KDDIは8月15日、大雨被害に伴い、災害救助法が適用された地域の顧客を対象として、以下の支援措置を実施すると発表した。 今後、災害救助法適用地域が追加された場合は、同様の措置を拡大する。
支援措置
通信料金等の支援措置
auひかり（au one net）、メタルプラス電話、au one net ADSL等の基本料金等の減免
被災された顧客が、自宅から避難される等の事情により、auひかり（au one net）、メタルプラス電話、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の固定通信サービスを全く利用できなかった場合に、顧客からのご申告により、その期間の月額基本料、付加サービス利用料を減額する。
利用料金の支払期限の延長
被災された顧客が、auの携帯電話サービスおよびauひかり（au one net）、メタルプラス電話、au one net ADSL、ケーブルプラス電話の固定通信サービス（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）を契約の場合、2012年8月ご請求分（2012年7月利用分）請求書の支払期限を2012年9月30日まで延期する。
請求書送付先が災害救助法適用地域の顧客を対象に、通信料金等の支援措置を実施する。
災害救助法適用地域（2012年8月14日時点）
京都府宇治市
携帯電話修理費用の軽減
災害救助法適用地域の顧客に対して、2012年8月14日から2012年8月31日の期間、関西全域（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）のauショップ・PiPitにて、大雨により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減する。
請求書送付先が災害救助法適用地域の顧客を対象とする。
携帯電話の貸し出し
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関等の団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器等の貸し出しを行う。