旅行予約サイト「じゃらん」では、宿泊予約やパッケージツアー、遊び・体験などの問い合わせを電話やメール（専用フォーム）からおこなえます。じゃらんのコールセンターやサポートデスクに電話で問い合わせる方法のほか、メールフォームによる問い合わせ手順などを解説します。
方法1：じゃらんに「電話」で問い合わせる
じゃらんを利用した旅行予約でトラブルが起きたときは、じゃらんのサポートデスクに電話で直接問い合わせるのが最も早い解決方法です。
じゃらんでは、利用しているサービスの種類によって問い合わせ窓口が異なります。以下では、サービスごとに電話番号と受付時間、問い合わせ時の注意点を詳しく解説します。
予約の変更やキャンセルは、以下で紹介する問い合わせ窓口（電話）からはできません。じゃらんnetマイページからおこなうか、宿泊予定のホテルや施設に直接問い合わせてください。
国内宿・ホテル
国内の宿やホテルに関する問い合わせは、「じゃらんnetサポートデスク」が窓口です。なお、じゃらんnetコールセンターでの電話予約受付は2025年9月28日、電話での予約内容変更やキャンセルは2026年3月22日をもって、それぞれ終了しています。
- 電話番号：0570-00-5601、（左記番号が繋がりにくい場合は）03-3980-2033
- 対応時間：9時～18時（年中無休）
電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号（1番または2番）を押すとサポートデスクへと繋がります。
- 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
- 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
- 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
- 4番：レンタカー、その他の問い合わせ
- 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
- 0番：もう一度聴く
じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。
JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック
JALじゃらんパック（JAL航空券＋宿泊）とANAじゃらんパック（ANA航空券＋宿泊）には、専用の問い合わせ先があります。
- JALじゃらんパック：0570-00-0819（9時〜18時、年中無休）
- ANAじゃらんパック：0570-05-5070（9時〜18時、年中無休）
電話をかけると自動音声が流れます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号（1番または2番）を押すとサポートデスクに繋がります。
- 1番：「予約前」の問い合わせ
- 2番：「予約後」の問い合わせ
問い合わせる際には、予約番号、参加代表者名、出発日などを分かる範囲で用意しておくとスムーズです。
じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。
赤い風船JRじゃらんパック
赤い風船JRじゃらんパック（JR新幹線・特急＋宿泊）に関する問い合わせ先は、予約前と予約後で窓口が異なります。
予約前の問い合わせは、「じゃらんnetサポートデスク」の問い合わせフォームから送信します。内容によっては、緊急性が高い場合に限り、電話で回答がおこなわれることもあります。
じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。
じゃらん遊び・体験
「じゃらん遊び・体験」に関する問い合わせは、原則として「じゃらんnetサポートデスク」が窓口となります。ただし、次のような内容についてはじゃらんnetサポートデスクでは対応しておらず、専用窓口または施設へ直接問い合わせをおこなう必要があります。また、じゃらんnetサポートデスクでは予約変更やキャンセルなどの代行操作サービスはおこなわれていません。
- リクルートIDに関するログイン不具合などの技術的な問い合わせ
- プラン内容や料金に関する質問（各施設が作成・設定している情報）
- 電話番号：0570-00-5601、（左記番号が繋がりにくい場合は）03-3980-2033
- 対応時間：9時～18時（年中無休）
電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、3番を押すとサポートデスクへと繋がります。
- 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
- 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
- 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
- 4番：レンタカー、その他の問い合わせ
- 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
- 0番：もう一度聴く
じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。
じゃらんレンタカー・じゃらん観光ガイド・じゃらんゴルフ
じゃらんレンタカー・じゃらん観光ガイド・じゃらんゴルフに関する問い合わせ窓口です。
- 電話番号：0570-00-5601、（左記番号が繋がりにくい場合は）03-3980-2033
- 対応時間：9時～18時（年中無休）
電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、4番を押すとサポートデスクへと繋がります。
- 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
- 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
- 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
- 4番：レンタカー、その他の問い合わせ
- 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
- 0番：もう一度聴く
じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。
じゃらん海外
海外航空券予約や海外航空券＋ホテル予約など、海外旅行に関する問い合わせは、「じゃらんena（イーナ）オペレーションセンター」が窓口です。土曜日はメールのみの受付・対応となっており、営業時間外や緊急性のない内容についてもメールで問い合わせが可能です。
- 予約前の問い合わせアドレス：jalan-info@ena.travel
- 予約後の問い合わせアドレス：jalan-yoyaku@ena.travel
- 電話番号：03-6273-3995
- 受付時間：平日9時45分～18時、土日祝・年末年始は休業
電話をかけると自動音声が流れてきます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号を押すとサポートデスクへと繋がります。
- 1番：予約済みの場合
- 2番：営業関係の問い合わせ
- ＃：もう一度聴く
じゃらんの問い合わせ窓口はフリーダイヤル（無料通話）ではなく、有料のナビダイヤルです。そのため、通話時間が長くなると電話の契約プランによっては高額な通話料が発生する場合があります。特に混雑時は待ち時間も長くなる傾向があるため、急ぎでない内容であればメールを利用するのがおすすめです。
方法2：じゃらんに「メール」で問い合わせる
専用の問い合わせフォームからメールでじゃらんに問い合わせることも可能です。電話がつながりにくいときや、受付時間外の場合に利用すると便利です。
- 下記のサービス別ヘルプページに移動する
- 該当するQ&Aを開く
- 開いたQ&Aページの下部にある「回答が見つからない場合は、 こちらをクリックしてください。」の「こちら」をクリックする
- 「メールで問い合わせ」をクリックする
- 問い合わせフォームから問い合わせる
ただし、返信までに時間がかかったり、プランによっては予約後の問い合わせに対応していない場合もあります。また、緊急性が高いと判断されたときは、内容によってはサポートデスクから電話で連絡が入ることもあります。
よくある疑問と答え
じゃらんへの問い合わせに関して、よくある疑問とその答えをまとめています。
予約の変更やキャンセルは電話で対応してもらえる？
じゃらんnetサポートデスクでは、電話で予約の変更・キャンセルはできません。
予約内容の変更・キャンセルは、じゃらんnetのマイページから手続きをおこなってください。マイページで操作できる期限を過ぎた場合や、ログインできないなどの事情がある場合は、予約した宿泊施設へ直接連絡が必要です。
予約した宿泊施設や体験店舗に直接電話してもよい？
チェックイン当日の連絡や施設・プランに関する確認は、予約した宿泊施設や体験施設へ直接連絡します。
チェックイン当日の到着時間の変更や遅れの連絡、アレルギー対応の相談、駐車場や設備の利用方法など施設やプランに関する確認は、予約した宿泊施設や体験施設へ直接問い合わせるのが確実です。
一方で、予約の変更やキャンセルなどのじゃらんnet上で手続きできる内容は、マイページから手続きをおこなってください。変更期限を過ぎているなどマイページで手続きできない場合は、宿泊施設へ直接連絡します。
施設の電話電話番号はマイページにログイン後、[予約内容詳細]から確認できる
予約したホテルや体験施設の電話番号は、マイページにログイン後、[予約内容詳細]から確認できます。
問い合わせメールを送ったのに返信が来ないときは？
迷惑メールフォルダや受信設定を確認し、しばらく待っても返信がない場合は再度問い合わせましょう。
問い合わせフォームから送信したにもかかわらず返信が届かないときは、まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。ドメイン指定受信を設定している場合は、「@jalan.net」からのメールを受信できるよう設定を見直しましょう。
問い合わせ内容や混雑状況によっては、回答まで時間がかかることがあります。しばらく待っても返信が届かないなら、問い合わせフォームから再度問い合わせるか、急ぎの内容であれば電話窓口へ相談することも検討してください。