じゃらんに問い合わせる方法──電話番号やメールフォームの使い方まとめ

旅行予約サイト「じゃらん」では、宿泊予約やパッケージツアー、遊び・体験などの問い合わせを電話やメール（専用フォーム）からおこなうことができます。

本記事では、じゃらんのコールセンターやサポートデスクに直接電話で問い合わせる方法、およびメールフォームを使って問い合わせる手順をわかりやすくまとめました。

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トラベル

じゃらんを利用した旅行予約でトラブルが起きたときは、じゃらんのサポートデスクに電話で直接問い合わせるのが最も早い解決方法です。

じゃらんでは、利用しているサービスの種類によって問い合わせ窓口が異なります。以下では、サービスごとに電話番号と受付時間、問い合わせ時の注意点を詳しく解説します。

国内宿・ホテル
JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック
赤い風船JRじゃらんパック
じゃらん遊び・体験
じゃらんレンタカー、観光ガイド、ゴルフ
じゃらん海外

予約の変更やキャンセルは、以下で紹介する問い合わせ窓口（電話）からはできません。じゃらんnetマイページからおこなうか、宿泊予定のホテルや施設に直接問い合わせてください。

国内の宿やホテルに関する問い合わせは、「じゃらんnetサポートデスク」が窓口です。なお、じゃらんnetコールセンターでの電話予約受付は、2025年9月28日をもって終了しました。すでに電話で予約している人は、そのまま宿泊可能です。

予約した内容の変更やキャンセルを電話でおこないたい場合、2026年3月22日までは「じゃらんnetコールセンター」に問い合わせることができます。ただし、ネット予約に関する問い合わせには対応していません。

国内宿・ホテルの問い合わせ番号（じゃらんnetサポートデスク）

電話番号：0570-00-5601、（左記番号が繋がりにくい場合は）03-3980-2033
対応時間：9時～21時（年末年始の12月31日から1月3日までは9時～18時）※2025年12月1日以降は、9時～18時（年中無休）

電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号（1番または2番）を押すとサポートデスクへと繋がります。

1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
4番：レンタカー・観光ガイドなど、その他の問い合わせ
5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
0番：もう一度聴く

電話予約済みの宿泊予約の変更・キャンセルに関する問い合わせ番号（じゃらんnetコールセンター）

電話番号：0570-048-944
対応時間：平日・祝日9時～18時（12月31日～1月3日は受付停止）

じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。

JALじゃらんパック（JAL航空券＋宿泊）とANAじゃらんパック（ANA航空券＋宿泊）には、専用の問い合わせ先があります。

じゃらんパック（航空券＋宿泊）の問い合わせ番号

JALじゃらんパック：0570-00-0819（9時〜18時、年中無休）
ANAじゃらんパック：0570-05-5070（9時〜18時、年中無休）

電話をかけると自動音声が流れます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号（1番または2番）を押すとサポートデスクに繋がります。

1番：「予約前」の問い合わせ
2番：「予約後」の問い合わせ

問い合わせる際には、予約番号、参加代表者名、出発日などを分かる範囲で用意しておくとスムーズです。

じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。

赤い風船JRじゃらんパック（JR新幹線・特急＋宿泊）に関する問い合わせ先は、予約前と予約後で窓口が異なります。

予約前の問い合わせは、「じゃらんnetサポートデスク」の問い合わせフォームから送信します。内容によっては、緊急性が高い場合に限り、電話で回答がおこなわれることもあります。

【予約後】赤い風船JRじゃらんパックの問い合わせ番号

赤い風船JRじゃらんパックの予約後の問い合わせには、「日本旅行電話予約センター」または「日本旅行の支店」のいずれかが対応します。取扱店舗は出発地によって異なるため、予約後にマイページから予約内容を照会し、表示された「予約内容詳細画面」を確認してください。

また、各店舗によって営業時間が異なります。まずは対応店舗を確認したうえで、電話番号と営業時間をチェックしてから問い合わせをおこないましょう。

日本旅行　電話予約センター

日本旅行　店舗一覧

じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。

「じゃらん遊び・体験」に関する問い合わせは、原則として「じゃらんnetサポートデスク」が窓口となります。ただし、次のような内容についてはじゃらんnetサポートデスクでは対応しておらず、専用窓口または施設へ直接問い合わせをおこなう必要があります。また、じゃらんnetサポートデスクでは予約変更やキャンセルなどの代行操作サービスはおこなわれていません。