Olive（オリーブ）に問い合わせる方法　電話/チャットでオペレーターに繋げるには

三井住友銀行が運営するモバイル総合金融サービス「Olive」。ログインできない、キャンペーン情報が知りたい、口座やカード番号を確認したい、など詳しく知りたい事柄があれば、Oliveに直接問い合わせるのが解決への近道です。

本記事ではOliveに問い合わせる方法を電話、チャット、お客さまサポートに分けて解説します。Oliveフレキシブルペイの問い合わせ先についても紹介します。

Oliveに直接電話で問い合わせをする場合、その内容によって連絡先が異なります。「お客さまサポート」サイトをまずは一通り確認してから、問い合わせをおこないましょう。サイトにはよくある質問とその答えも掲載されており、チェックするだけで疑問が解決するかもしれません。

Oliveのお客様サポートにアクセスし、画面を下にスクロールすると、問い合わせ内容に応じた電話番号が表示されます。

受付時間は毎日9:00～21:00（1月1日～3日、5月3日～5日ならびにメンテナンス時を除く）。通話料は無料です。自動音声は流れず、直接オペレーターに繋がります。事前に問い合わせ内容をまとめておきましょう。

電話だけでなく、オペレーターにチャットを通じて問い合わせることも可能です。チャットサービスを開くとまずAIによる自動応答チャットでの案内が開始され、内容に応じてオペレーターに繋がるシステムになっています。

Oliveのお客様サポートにアクセスし、画面を下にスクロールします。チャットでのご相談をタップしましょう。

チャットを開始するをタップします。受付は24時間年中無休ですが、オペレーターの対応時間は問い合わせ内容によって次のように異なります。

• 【SMBCダイレクトの操作に関する質問】9:00〜21:00
• 【一部の商品・サービスに関する質問】9:00〜17:00（いずれも1月1日～3日、5月3日～5日ならびに臨時メンテナンス時を除く）

SMBCダイレクトのアカウントを持っている場合はログインしてチャットを開始するを選択。ログインしない場合はこちらをタップしてチャットを開始します。

ログインしない場合、ログイン時よりも案内される情報量が少なくなる場合があります。また、ログインしないで利用する場合、個人情報を入力しないよう注意しましょう。

チャットボットに繋がったら、知りたい項目を選択してください。問い合わせ内容を分析するため、複数の質問が続きます。質問文を直接入力することもできます。ここで解決できればその時点で操作は終了です。

SMBCチャットボットによる応答では解決しない場合、オペレーターに接続することもできます。オペレーターへつなぐを選択すれば、オペレーターとのチャットが開始されます。

問い合わせ内容を入力して送信してください。少し待てばオペレーターから直接問い合わせ内容への返答が送られてきます。

電話やチャットで直接聞くほどでもない質問は、お客さまサポート（ヘルプページ）を読むだけで解決するケースもしばしばあります。よくある質問がまとめられているので、まずは知りたい内容を探してみましょう。

Oliveのお客さまサポートでは、キーワード入力による質問の検索はできません。「申込/切替前」「申込/切替手続」「カードの受取」「店番号・口座番号」「カードのご利用」のカテゴリーから問い合わせたい内容を選択し、各項目をチェックして下さい。「よくあるお困りごと」ページからも多くの情報が確認できます。

「Oliveフレキシブルペイ」は三井住友銀行と三井住友カードの連携サービスです。アプリと併用し、1枚のカードで「クレジットモード」「デビットモード」「ポイント払いモード」の3種類の支払い方法が利用できます。

Oliveフレキシブルペイの問い合わせ窓口は他とは異なり、問い合わせ用の電話番号がありません。そのため、チャットサービスを利用して問い合わせる必要があります。

Oliveフレキシブルペイのチャットサービスには、三井住友カードのWebサイトからアクセスします。

画面を下にスクロールし、Oliveフレキシブルペイに関するお問い合わせをタップしてください。受付時間は24時間年中無休です。

なお、その他お問い合わせでは、Oliveフレキシブルペイ以外の次のような項目について問い合わせができます。

• カードの発行、切り替え、更新
• カード利用代金の支払い、返済
• カード情報の照会や変更などの各種手続き
• ポイント利用
• カードに関するトラブル
• WEBサービス「VPass」、各種キャンペーン・保険・ギフトカードについて

チャットボットに繋がったら、知りたい項目を選択してください。問い合わせ内容を分析するため、複数の質問が続きます。キーワードを直接入力して質問することもできます。ここで解決できればその時点で操作は終了になります。

AIチャットボットでは解決しない場合、オペレーターへの接続も可能です。混雑時、接続できない場合には少し待ってから再試行してください。

オペレーターに繋がったら、問い合わせたい内容を入力して送信します。少し待つと、オペレーターから直接問い合わせ内容への返答が送られてきます。

Oliveフレキシブルペイのチャットサービスでは、質問内容によってメールでの問い合わせに誘導される場合があります。メールでの問い合わせは回答までにある程度の日数がかかるほか、チャットサービス同様、カード番号などの個人情報を含む質問や個別取引の照会などはできません。

問い合わせのカテゴリ、カードの名称やランク、件名と質問内容、氏名・メールアドレスを入力して送信します。入力したアドレス宛に「お問い合わせ番号」が記載された受付完了メールが届いたら、問い合わせ手続きの完了です。

Oliveへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。