楽天ラクマに問い合わせる方法　電話やチャット、メールで連絡できる？

個人間取引であるフリマアプリでは、商品未着や取引・配送などのトラブルが発生することもあります。楽天のフリマアプリ「ラクマ」では、取引メッセージでの当事者間解決を推奨していますが、ラクマの事務局へ問い合わせも可能です。

本記事では、楽天ラクマのカスタマーサポートに問い合わせる方法について解説。電話やチャットでの問い合わせには対応しておらず、専用フォームやメールで連絡する必要があります。

楽天ラクマに問い合わせ専用の電話番号はありません。また、チャットやチャットボットなどもなく、リアルタイムでカスタマーサポートとやりとりする方法が用意されていません。

まずは公式ガイドのよくある質問を確認し、解決しない場合や具体的な問題がある場合は問い合わせ専用フォームを利用します。電話やチャットのような応対はありませんが、専門スタッフが内容を確認して返信します。ただし、内容によっては回答が定型文になるケースも見受けられます。フォームには具体的な状況をなるべく詳しく記入してください。

専用フォームにはウェブサイト（スマホ/PC）、アプリからアクセスできます。いずれも、相談内容をあらかじめまとめておくとスムーズです。特に個別の取引に関する問い合わせの場合は、取引ページや確認メールに記載されているオーダーIDを調べておきましょう。

ウェブサイトとアプリで問い合わせできる内容に大きな違いはありませんが、取引商品の内容に関する問い合わせはウェブサイトからはできません。アプリ内の「購入した商品」もしくは「出品した商品」から取引メッセージを通じて当事者間で問題解決を図ってください。

ラクマに直接問い合わせる場合だけでなく、ユーザー同士の個別の問い合わせの際にも、アプリ上での操作が便利です。ここではiOS版ラクマアプリの画面をもとに解説しますが、Android版も同様の手順です。

ラクマアプリを開き、「マイページ」タブからヘルプ・その他をタップします。「お問い合わせ」の項目の中から相談したい内容を選んでください。

「取引に関するお問い合わせ」の場合は、該当商品を選択してください。その後、問い合わせ項目を選択していきます。同じような内容の「よくある質問」が表示されるので、必要に応じて「ヘルプ」を参照してください。

解決しない場合は、お問い合わせをタップします。

問い合わせフォームが立ち上がるので、フォーマットに沿って入力します。「取引に関するお問い合わせ」の場合は回答項目がより多く設定されています。入力が終わったら確認するをタップし、その後送信するをタップします。

ラクマ事務局（support@fril.jp）から自動返信の受付メールが届き、その後メールやラクマ内の「お知らせ」タブで通常2、3日以内に返信が確認できます。

スマホ用楽天ラクマ公式サイトから問い合わせる方法を紹介します。

SafariやChromeなどのブラウザから楽天ラクマのウェブサイトにアクセスします。ログインした状態でメニューを開き、お問い合わせを選択します。

「お問い合わせ種別」の記入欄をタップし、該当の問い合わせ内容を選択します。

フォーマットに沿って問い合わせ内容を入力します。指定された項目の情報が不足していると取引内容等が特定できず、適切な回答を受け取れない可能性があります。

すべて入力したら送信をタップします。確認画面は表示されず即座に送信されます。

問い合わせ送信後、ラクマ事務局（support@fril.jp）から自動返信の受付メールが届きます。その後、メールやラクマ内の「お知らせ」タブで通常2、3日以内に返信が確認できます。

PCから問い合わせる場合もスマホ同様、楽天ラクマのウェブサイトにログインしてください。右上のマイページをクリックします。

メニュー欄「設定・ヘルプ・その他」からお問い合わせを選択します。

「お問い合わせ種別」から該当の相談内容を選択します。

フォーマットに沿って問い合わせ内容を入力します。指定された項目の情報が不足していると取引内容等が特定できず、適切な回答を受け取れない可能性があります。

すべて入力したら送信をタップします。確認画面は表示されず即座に送信されます。

問い合わせ送信後、ラクマ事務局（support@fril.jp）から自動返信の受付メールが届きます。その後、メールやラクマ内の「お知らせ」タブで通常2、3日以内に返信が確認できます。

ラクマのユーザーではない場合など、未ログイン状態で問い合わせたいときには、メールでの問い合わせも可能です。以下のテンプレートでメールを作成し、送信しましょう。返信は原則として2、3日以内に確認できます。

注文した身に覚えのない商品がラクマを経由して届いた場合、複数のアカウントを保有しているラクマユーザーであれば、別のアカウントでの取引状況を一度確認した上で、ラクマのカスタマーサポート宛に以下のような内容のメールを送信します。

楽天ラクマへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。