楽天カードに問い合わせる方法──電話・チャットでオペレーターに直接つなげるには

楽天カードの利用明細に身に覚えのない請求があったり、カードを紛失してしまったりした場合は、できるだけ早く専用の窓口へ連絡しましょう。不正利用が疑われる緊急時の問い合わせはもちろん、各種手続きやサービス内容に関する質問にも対応しています。

この記事では、楽天カードのカスタマーセンターへの問い合わせ方法を詳しく解説します。電話でオペレーターにつなぐ手順や、オンラインチャットを使った相談方法など、状況に応じた問い合わせ先をわかりやすく紹介します。

楽天カードの利用中にトラブルが発生したときは、オペレーターに直接つながる「楽天カードコンタクトセンター」への電話連絡がもっとも確実です。

プレミアムカード、ゴールドカード、ビジネスカード、ブラックカードの所有者は、カード裏面に記載されている専用デスクに電話をかけるとスムーズに対応してもらえます。

なお、カードの紛失や盗難で問い合わせたい場合や磁気不良などによりカードが利用できなくなった場合には、専用の緊急ダイヤルが設けられています。状況に応じて、こちらの窓口を利用しましょう（詳しくは後述）。

楽天カードでは、カードの紛失・盗難専用やカードが利用できないときの緊急問い合わせ先となる専用ダイヤルが用意されています。

海外で楽天カードの紛失や盗難に遭ったら、以下の電話番号へかけてください。コレクトコールで発信が可能です（通話料の負担なしでOK）。

• 電話番号：81-92-474-9256
• 受付時間：24時間対応（年中無休）

ホテルのフロントなどで「コレクトコール」の希望を伝えるのが確実でしょう。また、上記番号で楽天カードの緊急再発行も可能となっています。

楽天カードが急に利用できなくなったときの問い合わせ専用窓口があります（いずれも通話料は有料）。

カードの利用可能枠を超えてしまった場合や、支払い日に引き落としができなかった場合、あるいはカードの磁気不良など、トラブルの原因はさまざまです。まずは、状況を確認するために専用の窓口へ早めに問い合わせるのがおすすめです。

問い合わせ窓口への電話が繋がらないときは、オペレーターと直接やりとりができるチャットを利用してみましょう。

楽天カードのチャットサポートは、9時30分から25時30分（翌1時30分）まで受け付けています（12月31日〜1月3日を除く）。混雑してオペレーターにつながりにくい場合は、深夜の早い時間帯などを狙うと待ち時間を短縮できることがあります。

SafariやChromeなどのブラウザから「チャットサポートを開始する」のページへアクセスします。楽天会員ログインの画面が表示されるので、ユーザーID・パスワードを入力してログインします。

ログイン後の画面で［問い合わせを開始する］を選択してください。

まず最初にあなたがカードの契約者本人であるかどうかが問われます。契約者ご本人様あるいは家族カード会員ご本人様をタップすると次のステップへ進めますが、上記いずれも該当しないを選ぶとチャット利用ができなくなるので注意してください。

続いて、氏名を入力し、「チャットサポート対応範囲外のお問い合わせはお断りしております」の内容を確認したうえで、同意のチェックボックスにチェックを入れます。

あとは画面の案内に従って問い合わせ内容を選び、いくつかの質問に答えていけばOKです。最後に専用オペレーターとつながり、チャットサポートを受けられます。

電話やチャットの受付時間外に問い合わせたい場合や、急ぎではない内容を確認したいときは、24時間対応のAIチャットサポートを利用するのもおすすめです。

AIによる自動回答で、ちょっとした疑問や手続きの方法がその場で解決できることもあります。

SafariやChromeなどのブラウザから、楽天カードAIチャットサポートページへアクセスします。

続いて、表示される項目の中から目的の内容を選択するか、画面下の入力欄に質問内容を入力して［送信］を押します。AIによる自動返信で、回答や次のステップなどが示されるようになっています。

なお、AIチャットサポートで受け付けていない内容については、コンタクトセンターに直接電話で問い合わせてください（上述）。

無料の自動音声ダイヤルで問い合わせる方法も用意されています。回答は自動応答の音声のみでの案内となりますが、24時間、無料で電話問い合わせが可能です。

通話料は無料です。音声ガイダンスへと切り替わるので、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 1番：カードが利用できない、利用の事前申請、身に覚えのない請求、不審なメールに関する問い合わせ
• 2番：入金や支払いに関する問い合わせ
• 3番：利用可能額や請求額、利用キャンセルなどの各種照会
• 4番：住所、口座変更、解約など各種変更
• 5番：カードの作り直し、ブランド・デザインの変更、カードの追加申し込みなど
• 6番：楽天e-NAVIのIDパスワードやキャンペーンポイントの問い合わせ
• 7番：カードの発行状況やお届けに関する問い合わせ
• 9番：もう一度聞く

上記以外の問い合わせについては、自動音声ダイヤルでは対応していません。楽天カードコンタクトセンターへの電話、またはチャットサポートで問い合わせをしてください。

楽天カードへの問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめました。