menu（メニュー）に問い合わせる方法　電話は不可、 チャットと問い合わせフォームの使い方を解説

フードデリバリーサービス「menu（メニュー）」への問い合わせは、アプリ内チャットと問い合わせフォームが基本です。本記事では、menu（メニュー）への問い合わせ方法をわかりやすく解説します。商品が届かない時や返金相談についても紹介します。

現在、menu（メニュー）はメールと電話での問い合わせを受け付けておらず、メールアドレスや電話番号は公開されていません。個別の問題について問い合わせを希望する場合は、後述するチャットや問い合わせフォームを利用しましょう。

また、アプリおよびウェブサイトからアクセス可能なヘルプセンターには、よくある質問とその解決策が掲載されています。まずはヘルプセンターを一度確認してみることをおすすめします。

注文に関する問い合わせは、menuアプリ内でおこないます。「注文が自動でキャンセルされた」「届いた商品に問題がある」など、返金を希望する場合や配達状況を確認したい場合も、すべてアプリから手続きできます。

menuでは、配達員が店舗で商品を受け取って届け先へ向かっているあいだに限り、配達員へ直接メッセージを送れます。ちょっとした確認や受け渡し方法の変更を伝えたい時に便利です。

配達中の注文を開くには、アプリ下部の「ご注文」タブをタップし、進行中の注文を選択します。

表示された画面でメッセージを選ぶと入力画面が開き、配達員に連絡できます。必要な内容を入力して送信すれば、配達員にメッセージが届きます。

配達完了後もメッセージボタン自体は表示されますが、タップしてもメッセージは送信できない仕様です。配達後に問い合わせたい場合は、後述するサポート窓口を利用しましょう。

配達完了後に何か問題があった場合は、カスタマーサポートに連絡して問い合わせをおこないます。

商品の不足や間違い、受け取り時のトラブル、返金の相談など、内容に応じて該当の項目を選び、案内に沿って進めてください。サポート側で状況を確認し、メールまたはアプリ内で返答が届きます。

まずは、アプリ下部の「ご注文」タブから問い合わせたい注文を選びます。

「注文の詳細」画面でサポートに連絡をタップします。

該当する問い合わせ内容を選び、表示されるフォームに沿って必要事項を入力します。項目ごとにフォームが異なるため、画面の案内を確認しながら進めましょう。

トラブルの内容によっては、写真やスクリーンショットの提出を求められることがあります。問い合わせ前に商品の状態が分かる画像を撮影しておくとスムーズです。また、画像をアップロードしないと送信できないケースもあるため注意してください。

入力がすべて終わったら、最後に送信ボタンをタップします。あとはサポートからの返信を待つだけです。

実際に問い合わせをおこなった際は、その場で返信が届き、入力したメールアドレスにも同じ内容が送信されていました。ただし、問い合わせ内容によっては、回答までに数日かかる場合もあります。

menuでは、注文以外のアプリに関する問い合わせや、配達員登録に関する相談などについて、問い合わせフォームから連絡することができます。

配達中のトラブル（商品が届かない・配送遅延など）は、アプリ内のメッセージ機能やカスタマーサポートサービスを利用しましょう。

Webブラウザでmenuの問い合わせページを開くと、相談内容に応じて複数の窓口が用意されています。利用者向けの問い合わせだけでなく、加盟店や配達員（menu配達クルー）向けなど、目的に応じてフォームを選べます。

さらに、配達員の交通ルール違反やマナー違反を目撃した場合、事故に遭遇した場合など、緊急性のある内容については、専用の報告フォームが設けられています。該当する項目を選び、案内に従って手続きを進めましょう。

利用者が問い合わせる場合は、主に「menuご利用に関するお問い合わせ」を選びます。フォームを開くと、名前・メールアドレス・電話番号・問い合わせ内容などの入力欄が表示されるので、案内に沿って必要事項を記入します。

注文に関する相談であれば、注文番号を記入すると回答がスムーズです。すべて入力したら、プライバシーポリシーを確認後、確認画面へをタップします。

最後に問い合わせ内容を確認し、送信するをタップすれば完了です。返信は入力したメールアドレス宛に届きます。

実際に問い合わせをおこなった際は、当日中に返信が得られました。ただし、内容によっては回答までに数日かかる場合もあります。

menuへの問い合わせに関するよくある質問とその答えについてまとめています。