KDDIは、主にスマホ初心者向けの会員制の有料サポートサービス「auスマートサポート」を2013年6月6日より開始する。
初心者を対象にトータルサポート
auスマートフォン・ケータイを契約中のユーザーが対象となり、利用料金は加入時に3,150円、4カ月目からは月額399円。
まず、専門アドバイザーによる「au スマートサポートセンター」では、24時間体制で電話サポートが受けられる。初期設定の方法や使い方まで、スマホに関する不明点をじっくり問い合わせ可能となる。
フルサポートとなる「スマホ訪問サポート」では出張サポートが受けられ、1回あたり8,925円（離島は別途交通費）が必要となる。訪問時間は10～19時となり、およそ1時間程度を目処にしているという。
会員特典として、15日間の「スマホ試用レンタル」や、データ復旧サービスが20％OFFの優待価格で利用できる。さらに、スマホ解説本「スマートガイド」もプレゼントされる。
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