J:COM（ジェイコム）に問い合わせる方法　電話・チャットなど最適な窓口を解説

J:COM（ジェイコム）のサービスで「テレビが映らない」「リモコンがきかない」などのトラブルに遭遇したら、電話・チャットで問い合わせが可能です。ただし、電話では窓口が複数に分かれていたり、チャットでは有人・無人の問い合わせ先があったりと、どこへ問い合わせるべきか迷ってしまうこともあるでしょう。

本記事では、ケーブルテレビ（CS・BS・地デジ）やインターネット、固定電話でよくあるトラブル・疑問に関して、ジェイコムのカスタマーセンターなどへ直接連絡する方法を紹介。ケーブルテレビのリモコンの故障や料金支払いの変更など、別途問い合わせが必要なケースについてもわかりやすく解説します。

ジェイコムに問い合わせるには、大きく以下4通りの方法があります。

それぞれ特徴があり、どの方法を選ぶかによって、返答を得られる早さや利用できるユーザー、問い合わせ料金の有無などが異なります。

主となる問い合わせ方法は電話か、アプリまたはWeb・LINEで利用できるチャットです。

電話での問い合わせは、トラブルを速やかに細部にわたって伝えられます。一方で、タイミングによっては電話が繋がりにくく、オペレーターに接続されるまで待機しなければいけない場合もあります。電話が繋がりづらいときは、J:COMアプリからチャットで問い合わせをしてみるとよいでしょう。アプリで利用できるチャットは待ち時間がほとんどなく、すぐに問い合わせられます。

WebやLINEで提供されているチャットサポートでは、自動応答システムで対処できない内容をオペレーターが扱います。事前の会話内容を把握した上で迅速に対応がおこなわれる点が特徴で、アプリのチャットと同様に待ち時間はほとんどありません。ただし、個人情報にかかわる内容は問い合わせ対象外です。契約内容の確認・変更のような問い合わせは、アプリのチャットまたは電話窓口を活用しましょう。

ジェイコムのカスタマーサポートは、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。以下では、トラブルや質問の種類に応じた問い合わせ先の電話番号をまとめました。

カスタマーサービスが混雑していなければ1分もかからず対応してくれますが、状況によっては時間がかかる場合もあります。

ケーブルテレビやインターネット、固定電話に新規契約したい場合は、電話から申し込み可能です。

新規契約の問い合わせ窓口は、営業時間内（9時〜18時）であれば年中無休で通話可能です。通話による料金はかかりません。

上記の電話番号にかけると、問い合わせ内容に当てはまる番号をプッシュするよう音声ガイダンスでの指示があります。

新規契約時は、契約者情報（名前・生年月日・性別・電話番号・メールアドレス・住所）や契約者本人名義のクレジットカード、または契約者本人名義の特定の金融機関口座が必要になります。ちなみに、ケーブルテレビやインターネット、固定電話は、住んでいるエリアや住居タイプによって利用できるサービス・プランが異なるので、電話先で利用できるサービス・プランを尋ねるとよいでしょう。

申し込み内容の確認後は、工事の説明や日程調整をおこない、工事担当者の訪問日を決めます。

9時〜18時（「J:COM 大分」は9時～17時）の営業時間内に問い合わせられます。「J:COM 大分」での契約者のみ問い合わせ先が異なり、通話料が発生するため注意してください。

上記の電話番号にかけると、問い合わせ内容に当てはまる番号をプッシュするよう音声ガイダンスでの指示があります。

0番はアプリ・ウェブ・チャットの手続きに案内され、1番・2番はオペレーターに繋がります。契約内容や支払い方法の変更の問い合わせは、2番を押すようにしてください。

上記の電話番号にかけると、問い合わせ内容に当てはまる番号をプッシュするよう音声ガイダンスでの指示があります。解約申し込みの場合は、2番を押すようにしてください。

不具合・故障は、技術サポートセンターへ問い合わせます。営業時間は9時〜18時です（大分エリアの場合、9時～17時）。営業時間終了後は、緊急の問い合わせ（技術的な障害・不具合）のみ、折り返し電話連絡が受けられます。

音声案内が開始された後、トラブルが発生している機器や問い合わせ内容に対応する番号をプッシュしてください。

通話で問題が解決しない場合、機器の修理や交換対応のため、作業員に自宅に訪問してもらうことができます。その場合下記ページから訪問日を予約します。

ジェイコムでは、会話形式のチャットを使ってオペレーターに直接質問できます。チャットでの問い合わせ方法も複数用意されているので、自身の都合にあわせて選んでください。

ジェイコムに契約している人は、公式アプリ「MY J:COM」からオンラインチャットで問い合わせられます。

まずは、アプリで救急箱マークの「サポート」タブを開きます。「カテゴリから探す」の項目でトラブル内容を選択できるので、該当するトラブルに合う項目をタップしていきます。

今回は、テレビ視聴でのトラブルについて問い合わせる例を挙げます。まずはTV／リモコンを選択し、質問に回答していくと対処法ページへ遷移します。ページを下までスクロールすると下部に「解決しなかった」「解決した」ボタンが出現するので、解決しなかったを押してください。

問い合わせページに遷移したら、チャットを始めるを押してオペレーターとチャットを開始します。チャットは9時〜18時の営業時間内のみ利用できます。

Web・LINEのチャットで直接ジェイコムに問い合わせるには、はじめに自動応答チャットを利用する必要があります。それぞれの使い方については後述しています。質疑応答を繰り返し、チャットで解決しなかった場合は、オペレーターに接続されるようになっています。

Webの場合、オペレーターの受付時間は9時〜18時です。LINEの場合は、24時間質問を受け付けています。ジェイコム契約者だけでなく、未契約者も利用できます。

問い合わせたい内容をタップしていくと、自動応答で解決策を提示してくれます。そこで、「解決しなかった」や「いいえ」といった回答を送ると、オペレーターへの接続を提案されます。ここで、オペレーターに接続するをタップすると、有人チャットが開始されます。

ただし、Web・LINEのチャットでは、契約情報などの個人情報に関する問い合わせには対応できない場合があります。契約情報などの質問がしたい場合は、前述のアプリのチャットで問い合わせる方法を選択してください。

ジェイコムは、サービスの相談や苦情、意見、要望などを受け付けるフォームを設置しています。1000文字以内で意見・要望などを記入すれば、折り返し電話での連絡があります。

ただし、フォームはサービスを向上させるための意見箱として位置づけられています。一般的には返信を受け取るまでに時間がかかると見込んでおくべきでしょう。

問い合わせができる「ご意見・ご要望（全般）」サイトを表示したら、自身の住んでいるエリアを入力し、お客さま情報の入力へをタップしてください。

住所入力が済んだら、意見・要望を1000文字以内で記入します。折り返しの連絡について「希望する」にチェックを入れて、連絡先などを入力してください。

入力が完了したら確認画面をタップ。確認内容で問題なければ、この内容で申し込むを押してください。

「お申し込み完了」の表示が出たら、問い合わせは完了です。

回答のタイミングはカスタマーセンターの混雑状況によって異なります。後日フリーコール（0120から始まる番号）もしくは携帯電話から電話で返答があります。

ジェイコムは、月額550円（税込）で専門オペレーターに問い合わせられる有料プラン「えんかくサポート」を提供しています。ジェイコムで契約したテレビやスマホの設定やトラブルを担当者が遠隔操作でサポートするサービスで、困ったときに専門オペレーターに問い合わせることができます。

詳細は下記の公式サイトを確認してください。

ジェイコムへ問い合わせるには、前述の電話とチャットが主な方法です。しかしながら、直接ジェイコムへ問い合わせる方法を取らなくてもトラブルを解決する方法があります。

ジェイコムのLINE公式アカウントでは、AIチャットボットに質問可能です。24時間対応で、気になったことがあればすぐに確認できます。

まずは、ジェイコムの公式LINEアカウントを友だち追加してみましょう。

友だち追加ができたら「トーク」画面に移行し、［LINEでしつもん］をタップします。

よくあるトラブル・困りごとがジャンルごとにまとまっているので、気になる項目でこれを選択を押してください。質問したい内容に当てはまる項目でこれを選択を押し進めると、回答が送られてきます。

ジェイコムのWebサイト（J:COMサポート）には、チャットサポート機能が付いています。ジェイコムに関するさまざまな質問にチャットボットが自動回答してくれるので、操作上の不明点などちょっとした疑問がその場で解決できます。

自動チャットは、「J:COMサポート」やログインページに出現します。スマホでは「自動チャットで質問」と書かれた丸いアイコンが右下に表示されるので、これをタップします。質問したい内容に当てはまる項目に進むと、回答が送られてきます。

PCでは、画面の右下に長方形のアイコンが表示されます。自動チャットで相談するをクリックすると、よくある疑問やトラブルが列挙されるので、質問したい内容に当てはまる項目を押してください。

J:COMサポートで受けられる「トラブル診断」も活用するとよいでしょう。トラブル診断は、現在起きている事象から故障や接続不良といったトラブルの原因を探り、正しい対処法を表示する診断ページです。

J:COMサポートを開くと画面の下部にアイコンで表示されます。トラブル診断→トラブル診断 トップを押してください。

困っているサービスを選択し、問い合わせたい内容に当てはまる項目をタップしていきます。

いくつか質問に答えていくと、当てはまる症状や障害が表示されるようになっています。表示された対処法を実際に試してみてください。

表示された対処法で問題が解決すれば、［解決した］を選択。状況が変わらなければ［解決しない］を押しましょう。

問題が解決した場合、完了画面が表示されます。

状況が改善されない場合、マイページから電話やオンライン窓口に問い合わせたり、作業員の訪問申し込みができたりする仕組みになっています。今回のケースでは、作業員の訪問申し込み画面が表示されました。案内に従って訪問予約をしてください。

ここでは、ジェイコムに問い合わせる際によくある質問とその答えを紹介しています。