楽天カードに直接問い合わせる方法──電話やチャットでオペレーターに繋げる

楽天カードの利用明細に心当たりのない金額が計上されている、カードを紛失してしまったといったトラブルが発生したときは、速やかに楽天カード専用窓口へ問い合わせましょう。

本記事では、楽天カードのカスタマーセンターの電話番号やオンラインチャットなどの問い合わせ先、問い合わせ手順についてまとめました。

楽天カードの利用時に遭遇したトラブルを早急に解決するために使いたいのが、オペレーターに直接繋がる専用の問い合わせ窓口（楽天カードコンタクトセンター）への電話です。

プレミアム/ゴールド/ビジネスカード/ブラックの楽天カードの保有者は、カード裏面に記載された専用の問い合わせデスクに電話をするとスムーズです。

とはいえ、手元にカードがないケースも考えられます。その場合は0570-66-6910へ電話をかけるといいでしょう。自動音声が流れ、音声ガイダンスに切り替わったら、目的に合わせた番号を押してください。

• 1番：カードの紛失・盗難について
• 2番：楽天e-NAVIのID、パスワード、キャンペーンポイントにつして
• 3番：利用可能額/請求額/利用残高/暗証番号などの各種照会、カードが使えない・利用覚えのない請求について
• 4番：入金、支払いについて
• 5番：住所・口座変更・カード解約などの各種変更
• 6番：カードの磁気不良・破損による再作成
• 7番：ETC・家族カードなどの申込み
• 8番：カード申込後の発行状況について
• 0番：カードを持っていない・その他
• 9番：もう一度聞く

楽天カードでは、カードの紛失・盗難専用やカードが利用できないときの緊急問い合わせ先となる専用ダイヤルが用意されています。

海外で楽天カードの紛失や盗難に遭ったら、以下の電話番号へかけてください。コレクトコールで発信が可能です（通話料の負担なしでOK）。

• 電話番号：81-92-474-9256
• 受付時間：24時間対応

ホテルのフロントなどで「コレクトコール」の希望を伝えるのが確実でしょう。また、上記番号で楽天カードの緊急再発行も可能となっています。

楽天カードが急に利用できなくなったときの問い合わせ専用窓口があります（いずれも通話料は有料）。

カードの利用可能枠を超過している、支払い日にお引き落としができなかったなどのトラブルから、カードの磁気不良といった原因も考えられます。まずは受付時間内に専用窓口へ問い合わせるといいでしょう。

問い合わせ窓口への電話が繋がらないときは、オペレーターと直接やりとりができるチャットを利用してみましょう。

楽天カードのチャットサポートは、9時30分から17時30分までの受け付けとなっています（12月31日〜1月3日を除く）。また、チャットでオペレーターに繋がるまでの混雑状況予測が公開されています。

なかなかオペレーターとのチャットに繋がらないときは、夕方16時以降を狙うと待ち時間を少なくできる可能性があるでしょう。

SafariやChromeなどのブラウザから「チャットサポート窓口」へアクセスします。

楽天会員のログイン画面が表示されたら、ユーザーID・パスワードを入力して［ログイン］をタップ。続いて画面を下へスクロールしていき［問い合わせを開始する］を選択してください。

楽天カードのサポートチャット画面に移動し、あなたがカードの契約者本人であるかどうかが問われます。［契約者ご本人様］をタップすると、次のステップへ進めますが、「契約者ご本人以外」を選ぶとチャット利用ができなくなるので注意してください。

続いて、チャットサービスでの受付内容が表示されるので、「同意する」にチェックを入れた状態で［確認］を選択します。

あとは、画面に従って問い合わせ内容を選択し、いくつかの質問に答えていけばOK。専用オペレーターと繋がり、チャットサポートが受けられるようになります。

オペレーターへの電話やチャットの受付時間外の問い合わせや、急ぎではないカードに関する質問などは、24時間対応のAIチャットサポートを利用するの手。AIによる自動回答により、問題が解決できるかもしれません。

SafariやChromeなどのブラウザから、楽天カードAIチャットサポートページへアクセスします。

続いて、表示される項目の中から目的の内容を選択するか、画面下の入力欄に質問内容を入力して［送信］をします。AIによる自動返信で、回答や次のステップなどがわかるようになっています。

なお、AIチャットサポートでは受け付けていない内容については、コンタクトセンターに直接電話で問い合わせてください（上述）。

無料の自動音声ダイヤルで問い合わせる方法も用意されています。回答は自動応答の音声のみでの案内となりますが、24時間、無料で電話問い合わせが可能です。

通話料は無料です。音声ガイダンスへと切り替わるので、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 2番：楽天e-NAVIのIDパスワードやキャンペーンポイントの問い合わせ
• 3番：利用可能額や請求額、利用残高、暗証番号などの各種照会
• 4番：入金や支払いに関する問い合わせ
• 5番：住所、口座変更などの各種変更
• 6番：カードの磁気不良・破損など、再作成
• 7番：ETC、家族カードなど各種お申し込み
• 9番：もう一度聞く

上記以外の問い合わせについては、自動音声ダイヤルでは対応していません。楽天カードコンタクトセンターへの電話、またはチャットサポートで問い合わせをしてください。

ここでは、楽天カードの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめました。