています。電話窓口は予約後のトラブル対応を中心としているため、事前の確認や相談は、チャット・メールのほうがスムーズに対応してもらえるケースが多くあります。
JAL・ANAの楽パック予約の問い合わせ窓口
JALもしくはANAの楽パック予約を利用中のユーザー専用の問い合わせ番号です。
- 国内ANA楽パック：050-5213-4761もしくは050-5213-4762（9時〜21時、無休）
- 国内JAL楽パック：050-3155-3331
国内ANA楽パックは、電話をかけた後に音声ガイダンスに従って目的に合わせた番号を選択します。
- 1番：オペレーターによるチャットサポートを希望する場合
- 2番：搭乗までの流れに関して
- 3番：予約内容の変更
- 4番：国内ANA楽パックの窓口から電話があった
- 5番：このままオペレーターとの通話を希望する場合
- 9番：もう一度聴く
国内JAL楽パックの電話窓口では、音声ガイダンスに従って待機していると、そのままオペレーターにつながります。なお、国内JAL楽パックの予約前の問い合わせについては、電話ではなく、後述するメールでの問い合わせが推奨されています。
海外宿泊・ツアー・航空券の問い合わせ窓口
海外の宿泊予約・ツアー予約・航空券予約に関する問い合わせ先は、以下の電話番号になります。
- 海外宿泊・海外ツアー：050-5213-4771（9時〜18時）
- 海外航空券：050-5213-4792（9時〜17時30分、平日のみ）
海外宿泊・海外ツアーの問い合わせでは、電話をかけた後、音声ガイダンスに従って該当する番号を選択します。
- 1番：出発当日・旅行中の予約について
- 2番：出発当日・旅行中の予約以外の場合
- 9番：もう一度聴く
また、海外航空券の問い合わせでは、電話をかけた後に「3番」を選択すると、オペレーターと直接話すことができます。
すでに海外（現地）にいる場合の緊急対応窓口は、予約成立画面やホテル予約バウチャーに記載されている専用電話番号を利用します。予約番号ごとの確認方法は次のとおりです。
- 予約番号が【RYa～】から始まる場合：ログイン画面にアクセス後、該当予約の「予約詳細」に電話番号が記載されている
- 予約番号が【RTRVO～】から始まる場合：予約完了メールまたは、メールに添付された確認書（Booking Confirmation）に電話番号が記載されている
なお、緊急対応窓口の対応時間は日本時間の9時から18時です。また、国際電話として発信するため、ダイヤルまでの通話料金がかかります。
レンタカー・バスサービスの問い合わせ窓口
レンタカー予約や、夜行バス・バスツアーなどのバス予約に関する問い合わせ先は、以下の電話番号です。
- レンタカー：050-5213-4767
- バスサービス：050-5213-4763（10時〜19時、無休）
電話をかけると自動音声が流れるので、音声ガイダンスに従って番号を選択します。
【レンタカー】音声ガイダンスの番号一覧
- 1番：利用日が本日もしくは明日
- 2番：利用日が本日もしくは明日以外の場合
- 9番：もう一度聞く
【バスサービス】音声ガイダンスの番号一覧
「1番」を選択したあと、次の番号を選びます。
- 1番：運行状況の確認方法や運行中止時の対応、返金についてなど、SMSで案内ページを希望する場合
- 2番：このまま電話で問い合わせを希望
- 9番：もう一度聴く
なお、オペレーターにつなぐ場合は、通話中に予約番号の入力を求められます。予約番号がわからない場合は、「#」のみを入力しても先へ進めます。
なお、レンタカーの予約前の問い合わせについては、電話ではなく、後述するチャットやメールでの問い合わせが推奨されています。
電話窓口は予約後の対応を中心としているため、事前の確認や相談はチャット・メールのほうがスムーズに対応してもらえる場合があります。
方法2：チャットで問い合わせる（オペレーターチャット）
問い合わせ専用電話がつながりにくい場合は、オペレーターと直接チャットする方法もあります。チャット対応時間内であれば、担当者とリアルタイムでメッセージのやり取りができ、電話が混み合っているときでも相談しやすいのが特長です。
- 楽天トラベルチャットサポートへアクセスする
- 画面下の入力欄に「オペレーターとチャット」と入力し、［送信］をタップ
- 表示されたボタンから、該当する項目を選択する
- 平均20〜30分ほどで、オペレーターとのチャットがスタート
チャットサポートの画面で、まずは「オペレーターとチャット」と入力・送信してください。オペレーターとのチャットへの待機に移ります。
なお、海外宿泊・ツアー・航空券に関する問い合わせについては、電話またはメール問い合わせとなります。緊急時には、必ず電話で問い合わせをしてください。
方法3：メールで問い合わせる（専用フォーム）
急ぎでない内容や、電話・チャットにつながらない場合は、専用の問い合わせフォームからメールで問い合わせることもできます。記録として残しておきたい相談や、落ち着いて内容を伝えたいときにも向いています。
ただし、メールでの問い合わせは返信までに日数がかかる場合があります。緊急の用件については、電話やチャットでの問い合わせをおすすめします。
楽天トラベル専用の問い合わせフォームを表示させたら、最初の質問で該当するサービスを選択します。
あとは名前、メールアドレス等の個人情報、問い合わせ内容を入力し、必要に応じて画像などを添付しましょう。
最後に[送信]ボタンをタップすればOK。フォームに入力したメールアドレス宛てに、カスタマーセンターより問い合わせへの返信が届きます。
楽天トラベルの問い合わせに関するよくある質問と答え
ここでは、楽天トラベルへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめました。
国内JAL楽パックに関する問い合わせはチャットでできる？
いいえ、できません。電話または専用フォームから問い合わせてください。
国内JAL楽パックは、専用の電話番号050-3155-3331、または問い合わせフォームからの問い合わせに対応しています。
予約前の相談や急ぎでない内容については、専用フォームからメールで問い合わせると、落ち着いて内容を伝えられます。
楽天トラベルの予約を電話（電話センター）ですることは可能？
楽天トラベルは電話で予約することはできません。
楽天トラベルでは、現在、電話による予約受付はおこなっていません。以前は国内宿泊の電話予約サービスが用意されていましたが、2020年7月31日をもって終了しています。
宿泊施設やツアーの予約は、楽天トラベルの公式サイトやアプリからおこなう必要があります。操作に不安がある場合は、予約方法についてチャットやメールで相談することは可能です。
電話で楽天トラベルの予約をキャンセルできる？
楽天トラベルの予約キャンセルは通常、楽天トラベルのアプリまたは公式サイトからおこないます。
ただし、アプリ・サイトの個人ページからのキャンセルが難しい場合は、指定の連絡先へ電話してキャンセルする方法もあります。詳しくは以下の記事で解説しています。
JR楽パック赤い風船に関する問い合わせ先は？
楽天トラベルのカスタマーセンターでは、JR楽パック赤い風船に関する問い合わせ窓口を設けていません。日本旅行予約取扱店舗に問い合わせる必要があります。
