楽天カードに直接問い合わせる方法──電話やチャットでオペレーターに繋げる

不正利用やカード紛失時などトラブルに遭ったときに

楽天カードの利用明細に心当たりのない金額が計上されている、カードを紛失してしまったといったトラブルが発生したときは、速やかに楽天カード専用窓口へ問い合わせましょう。

本記事では、楽天カードのカスタマーセンターの電話番号やオンラインチャットなどの問い合わせ先、問い合わせ手順についてまとめました。

方法1:楽天カードに「電話」で問い合わせる(オペレーター窓口)

楽天カードの利用時に遭遇したトラブルを早急に解決するために使いたいのが、オペレーターに直接繋がる専用の問い合わせ窓口(楽天カードコンタクトセンター)への電話です。

楽天カードコンタクトセンター総合窓口に電話する

楽天カードコンタクトセンターの電話番号
  問い合わせ番号 受付時間

楽天カード(※)

0570-66-6910

(または092-303-7188092-474-6287

9時30分〜17時30分

楽天プレミアム/

ゴールド/ビジネスカード

カード裏面に記載の専用デスク

(または24時間OKの自動音声ダイヤル:0120−30−6910

9時30分〜17時30分

楽天ブラックカード

カード裏面に記載の専用デスク

(または24時間OKの自動音声ダイヤル:0120−30−6910

9時30分〜17時30分

※楽天カードの問い合わせ先の電話番号は、いずれも通話料がかかります

プレミアム/ゴールド/ビジネスカード/ブラックの楽天カードの保有者は、カード裏面に記載された専用の問い合わせデスクに電話をするとスムーズです。

とはいえ、手元にカードがないケースも考えられます。その場合は0570-66-6910へ電話をかけるといいでしょう。自動音声が流れ、音声ガイダンスに切り替わったら、目的に合わせた番号を押してください。

  • 1番:カードの紛失・盗難について
  • 2番:楽天e-NAVIのID、パスワード、キャンペーンポイントにつして
  • 3番:利用可能額/請求額/利用残高/暗証番号などの各種照会、カードが使えない・利用覚えのない請求について
  • 4番:入金、支払いについて
  • 5番:住所・口座変更・カード解約などの各種変更
  • 6番:カードの磁気不良・破損による再作成
  • 7番:ETC・家族カードなどの申込み
  • 8番:カード申込後の発行状況について
  • 0番:カードを持っていない・その他
  • 9番:もう一度聞く
スキップ番号の一覧はこちら

0570-66-6910へ電話をかけ冒頭のアナウンスが終了後、メニュー案内のガイダンスが流れ始めます。このタイミングで以下のスキップ番号を押すと、目的の問い合わせ先に繋がるようになっています。

  • スキップ番号 2100:楽天e-NAVIのユーザID・パスワードに関するお問い合わせ
  • スキップ番号 2200:キャンペーン・ポイントに関するお問い合わせ
  • スキップ番号 3100:ご利用可能額の照会
  • スキップ番号 3200:ご請求額の照会
  • スキップ番号 3200:引き落とし日に入金が間に合わなかった場合
  • スキップ番号 3300:利用残高の照会
  • スキップ番号 3400:暗証番号の照会
  • スキップ番号 4300:自動リボの登録・解除
  • スキップ番号 4400:リボ払い・分割払いへの変更
  • スキップ番号 4500:リボお支払いコースの変更
  • スキップ番号 4600:リボ残高のおまとめ払いのお申し込み
  • スキップ番号 5100:お客様情報変更(お支払い口座や利用可能額)
  • スキップ番号 5200:支払い口座の変更
  • スキップ番号 5300:カード暗証番号の変更
  • スキップ番号 5400:カード解約の手続き
  • スキップ番号 7100:楽天ETCカード申し込み
  • スキップ番号 7300:テレフォンキャッシングの申し込み
  • スキップ番号 7400:支払い口座の登録
  • スキップ番号 7500:本人認証サービスの登録

上記のスキップ番号以外の問い合わせに関しては、前述の手順で音声案内に従って番号を押してください。

カードの紛失・盗難専用の窓口に電話する

楽天カードでは、カードの紛失・盗難専用やカードが利用できないときの緊急問い合わせ先となる専用ダイヤルが用意されています。

カードの紛失・盗難専用の電話番号(国内から連絡)
  問い合わせ番号 受付時間

楽天カード

24時間受付

楽天プレミアム/

ゴールド/ビジネスカード

24時間受付

楽天ブラックカード

24時間受付

(専用デスクは9時30分〜17時30分まで)

海外で楽天カードの紛失や盗難に遭ったら、以下の電話番号へかけてください。コレクトコールで発信が可能です(通話料の負担なしでOK)。

ホテルのフロントなどで「コレクトコール」の希望を伝えるのが確実でしょう。また、上記番号で楽天カードの緊急再発行も可能となっています。

カードが利用できない場合の専用窓口に電話する

楽天カードが急に利用できなくなったときの問い合わせ専用窓口があります(いずれも通話料は有料)。

カードが利用できないトラブル専用の電話番号
  問い合わせ番号 受付時間

楽天カード

9時30分〜17時30分

楽天プレミアム/

ゴールド/ビジネスカード

9時30分〜17時30分

楽天ブラックカード
  • 0570-02-6910
  • カード裏面に記載の専用デスク番号(無料)

9時30分〜17時30分

カードの利用可能枠を超過している、支払い日にお引き落としができなかったなどのトラブルから、カードの磁気不良といった原因も考えられます。まずは受付時間内に専用窓口へ問い合わせるといいでしょう。

方法2:オペレータに「チャット」で相談する

問い合わせ窓口への電話が繋がらないときは、オペレーターと直接やりとりができるチャットを利用してみましょう。

チャットサポートで受付可能な内容一覧

チャットサポートでは、以下の内容の問い合わせを受け付けています。以下に当てはまらない場合は、コンタクトセンター総合窓口へ電話で問い合わせてください(前述)。

  • カードが利用できない
  • 利用残高の繰上げ返済(残高の一括、残高の一部お支払い)
  • ショッピングリボ・分割・ボーナス枠の変更
  • あとからリボ払い・あとから分割払いへの変更
  • カードの解約
  • 利用覚えのない請求について
  • 利用覚えのない【速報版】カード利用お知らせメールについて
  • カードの紛失・盗難
  • カードの再送付

楽天カードのチャットサポートは、9時30分から17時30分までの受け付けとなっています(12月31日〜1月3日を除く)。また、チャットでオペレーターに繋がるまでの混雑状況予測が公開されています。

楽天 チャット 混雑予想
Image

楽天カード

なかなかオペレーターとのチャットに繋がらないときは、夕方16時以降を狙うと待ち時間を少なくできる可能性があるでしょう。

楽天会員情報を入力してログイン

ログインして始める
ログインして始める

SafariやChromeなどのブラウザから「チャットサポート窓口」へアクセスします。

楽天会員のログイン画面が表示されたら、ユーザーID・パスワードを入力して[ログイン]をタップ。続いて画面を下へスクロールしていき[問い合わせを開始する]を選択してください。

チャットサポートを開始する

チャットを開始する
チャットを開始する

楽天カードのサポートチャット画面に移動し、あなたがカードの契約者本人であるかどうかが問われます。[契約者ご本人様]をタップすると、次のステップへ進めますが、「契約者ご本人以外」を選ぶとチャット利用ができなくなるので注意してください。

続いて、チャットサービスでの受付内容が表示されるので、「同意する」にチェックを入れた状態で[確認]を選択します。

問い合わせ内容を選択する

楽天 チャットサポート

あとは、画面に従って問い合わせ内容を選択し、いくつかの質問に答えていけばOK。専用オペレーターと繋がり、チャットサポートが受けられるようになります。

方法3:AIチャットサポートを使う

オペレーターへの電話やチャットの受付時間外の問い合わせや、急ぎではないカードに関する質問などは、24時間対応のAIチャットサポートを利用するの手。AIによる自動回答により、問題が解決できるかもしれません。

AIチャットサポート
AIチャットサポート
AIチャットサポート

SafariやChromeなどのブラウザから、楽天カードAIチャットサポートページへアクセスします。

続いて、表示される項目の中から目的の内容を選択するか、画面下の入力欄に質問内容を入力して[送信]をします。AIによる自動返信で、回答や次のステップなどがわかるようになっています。

なお、AIチャットサポートでは受け付けていない内容については、コンタクトセンターに直接電話で問い合わせてください(上述)。

方法4:自動音声専用ダイヤルを使う

無料の自動音声ダイヤルで問い合わせる方法も用意されています。回答は自動応答の音声のみでの案内となりますが、24時間、無料で電話問い合わせが可能です。

自動音声ダイヤルに電話をかける手順
  1. 自動音声ダイヤルに電話をかける:0120-30-6910(年中無休、24時間対応)
  2. 自動音声が流れるので待機
  3. 音声ガイダンスに切り替わったら、目的に合わせた番号を押す

通話料は無料です。音声ガイダンスへと切り替わるので、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

  • 2番:楽天e-NAVIのIDパスワードやキャンペーンポイントの問い合わせ
  • 3番:利用可能額や請求額、利用残高、暗証番号などの各種照会
  • 4番:入金や支払いに関する問い合わせ
  • 5番:住所、口座変更などの各種変更
  • 6番:カードの磁気不良・破損など、再作成
  • 7番:ETC、家族カードなど各種お申し込み
  • 9番:もう一度聞く

上記以外の問い合わせについては、自動音声ダイヤルでは対応していません。楽天カードコンタクトセンターへの電話、またはチャットサポートで問い合わせをしてください。

楽天カードの問い合わせに関するよくある質問と答え

ここでは、楽天カードの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめました。

楽天カードが不正利用されたときの緊急問い合わせ先は?

楽天カードのコンタクトセンター、またはカード裏面の専用サポートデスクに電話をかけてください(詳細)。

コンタクトセンターの電話番号は、0570-66-6910(9時30分〜17時30分まで)となります。音声ガイダンスに切り替わったら「3番」を押すと、利用覚えのない請求についての専用窓口へ案内されます。

なお、楽天プレミアム/ゴールド/ビジネス/ブラックカードユーザーは、カード裏面に記載の専用デスク番号に電話をすることも可能です(上述)。

楽天カードの問い合わせ電話番号で無料(フリーダイヤル)はある?

自動音声ダイヤル(24時間対応)またはカードの紛失・盗難専用の電話番号は無料で通話が可能です(詳細)。

上記2つの電話番号では、無料で通話が可能です。ただし、自動音声ダイヤルではオペレーターと直接話せるわけではなく、自動応答システムを利用したサービスです。後者の番号は、カードの紛失・盗難以外の内容は受け付けていません。

楽天カードのコンタクトセンターの受付時間は? 24時間対応可能?

コンタクトセンター総合受付の対応時間は9時30分から17時30分まで。24時間対応の専用ダイヤルもあります(詳細)。

上記番号であれば、24時間・年中無休で電話がかけられます。ただし、自動音声ダイヤルは自動応答システムを利用したサービスのため、オペレーターと直接話せるわけではありません。後者の番号は、カードの紛失・盗難以外の内容は受け付けていません。

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EDITED BY
BOTAN