楽天トラベルに直接問い合わせる方法、電話/チャット/メールでオペレーターに繋げるには？

楽天トラベルを使って旅行予約したはいいものの、予約時のエラーや、悪天候による飛行機の遅延・欠航、決済時のトラブルなど、対処しきれない問題に直面することもあります。

そこで本記事では、楽天トラベルのヘルプデスク・コールセンターに直接電話をかける方法や、チャット・メールを使った問い合わせ方をまとめました。

楽天トラベルの利用時に急なトラブルが発生してしまった──そんなときに有効なのが、楽天トラベルの専用コールセンター（専用窓口）への電話問い合わせです。専用オペレーターと直接会話ができるので、事態の詳細などを正確に伝えられます。

楽天トラベルには問い合わせの総合窓口がないため、自身に該当するサービスの専用電話番号へかけるようにしてください。

• 国内宿泊・楽パックの問い合わせ
• 海外宿泊・ツアー・航空券の問い合わせ
• レンタカー・バスサービスの問い合わせ

国内の宿泊予約、またはJAL・ANAの楽パック予約を利用中のユーザー専用の問い合わせ番号になります。

それぞれ電話をかけると、自動音声が流れるので待機してください。呼び出し音のあと、オペレーターと直接会話できるようになります。

海外の宿泊・ツアー予約、航空券予約に関する問い合わせ番号は以下になります。

すでに海外（現地）にいる場合の緊急対応窓口は、予約成立画面・ホテル予約バウチャー記載の電話番号になります。

• 予約番号が【RYa～】から始まる場合：ログイン画面にアクセス後、該当予約の「予約詳細」に番号記載
• 予約番号が【RTRVO～】から始まる場合：予約完了メールまたは、メールに添付された確認書（Booking  Confirmation）に番号記載

なお、緊急対応窓口の対応時間は日本時間の平日9時から18時です。ダイヤルまでの通話料金がかかります。

レンタカー予約や、バス予約（夜行バス、バスツアーなど）についての問い合わせ番号は以下です。

それぞれ電話をかけると、自動音声が流れます。レンタカーの問い合わせでは、待機後にオペレーターへ繋がります。

バスサービスの場合、予約番号を事前に入力するよう求められます。「＃」に続いて予約番号を押すとオペレーターへ繋がる流れです。なお、予約番号がわからない場合は「＃」だけでも電話がかけられます。

問い合わせ専用電話が繋がりにくいときは、オペレーターと直接チャットするのも手です。チャット対応の時間内であれば、担当者と直接メッセージをやりとりできます。

1. 楽天トラベルチャットサポートへアクセスする
2. 画面下の入力欄で「オペレーターとチャット」と入力し［送信］へ
3. 該当のボタンを選択する
4. 平均20〜30分でオペレーターとのチャットスタート

チャットサポートの画面で、まずは「オペレーターとチャット」を入力・送信してください。オペレーターとのチャットへの待機に移ります。

なお、海外宿泊・ツアー・航空券に関する問い合わせについては、電話またはメール問い合わせとなります。緊急時には、必ず電話で問い合わせをしてください。

専用の問い合わせフォームから、メールで問い合わせることも可能です。急を要さない場合や、電話・チャットに繋がらないときの保険として利用しましょう。

ただ、メールによる問い合わせへの返信には日数がかかる点に留意してください。

楽天トラベル専用の問い合わせフォームを表示させたら、最初の質問で該当するサービスを選択します。あとは名前、メールアドレス等の個人情報、問い合わせ内容、必要に応じて画像などを添付しましょう。

最後に[送信]ボタンをタップすればOK。フォームに入力したメールアドレス宛てに、カスタマーセンターより問い合わせへの返信が届きます。

ここでは、楽天トラベルへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめました。