楽天モバイル、AIチャットサポート「楽天モバイルAIアシスタント2.0」を提供開始　来店予約や新規契約が可能

楽天モバイルは2024年12月19日、AIチャットサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の提供を開始したと発表しました。

楽天モバイルAIアシスタント2.0は、生成AIを活用したチャット形式のサポートサービス。楽天モバイルに関する質問への回答だけでなく、チャット内で楽天モバイルショップの来店予約や、Rakuten最強プランの新規契約も可能です。

楽天モバイルAIアシスタント2.0によるチャットサポートは、Rakuten最強プランの料金プランページ右に表示される「お申し込みAI相談」のアイコンから24時間365日利用できます。利用に際して楽天IDへのログインは不要です。

チャット画面に表示される「申し込みたい」「他社との価格を比較する」「申し込みキャンペーンを見る」を選択するか、聞きたい内容をキーボードで入力することでチャットを開始できます。従来のチャットサポートサービスと異なり、質問に対して固定された回答を返すわけではなく、ユーザーの質問内容や会話履歴によって回答内容が変動します。自身の利用状況を踏まえて契約の相談をするなど、よりケースバイケースの相談に対応可能となっています。