じゃらんに電話で直接問い合わせる方法、メール／チャットでサポートデスクに繋げるやり方も

リクルートの旅行予約サイト「じゃらんnet」を利用したものの、予約時のエラーやキャンセル、交通の遅延や決済時のトラブルなど、対処しきれない問題に直面することもあるでしょう。

そこで本記事では、じゃらんのコールセンター・サポートデスクに直接電話をかける方法や、チャット・メール（専用フォーム）を使った問い合わせ方をまとめました。

じゃらんを利用した旅行予約でトラブルが発生した──そんなときは、じゃらんのサポートデスクに電話で直接問い合わせるのが早期解決への近道です。じゃらんの問い合わせでは、利用中のサービスによって窓口が異なるので、以降詳しく解説していきます。

• 国内宿・ホテル
• じゃらんパック（航空券＋ホテル）
• 赤い風船JRじゃらんパック
• じゃらん遊び・体験
• じゃらんレンタカー・じゃらん観光ガイド
• じゃらん海外

国内の宿やホテルに関する問い合わせは、「じゃらんnetサポートデスク」が窓口となっています。

電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号（1番または2番）を押すとサポートデスクへと繋がります。

• 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
• 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
• 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
• 4番：レンタカー・観光ガイドなど、その他の問い合わせ
• 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
• 0番：もう一度聴く

交通と宿がセットになった「じゃらんパック」のうち、JAL便またはANA便を利用したじゃらんパックには専用の問い合わせ先があります。

電話をかけると自動音声が流れます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号（1番または2番）を押すとサポートデスクに繋がります。

• 1番：「予約前」の問い合わせ
• 2番：「予約後」の問い合わせ

問い合わせるときには、予約番号、参加代表者名、出発日などを分かる範囲で用意しておくとスムーズです。

赤い風船JRじゃらんパックに関する問い合わせ先は、「予約前」と「予約後」で異なります。

日本旅行の各店舗における営業時間は異なります。マイページより自分の予約における取扱店舗を確認の上、営業時間内に電話をかけてください。

じゃらん遊び・体験に関する問い合わせ窓口です。

電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、3番を押すとサポートデスクへと繋がります。

• 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
• 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
• 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
• 4番：レンタカー・観光ガイドなど、その他の問い合わせ
• 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
• 0番：もう一度聴く
   

じゃらんレンタカー・じゃらん観光ガイドに関する問い合わせ窓口です。

電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、4番を押すとサポートデスクへと繋がります。

• 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
• 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
• 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
• 4番：レンタカー・観光ガイドなど、その他の問い合わせ
• 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
• 0番：もう一度聴く

海外航空券予約や、海外航空券+ホテル予約など海外旅行の問い合わせは、「じゃらんena（イーナ）コールセンター」が問い合わせ窓口となっています。

電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号を押すとサポートデスクへと繋がります。

• 1番：予約済みの場合
• 2番：営業関係の問い合わせ
• ＃：もう一度聴く

平日のみの営業となりますが、メールによる問い合わせであれば土曜日も対応してもらえます。

じゃらんでは、専用の問い合わせフォームからメールで問い合わせることも可能です。電話がなかなか繋がらない、受付時間外のときなどに利用するといいでしょう。

ただし回答の返信までに時間がかかるケースや、プランによっては予約後の問い合わせができない可能性もある点に留意してください。また、問い合わせの内容が緊急を要する場合は、サポートデスクから電話がかかってくることもあります。

ここでは、「国内宿・ホテルの専用フォーム」を使って解説していますが、他のサービス専用のフォームでも流れは同じです。

まずは自身が問い合わせたいサービスの専用問い合わせフォームへアクセスします。続いて、名前やメールアドレスなどの個人情報を入力後、問い合わせたい内容のカテゴリを選択して[次へ]をタップしてください。

次の画面で、問い合わせ内容を詳細に入力していきましょう。入力が完了したら、[上記に同意して問い合わせる]をタップ。これで、問い合わせフォームの送信が完了です。

なお、じゃらん海外については専用フォームが用意されていませんが、メールアドレスが公開されています。予約前か予約後かでメールアドレスが異なるので、自身に合わせたアドレスへ問い合わせましょう

オペレーターにチャットで問い合わせをする方法もあります。ただし、じゃらんへのログインに必要な「リクルートID」に関する問い合わせのみとなっている点に注意してください。ホテル・宿予約やじゃらんパック予約、レンタカーなど旅行に関する問い合わせはできません。

チャット画面へアクセス後、画面に従って名前や生年月日、住所などを入力していきます。問い合わせ内容を書き、［同意して問い合わせる］を選択するとオペレーターに繋がり、直接チャットができるようになります。

チャットサポートの受付時間は9時〜21時。混み合っている場合はチャット画面にアクセスできず、待機もできません。この場合は再度フォームへの入力が必要になるため、タイミングによっては何度も問い合わせ内容を書くことになります。

状況によって、電話や専用フォーム（メール）での問い合わせに切り替えるのがおすすめです。

ここでは、じゃらんへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめました。