Olive（オリーブ）に問い合わせる方法　電話/チャットでオペレーターに繋げるには

三井住友銀行が運営するモバイル総合金融サービス「Olive」。ログインできない、キャンペーン情報が知りたい、口座やカード番号を確認したい、など詳しく知りたい事柄があれば、Oliveに直接問い合わせるのが解決への近道です。

本記事ではOliveに問い合わせる方法を電話、チャット、お客さまサポートに分けて解説します。Oliveフレキシブルペイの問い合わせ先についても紹介します。

Oliveに直接電話で問い合わせをする場合、その内容によって連絡先が異なります。「お客さまサポート」サイトで該当の番号を確認してから、問い合わせをおこないましょう。サイトにはよくある質問とその答えも掲載されており、チェックするだけで疑問が解決するケースもあるかもしれません。

Oliveのお客様サポートにアクセスし、問い合わせたい内容の欄から〇〇に関するお問い合わせ先（チャット・電話）を選択します。

「お電話」のタブを開き、電話番号を確認して電話をかけます。受付時間は毎日9:00～21:00（1月1日～3日、5月3日～5日ならびにメンテナンス時を除く）。通話料は無料です。

自動音声は流れず、直接オペレーターに繋がります。事前に問い合わせ内容をまとめておきましょう。

電話だけでなく、オペレーターにチャットを通じて問い合わせることも可能です。チャットサービスを開くとまずAIによる自動応答チャットでの案内が開始され、内容に応じてオペレーターに繋がるシステムになっています。

Oliveのお客様サポートにアクセスし、問い合わせたい内容の欄から〇〇に関するお問い合わせ先（チャット・電話）を選択します。

チャットの受付ページへ移動するをタップし、続いてチャットを開始するをタップします。受付は24時間年中無休です。

SMBCダイレクトのアカウントを持っている場合はログインしてチャットを開始するを選択。ログインしない場合はこちらをタップしてチャットを開始します。

ログインしない場合、ログイン時よりも案内される情報量が少なくなる場合があります。また、ログインしないで利用する場合、個人情報を入力しないよう注意しましょう。

チャットボットに繋がったら、知りたい項目を選択してください。問い合わせ内容を細かく特定するため、複数の質問が続きます。キーワードを直接入力して質問もできます。ここで解決できればその時点で操作は終了になります。

SMBCチャットボットによるチャットで解決しない場合、オペレーターに接続することもできます。オペレーターへつなぐを選択すれば、オペレーターとのチャットが開始されます。

オペレーターによるチャットの受付時間は、毎日9:00～21:00（1月1日～3日、5月3日～5日ならびにメンテナンス時を除く）。一部の商品サービスに関する質問は受付時間が異なり、平日9:00～17:00のみ対応しています。

問い合わせ内容を入力して送信してください。少し待てばオペレーターから直接問い合わせ内容への返答が送られてきます。

電話やチャットで直接聞くほどでもない質問は、お客さまサポート（ヘルプページ）を読むだけで解決するケースもしばしばあります。よくある質問がまとめられているので、まずは知りたい内容を探してみましょう。

Oliveのお客さまサポートでは、キーワード入力による質問の検索はできません。「申込・切替・解約」「口座・カード番号の確認等」「キャンペーン・特典」のカテゴリーから問い合わせたい内容を選択し、各項目をチェックして下さい。「〇〇に関するその他のご質問」からも多くの情報が確認できます。

「Oliveフレキシブルペイ」は三井住友銀行と三井住友カードの連携サービスです。アプリと併用し、1枚のカードで「クレジットモード」「デビットモード」「ポイント払いモード」の3種類の支払い方法が利用できます。

Oliveフレキシブルペイの問い合わせ窓口は他の項目とは異なります。以下で、Oliveフレキシブルペイに関する問い合わせ方法について紹介します。

Oliveフレキシブルペイは問い合わせ先の電話番号が公開されていません。そのため、チャットサービスを利用して問い合わせる必要があります。

Oliveフレキシブルペイのチャットサービスには、三井住友カードのWebサイトからアクセスします。

画面を下にスクロールし、Oliveフレキシブルペイに関するお問い合わせをタップしてください。受付時間は24時間年中無休です。

チャットボットに繋がったら、知りたい項目を選択してください。問い合わせ内容を細かく特定するため、複数の質問が続きます。キーワードを直接入力して質問することもできます。ここで解決できればその時点で操作は終了になります。

AIチャットボットでは解決しない場合、オペレーターへの接続も可能です。混雑時、接続できない場合には少し待ってから再試行してください。

オペレーターに繋がったら、問い合わせたい内容を入力して送信します。少し待つと、オペレーターから直接問い合わせ内容への返答が送られてきます。

Oliveフレキシブルペイのお客さまサポートは、三井住友銀行のWebサイト内に用意されています。

「Oliveフレキシブルペイ」の欄から知りたい項目を確認してください。よくある質問についてまとめられています。

Oliveのお客さまサポートとは異なり、Oliveフレキシブルペイはお客さまサポートページからチャットに移動することはできません。お客さまサポートページで解決しない場合は、前述の方法でチャットから問い合わせてください。

Oliveへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。