楽天カードに問い合わせる方法──電話でコンタクトセンター（オペレーター）につなぐには

楽天カードへの問い合わせ先は、目的や手段によって異なります。オペレーターに電話で相談したい場合は「楽天カードコンタクトセンター」、カードの紛失・盗難などで利用を止めたい場合は24時間対応の専用窓口を利用します。問い合わせ内容によっては、チャットやAIチャット、自動音声専用ダイヤル、楽天e-NAVIなどで解決できることもあります。

この記事では、楽天カードコンタクトセンター（オペレーター）の電話番号や受付時間をはじめ、問い合わせ内容に応じた窓口をわかりやすく紹介します。

楽天カードについてオペレーターに電話で相談したい場合は、「楽天カードコンタクトセンター」を利用できます。問い合わせ内容によっては、電話をかける前にサポートページの「お問い合わせ前の事前質問」への回答が必要です。回答後に5桁の「お問い合わせ番号」が発行され、やりとりがスムーズになります。

また、楽天ブラックカード、楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカード、楽天ビジネスカードの会員は、カード裏面に記載された専用窓口を利用できます。

カードの紛失・盗難や不正利用の疑いでカードを停止したい場合は、24時間対応の専用ダイヤルを利用します。カードが利用できないときにも、専用の問い合わせ窓口が用意されています。

楽天カードを紛失・盗難した場合や、不正利用の疑いでカードを停止したい場合は、24時間対応の「カードの紛失・盗難専用ダイヤル」を利用できます。

楽天e-NAVIからも24時間365日、カードの一時停止や完全停止（無効化）の手続きが可能です。電話をかけずにすぐカードを止めたい場合は、楽天e-NAVIが便利です。

海外で楽天カードを紛失・盗難した場合は、海外専用の紛失・盗難ダイヤルへ連絡してください。海外からはコレクトコールで電話できます。

• 電話番号：81-92-474-9256
• 受付時間：24時間対応（年中無休）

コレクトコールの利用方法がわからない場合は、ホテルのフロントなどに相談するとよいでしょう。また、一部の対象ブランド（Visaなど）によっては、緊急カードの発行についてもこの窓口から案内を受けられます。

カードの利用可能枠を超えた場合や、支払い日に引き落としができなかった場合、磁気不良など、カードが利用できない原因はさまざまです。内容によっては楽天e-NAVIや自動音声専用ダイヤルで確認・手続きできるため、まずは原因に応じた対処方法を確認しましょう。

電話で問い合わせる場合は、カードの種類に応じて専用ダイヤルまたはカード裏面に記載された専用デスクを利用します。

無料の自動音声ダイヤルで問い合わせる方法も用意されています。回答は自動応答の音声のみでの案内となりますが、24時間、無料で電話問い合わせが可能です。

通話料は無料です。音声ガイダンスへと切り替わるので、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 1番：カードが利用できない、利用の事前申請、身に覚えのない請求、不審なメールに関する問い合わせ
• 2番：入金や支払いに関する問い合わせ
• 3番：利用可能額や請求額、利用キャンセルなどの各種照会
• 4番：住所、口座変更、解約など各種変更
• 5番：カードの作り直し、ブランド・デザインの変更、カードの追加申し込みなど
• 6番：楽天e-NAVIのIDパスワードやキャンペーンポイントの問い合わせ
• 9番：もう一度聞く

上記以外の問い合わせについては、自動音声ダイヤルでは対応していません。楽天カードコンタクトセンターへの電話、またはチャットサポートで問い合わせをしてください。

楽天カードでは、電話以外にもチャットで問い合わせることができます。オペレーターに直接相談できる「楽天カードチャットサポート」と、AIが自動で回答する「AIチャット」の2種類があります。

内容を詳しく相談したい場合はオペレーターによるチャットサポート、簡単な質問や問い合わせ先を確認するだけならAIチャットが便利でしょう。

オペレーターにテキストで相談したい場合は、「楽天カードチャットサポート」を利用します。楽天e-NAVIにログインすると、オペレーターとリアルタイムでやりとりできます。

受付時間は7時〜23時（年末年始を除く）。問い合わせ内容によっては、電話での問い合わせを案内される場合があります。

SafariやChromeなどのブラウザから「チャットサポートを開始する」のページへアクセスします。楽天会員ログインの画面が表示されるので、ユーザーID・パスワードを入力してログインします。

ログイン後の画面で［問い合わせを開始する］を選択してください。

まず最初にカードの契約者本人であるかどうかが問われます。契約者ご本人様あるいは家族カード会員ご本人様をタップすると次のステップへ進めますが、上記いずれも該当しないを選ぶとチャット利用ができなくなるので注意してください。

続いて、氏名を入力し「チャットサポート対応範囲外のお問い合わせはお断りしております」の内容を確認したうえで、同意のチェックボックスにチェックを入れます。

あとは画面の案内に従って問い合わせ内容を選び、いくつかの質問に答えていけばOKです。最後に専用オペレーターとつながり、チャットサポートを受けられます。

電話やチャットの受付時間外に問い合わせたい場合や、急ぎではない内容を確認したいときは、24時間対応のAIチャットを利用するのもおすすめです。

AIによる自動回答で、ちょっとした疑問がその場で解決できることもあります。

SafariやChromeなどのブラウザから、楽天カードAIチャットページへアクセスします。

続いて、表示される項目の中から目的の内容を選択するか、画面下の入力欄に質問内容を入力して［送信］を押します。AIによる自動返信で、回答や関連するヘルプページ、手続き方法などが案内されます。

AIチャットは自動応答サービスのため、回答で解決しなかった場合でも、そのままオペレーターに接続されるわけではありません。必要に応じて案内されたヘルプページを確認するか、オペレーターによるチャットサポートや電話窓口を利用してください（上述）。

楽天カードへの問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめました。