NURO 光に問い合わせる方法、電話・チャットでオペレーターに繋ぐには

ソニーの家庭用高速光回線「NURO 光」。本記事では、NURO 光で直接オペレーターに繋いで問い合わせる3つの方法について解説します。「NURO 光 for マンション」や開通工事の問い合わせ先もあわせて紹介するので参考にしてください。

ここでは戸建住宅および39戸以下の集合住宅向けのサービスである「NURO光」に直接問い合わせる方法について解説します（「NURO 光 for マンション」の問い合わせについては後述）。

オペレーターに直接問い合わせることができる手段は「電話」「チャット」「メール」の3通りです。

電話でオペレーターに直接問い合わせる場合、新規（契約前）と現在契約中の人でそれぞれ問い合わせ番号が異なります。

新規の人向けの問い合わせ番号は基本年中無休であるのに対し、契約中の人向けの問い合わせ番号は平日のみの対応となっている点に注意してください。

なお、表内にも記載していますが、年末年始など特別な休みもあります。

チャットサポートでも、オペレーターと直接やりとりできます。テキストベースでの問い合わせになるため、複雑な内容については不向きかもしれませんが、電話と違って聞き逃しや聞き違いなどが防げます。

チャットサポートも電話問い合わせ同様、新規の人と契約済みの人で窓口が異なります。

契約前の新規の問い合わせの場合は、サイト上でチャットを開始します。オペレーターの対応時間は9時～24時（年中無休）です。

NURO 光のホームページトップの右脇に表示された「ご質問・ご相談」のタブを開き、［チャットで質問する］をタップします。チャット画面が開いたら［NURO 光を新規入会でご検討中の方］を選択し、続けて［オペレーターへ繋いで質問する］の項目を選択。オペレーターに自動的に接続されるので、直接やりとりが可能になります。

契約者向けのチャットサポートは下記をタップしてください。基本情報を入力し［チャットを始める］ボタンをタップすると、オペレーターへ問い合わせができます。

メールで問い合わせができるのは契約中の人のみです。

すでに契約中ユーザーは、マイページにログイン後、「メッセージで質問する」から問い合わせができます。ユーザーID・パスワードは「契約内容通知書」に記載されているので、確認してみてください。

「NURO 光 for マンション」はNURO設備導入済みのマンションが対象のサービスです。ここでは、NURO光 for マンションに直接問い合わせる方法をまとめました。

NURO 光 for マンションも、上述のNURO 光と同じく新規（申し込み前）と契約中の人で電話番号が異なります。

新規と契約中で、土日の営業や受付時間が異なります。なお、契約中の人向け電話番号はNURO 光と同じ番号です。

チャットサポートも電話問い合わせ同様、新規の人と契約中の人で窓口が異なります。

新規ユーザー向けのチャットサポートは、公式サイト上から繋ぎます。オペレーターの対応時間は9時〜21時です。電話の問い合わせ同様、土日祝日年中無休です（1月1日、2日を除く）。

NURO 光 for マンションの公式サイトトップ画面下に表示される［チャットで疑問を解決］をタップします。チャットbotからの質問から「今すぐオペレーターに相談する」を選択します。オペレーターに繋ぐ前に2つの質問（「NURO 光 for マンションに求めているもの」「回線検討のきっかけ」）に答えた後、［オペレーターに繋ぐ］をタップすればオペレーターに問い合わせることができます。

契約者専用のチャットサポートはNURO 光同様、下記から問い合わせ可能です。基本情報を入力し［チャットを始める］ボタンをタップすると、オペレーターへ問い合わせができます。

NURO 光 for マンションでは、契約前の新規ユーザーに対してのみLINEからも問い合わせ可能です。問い合わせ手順は、上記のチャットサポートと同じ手順となっています。

まずは「NUROサポート」公式アカウント @nuro_support をLINE友だちに追加します。続いてトーク画面下部の［申し込み前のお問い合わせ］をタップ。問い合わせ内容について自動応答で質問されるので答えていきます。問い合わせ項目にない［その他のご質問］をタップすると、LINEオペレーターへ問い合わせできます。

LINEサポートはチャットボットで24時間受け付けていますが、オペレーター対応時間は10時〜19時です（日曜日、年末年始を除く）。18時以降の問い合わせは翌営業日の10時以降の回答となります。

NURO 光ではインターネットの開通までに宅内工事と屋外工事で2回工事が必要です（NURO 光 for マンションで設備導入済みのマンションの場合は宅内工事の1回のみ）。

工事に関してオペレーターに直接問い合わせる手段は、「電話」「LINE」の2通りです。

注意したい点は、NURO 光用の電話はオペレーターからの折り返し電話の希望日時を予約するものであり、その場ですぐに問い合わせることはできない点です。急ぎの場合は、LINE窓口からの問い合わせをおすすめします。

24時間対応の「Webチャット」での問い合わせ方法もありますが、こちらは自動音声が対応し、オペレーターと直接やりとりできません。オペレーターが必要な場合は上記のLINE窓口へと案内されるので、直接LINEから問い合わせることをおすすめします。

ここではNURO 光／NURO 光 for マンションへの問い合わせに関して、よくある質問とその答えをまとめました。