楽天カードに問い合わせる方法──電話・チャットでオペレーターに直接つなげるには

楽天カードの利用明細に心当たりのない金額が計上されている、カードを紛失してしまったといったトラブルが発生したときは、速やかに楽天カード専用窓口へ問い合わせましょう。不正利用が疑われる場合の緊急問い合わせのほか、サービス詳細や手続きなどにも対応しています。

本記事では、楽天カードのカスタマーセンターの電話番号やオンラインチャットなどの問い合わせ先、実際に問い合わせる手順についてまとめました。

楽天カードの利用時に遭遇したトラブルを早急に解決するために使いたいのが、オペレーターに直接繋がる専用問い合わせ窓口（楽天カードコンタクトセンター）への電話連絡です。

なお、カードの紛失や盗難で問い合わせたい場合や磁気不良などによりカードが利用できなくなった場合は専用ダイヤルが用意されているので、そちらを利用するとスムーズでしょう（後述）。

プレミアム/ゴールド/ビジネスカード/ブラックの楽天カードの保有者は、カード裏面に記載された専用の問い合わせデスクに電話をするとスムーズです。

とはいえ、手元にカードがないケースも考えられます。その場合は0570-66-6910へ電話をかけるといいでしょう。自動音声が流れ、音声ガイダンスに切り替わったら2を押します。続いて、案内に従って目的に合わせた番号を選択してください。

• 1番：カードが利用できない、利用の事前申請、身に覚えのない請求に関する問い合わせ
• 2番：入金や支払いに関する問い合わせ
• 3番：利用可能額や請求額、利用キャンセルなどの各種照会
• 4番：住所、口座変更、解約など各種変更
• 5番：カードの作り直し、ブランド・デザインの変更、カードの追加申し込みなど
• 6番：楽天e-NAVIのIDパスワードやキャンペーンポイントの問い合わせ
• 7番：カードの発行状況やお届けに関する問い合わせ
• 9番：もう一度聞く

楽天カードでは、カードの紛失・盗難専用やカードが利用できないときの緊急問い合わせ先となる専用ダイヤルが用意されています。

海外で楽天カードの紛失や盗難に遭ったら、以下の電話番号へかけてください。コレクトコールで発信が可能です（通話料の負担なしでOK）。

• 電話番号：81-92-474-9256
• 受付時間：24時間対応（年中無休）

ホテルのフロントなどで「コレクトコール」の希望を伝えるのが確実でしょう。また、上記番号で楽天カードの緊急再発行も可能となっています。

楽天カードが急に利用できなくなったときの問い合わせ専用窓口があります（いずれも通話料は有料）。

カードの利用可能枠を超過している、支払い日に引き落としができなかったというようなトラブルから、カードの磁気不良まで、さまざまな原因が考えられます。まずは受付時間内に専用窓口へ問い合わせるといいでしょう。

問い合わせ窓口への電話が繋がらないときは、オペレーターと直接やりとりができるチャットを利用してみましょう。

楽天カードのチャットサポートは、9時30分から25時30分までの受け付けとなっています（12月31日〜1月3日を除く）。また、チャットでオペレーターに繋がるまでの混雑状況予測が公開されています。

なかなかオペレーターとのチャットに繋がらないときは、14時〜16時や、24時以降を狙うと待ち時間を少なくできる可能性があるでしょう。

SafariやChromeなどのブラウザから「チャットサポートを開始する」のページへアクセスします。楽天会員ログインの画面が表示されるので、ユーザーID・パスワードを入力してログインをします。

ログイン後の画面で［問い合わせを開始する］を選択してください。

まず最初にあなたがカードの契約者本人であるかどうかが問われます。契約者ご本人様あるいは家族カード会員ご本人様をタップすると次のステップへ進めますが、［上記いずれも該当しない］を選ぶとチャット利用ができなくなるので注意してください。

あとは画面に従って問い合わせ内容を選択し、いくつかの質問に答えていけばOKです。専用オペレーターと繋がり、チャットサポートが受けられるようになります。

電話やチャットの受付時間外の問い合わせや、急ぎではないカードに関する質問などは、24時間対応のAIチャットサポートを利用するのも一つの方法です。AIによる自動回答でスムーズに解決できる問題があるかもしれません。

SafariやChromeなどのブラウザから、楽天カードAIチャットサポートページへアクセスします。

続いて、表示される項目の中から目的の内容を選択するか、画面下の入力欄に質問内容を入力して［送信］を押します。AIによる自動返信で、回答や次のステップなどが示されるようになっています。

なお、AIチャットサポートで受け付けていない内容については、コンタクトセンターに直接電話で問い合わせてください（上述）。

無料の自動音声ダイヤルで問い合わせる方法も用意されています。回答は自動応答の音声のみでの案内となりますが、24時間、無料で電話問い合わせが可能です。

通話料は無料です。音声ガイダンスへと切り替わるので、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 1番：カードが利用できない、利用の事前申請、身に覚えのない請求に関する問い合わせ
• 2番：入金や支払いに関する問い合わせ
• 3番：利用可能額や請求額、利用キャンセルなどの各種照会
• 4番：住所、口座変更、解約など各種変更
• 5番：カードの作り直し、ブランド・デザインの変更、カードの追加申し込みなど
• 6番：楽天e-NAVIのIDパスワードやキャンペーンポイントの問い合わせ
• 7番：カードの発行状況やお届けに関する問い合わせ
• 9番：もう一度聞く

上記以外の問い合わせについては、自動音声ダイヤルでは対応していません。楽天カードコンタクトセンターへの電話、またはチャットサポートで問い合わせをしてください。

楽天カードへの問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめました。