メルカリ事務局に問い合わせる方法　電話番号は？ フォームの使い方も解説

メルカリでトラブルやわからないことがある場合は、まずヘルプセンターで該当する内容を確認し、解決しなければ各記事にある「お問い合わせ」から事務局へ連絡できます。急ぎの場合でも電話や有人チャットですぐに事務局へ相談することはできません。

本記事ではメルカリ事務局への連絡方法をはじめ、ログインできない、商品が届かない、返品したいといったケース別の対処法を解説します。

現在、メルカリには電話によるサポート窓口やコールセンター、メールでの個別対応窓口は用意されていません（メルカード紛失・盗難受付窓口を除く）。急ぎで問い合わせたい場合でも、通常の問い合わせと同様に専用フォームから問い合わせる必要があります。

メルカリには、一般的な問い合わせに対応する電話窓口やコールセンター、メールでの個別対応窓口は用意されていません。チャットサポートが提供されていましたが、問い合わせ窓口の混雑に伴い、2026年2月24日から一時的に受付を停止しています。

現在は、まずヘルプセンターでトラブルへの対処法を確認し、それでも解決しない場合に該当する記事の「お問い合わせ」から事務局へ連絡します。電話のようにその場でやりとりはできませんが、送信した内容は事務局で確認され、必要に応じて個別に回答がおこなわれます。

なお、問い合わせ内容によっては、最初にAIによる自動返信が届く場合があります。案内された内容で解決しない場合は返信内容を確認し、必要に応じて詳しい状況を追加で送信しましょう。

ここでは、急ぎの場合に多いトラブルへの対応を一覧で紹介します。メルカリ事務局に問い合わせをせずに解決できる場合もあります。参考にしてください。

各項目における「メルカリ事務局問い合わせフォーム」への問い合わせ方法については、後の項目で詳しく紹介します。

メルカリには問い合わせ専用のフォームがあり、内容に応じて該当するフォームから入力・送信する仕組みになっています。

• 出品について（出品方法、配送方法、キャンセル・返金など）
• 購入について（購入方法、支払方法、キャンセル・返金など）
• 配送方法について（おすすめ配送方法、メルカリ便など）
• 支払い、請求について（支払方法、返金・トラブル、振込申請、メルペイ・メルカード、あんしん支払い設定など）
• アカウントについて（ログインできない、本人確認など）
• 機能、サービスについて（基本機能、メルカリShopなど）

問い合わせの大半（使い方全般、キャンセル、支払いなど）は、本章で紹介する手順に沿ってアプリまたはWebからおこなえます。さらにWeb版では「メルカリ初心者ガイド」も掲載されているため、基本的な疑問を解決する際に役立ちます。

• アプリ版メルカリ
• Web版メルカリ

ただし、以下の項目に関しては問い合わせ時のルール（記載しておくべき事項など）が少し複雑なため、別途解説しています（各項目をタップすると該当の箇所へ遷移します）。

• メルカリ便など配送についての問い合わせ
• 取引完了後の返品・返金についての問い合わせ
• 身に覚えのない商品が届いたときの問い合わせ

メルカリユーザーであれば、アプリ内から直接問い合わせが可能です。問い合わせ内容は細かくカテゴリ分けされているため、自分のトラブルに合ったフォームを選びましょう。

まず、画面右上のアイコンから[ヘルプセンター]を開きます。

「ガイド」の項目の中から問い合わせたい内容を選択します。

「購入」「出品」「配送方法」などの項目から該当するものを選択していきましょう。

たとえば「購入」を選んだ場合、「購入した商品について」→「キャンセル・返金について」など、さらに項目を絞る画面が表示されます。

項目の選択が終わり解説画面になったら、画面を最下部までスクロールします。すると[お問い合わせはこちら]と表示されるので、ここをタップします。

なお、選んだ内容によってはこのボタンが表示されない場合もあります。その場合は、別の関連項目から進めてください。

専用フォームが表示されたら該当商品を選択し、問い合わせ内容を入力して［送信する］をタップすれば完了です。必要に応じて、商品の状態写真などを添付しておきましょう。

問い合わせ内容によっては、商品ID（取引している商品に付いている番号）が聞かれます。商品IDの確認方法については後述しています。

ウェブ版メルカリでの問い合わせでも、基本的にはログインが必要です。ログインを必要としないのは「ログインができない」という問い合わせのみとなっています（詳しくは後述）。

メルカリへログインできる場合の問い合わせ方法を解説します。

まずは、SafariやChromeなどのブラウザから「ヘルプセンター」にアクセスします。続いて、用意された項目から該当する内容を選択してください。

内容によってはさらに項目を選択する必要があります。解説画面になったら、画面を一番下までスクロールして［お問い合わせはこちら］をタップ。

専用フォームが表示されたら該当商品を選択し、問い合わせ内容を入力して［送信する］をタップすれば完了です。必要に応じて、商品の状態写真などを添付しておきましょう。

ログインできない場合、まずはアカウント復旧を試みましょう。

電話番号、メールアドレスがわかればアカウント復旧は可能です。ログイン画面で電話番号を入力して次へをタップします。

パスワードがわかる場合はそのままパスワードを入力してログイン、パスワードがわからない場合、メールを送信してログインするをタップします。

なお、「アカウント復旧へ」というボタンが表示される場合はそこからアカウントを復旧させることも可能です。

「ログイン用リンクを送信しました」と書かれているページの認証番号を確認します。

続いて、メールの中のログインに進むをタップ。先ほど確認した認証番号を入力して認証するを押してください。

ここで電話番号にSMSが送信されます。届いた6桁の認証番号を入力して次へをタップしましょう。これでログインできます。

もしログインできない場合、本人確認画面に遷移するので、案内に沿って確認作業を進めてください。

電話番号やメールアドレスがわからない、ログイン認証がされないなど、自力でログインができない時には専用問い合わせフォームを利用してメルカリ事務局に問い合わせましょう。

メルカリのログイン画面で、アカウントを忘れたをタップします。

「ログインに関するお問い合わせ」のフォームが表示されるので、名前・携帯電話番号・返信用メールアドレス・問い合わせ内容などを入力します。また、本人確認のため、以下のいずれかの書類を提出する必要があります。

• 運転免許証（表面・裏面の2枚）
• マイナンバーカード
• パスポート
• 在留カード
• 特別永住者証明書
• 各種年金手帳
• 障害者手帳
• その他（住民票・印鑑登録証明書など）

必要事項の入力と書類のアップロードが終わったら、最後に［送信する］を押して手続き完了です。

メルカリ便（らくらく/ゆうゆうメルカリ便）や「梱包・発送たのメル便」など、配送についての問い合わせについてまとめました。

「らくらくメルカリ便」は、メルカリとヤマト運輸が提携して提供している配送サービスです。「商品が届かない」「配送日時を変更したい」というようなケースについては、メルカリ事務局ではなくヤマト運輸へ直接問い合わせる必要があります。

• お問い合わせフォーム

上のリンクをタップすると、ヤマト運輸のお問い合わせフォームに遷移します。さらに、ヤマト運輸のカスタマーセンターでは電話による相談も可能です。

• 電話番号：0570-200-000
• 受付時間：8:00〜21:00（年中無休）

早急に問い合わせが必要な場合は、電話で連絡してみるといいでしょう。

「ゆうゆうメルカリ便」はメルカリと日本郵便が連携したサービスです。以下の内容について尋ねたい場合は、該当する荷物配送担当の郵便局に直接問い合わせる必要があります。

• 配送時期・配送状況について
• 商品が届かない

アプリ版メルカリの取引画面で「送り状番号」をタップすると、日本郵便のページへ移動します。そこに問い合わせ先の郵便局の電話番号が表示されるので、直接連絡してください。

なお、送り状番号が表示されない場合などは、日本郵便のサービス相談センターへ問い合わせることもできます。

• 電話番号：0120-23-28-86（固定電話）、0570-046-666（スマホ・携帯電話）、0570-046-111（英語受付）
• 受付時間：午前8時〜午後9時

必要に応じて適切な電話番号に発信してください。なお、問い合わせフォームからの問い合わせも可能です。

「梱包・発送たのメル便」はメルカリとアートグループの「アートセッティングデリバリー株式会社」が共同提供している配送サービスです。

「梱包・発送たのメル便」について問い合わせる場合は、画面右上のアイコンから[ヘルプセンター]を開き、[配送方法]→「メルカリ便（匿名配送）」の項目にある[梱包・発送たのメル便]を選びます。

続いて表示されたページの中から該当する内容を選択すると、画面下部に［お問い合わせはこちら］のボタンが表示されます。ここから事務局への問い合わせが可能です。

「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」「梱包・発送たのメル便」以外の配送方法を利用している場合は、利用した各配送会社へ問い合わせてください。

主な配送会社の荷物お問い合わせサービスは以下の通りです。

ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、SBS即配便のそれぞれのWebサイト上で、荷物の個別番号（送り状番号）から当該商品の現状を調べられるようになっています。配送状況などが知りたい場合は、各社の問い合わせ専用Webシステムを利用するといいでしょう。

メルカリでは、購入者と出品者がお互いに評価をおこなうと取引が完了します。

取引完了後も、最後のメッセージから2週間以内であれば、出品者とメッセージのやり取りが可能です。そのため、返品や返金を希望する場合は、まず出品者に相談してみるとよいでしょう。

ただし、メッセージでのやり取りだけでは解決しない場合や、出品者と連絡が取れない場合は、メルカリ事務局へ問い合わせて対応を依頼する流れになります。

まずは、画面右上のアイコンから［ヘルプセンター］を開き、ページ上部に表示される取引中（または取引後）の商品一覧から、問い合わせたい商品を選びます。

表示されるのは直近の3件までです。それ以外の商品について問い合わせたい場合は、3件目の下にある［商品一覧へ］をタップすると、過去の取引商品が確認できます。

その後、表示された画面から問い合わせ内容を選択してください。

解説画面になったら、画面最下部の［お問い合わせはこちら］を選択。次の問い合わせフォームに内容を入力し、最後に[送信する]をタップしましょう。

返金の方法やタイミングは、支払い方法によって異なります。また、次の条件を満たした場合には事務局を介した「一部返金」が可能になります。

1. 出品者/購入者がともに「申請前の確認事項」に同意している
2. 取引メッセージ上で返金額が明示され、その額に出品者/購入者がお互いに合意している
3. 返金額が、その取引の販売利益を超えていない

取引完了後であっても最後のメッセージから2週間以内であれば、取引画面上で相手とメッセージのやりとりが可能です。まずは出品者/購入者双方で話し合いのうえ、返金額の決定・同意に努めましょう。

相手とメッセージのやり取りができなくなった場合は、その旨を記載してメルカリ事務局へ問い合わせてください。

購入した覚えのない商品がメルカリ経由で届くトラブルも起こり得ます。たとえば、出品者が間違った商品を発送してしまったときなどがこれに該当します。

現在取引中の商品があるパターンでは、まずは出品者側に発送済み商品が間違っていないかなどを直接確認する必要があります。

出品者が誤って違う商品を発送してしまった場合は、次の手順で返送と正しい商品の受け取りを進めます。

1. 購入者（受け取った側）：誤って届いた商品を「着払い」で返送します。必ず追跡番号がわかる配送方法を利用し、取引メッセージで相手に番号を伝えてください。
2. 出品者：返送された商品が手元に届いたら、キャンセル手続きをします。なお、キャンセルが完了すると取引メッセージは使えなくなるため、再取引をおこなう場合は「新しい取引を開始してから」キャンセル処理をおこないます。

なお、返送時・再発送時にメルカリ便は利用できません。返送後も取引を続けたい場合は、再発送料の負担についてユーザー同士で話し合う必要があります。

メルカリ便の匿名配送を利用したい場合は当該取引をキャンセルし、新たに取引をやり直してください。

取引中の商品がないのにメルカリ便で荷物が届いた場合や、届いた心当たりのない商品が出品者の発送ミスではないと確認できた場合は、メルカリ事務局に連絡して対応してもらう必要があります。

その際は、ヘルプセンターの検索機能を使うとスムーズに手続きを進められます。

検索窓に「心当たりがない商品」と入力すると、関連するページが表示されます。「購入した心当たりがない商品が届いた」をタップしてください。

ページが開いたら、最下部にある[お問い合わせはこちら]をタップしてください。ここから詳細な問い合わせ内容を入力できます。

迅速にサポートを受けるためには、入力欄に以下の情報も添えておくと安心です。

手元に届いた商品の情報を取りこぼしなく記載しておくのがポイントです。

メルカリへの問い合わせについて、よく挙がる質問とその答えをまとめました。