じゃらんに問い合わせる方法──電話番号やメールフォームの使い方まとめ

旅行予約サイト「じゃらん」では、宿泊予約やパッケージツアー、遊び・体験など、利用するサービスによって問い合わせ窓口が異なります。

この記事では、じゃらんの問い合わせ先をサービス別に一覧で紹介するとともに、電話やメール（専用フォーム）での問い合わせ方法をわかりやすく解説します。

じゃらんでは、国内宿・ホテルやじゃらんパック、遊び・体験など、利用するサービスによって電話の問い合わせ窓口が異なります。

以下では、サービスごとの電話番号や受付時間、問い合わせ時の注意点を解説します。

• 国内宿・ホテル
• JALじゃらんパック・ANAじゃらんパック
• 赤い風船JRじゃらんパック
• じゃらん遊び・体験
• じゃらんレンタカー、じゃらん観光ガイド、ゴルフ

国内の宿やホテルに関する問い合わせは、「じゃらんnetサポートデスク」が窓口です。なお、じゃらんnetコールセンターでの電話予約受付は2025年9月28日、電話での予約内容変更やキャンセルは2026年3月22日をもって、それぞれ終了しています。

電話をかけると自動音声が流れます。音声ガイダンスに従い、問い合わせ内容に応じて1番または2番を選択してください。

• 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
• 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
• 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
• 4番：レンタカー、その他の問い合わせ
• 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
• 0番：音声ガイダンスをもう一度聞く

JALじゃらんパック（JAL航空券＋宿泊）とANAじゃらんパック（ANA航空券＋宿泊）には、それぞれ専用の問い合わせ窓口があります。

電話をかけると自動音声が流れます。音声ガイダンスに切り替わったら、目的の番号（1番または2番）を押すとサポートデスクに繋がります。

• 1番：「予約前」の問い合わせ
• 2番：「予約後」の問い合わせ

問い合わせる際には、予約番号、参加代表者名、出発日などを分かる範囲で用意しておくとスムーズです。

なお、予約の取り消しは、原則として出発20分前までマイページから手続きできます。それ以降の取消連絡は、予約完了メールに記載されたオペレーションセンターへの電話、またはマイページのメッセージ機能を利用してください。

赤い風船JRじゃらんパック（JR新幹線・特急＋宿泊）に関する問い合わせ先は、予約前と予約後で窓口が異なります。

予約前の問い合わせは、「じゃらんnetサポートデスク」の問い合わせフォームから送信します。内容によっては、緊急性が高い場合に限り、電話で回答がおこなわれることもあります。

「じゃらん遊び・体験」に関する問い合わせは、原則として「じゃらんnetサポートデスク」が窓口です。ただし、以下の内容はサポートデスクでは対応していないため、それぞれ専用窓口や施設へ直接問い合わせる必要があります。

• リクルートIDのログイン不具合など、技術的な問い合わせ
• プラン内容や料金に関する質問（各施設が設定している情報）

また、サポートデスクでは予約変更・キャンセルの代行操作もおこなっていません。

電話をかけると自動音声が流れます。音声ガイダンスに従って「3番（じゃらん遊び・体験予約に関する問い合わせ）」を選択すると、サポートデスクにつながります。

• 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
• 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
• 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
• 4番：レンタカー、その他の問い合わせ
• 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
• 0番：音声ガイダンスをもう一度聞く

じゃらんレンタカー・じゃらん観光ガイド・じゃらんゴルフに関する問い合わせ窓口です。

電話をかけると自動音声が流れます。音声ガイダンスに従って「4番（レンタカー、その他の問い合わせ）」を選択すると、サポートデスクにつながります。

• 1番：国内宿・ホテルに関する「予約前」の問い合わせ
• 2番：国内宿・ホテルに関する「予約後」の問い合わせ
• 3番：遊び・体験予約に関する問い合わせ
• 4番：レンタカー、その他の問い合わせ
• 5番：じゃらんの情報誌に関する問い合わせ
• 0番：音声ガイダンスをもう一度聞く

じゃらんには、専用の問い合わせフォームやメールから問い合わせることもできます。電話がつながりにくいときや、受付時間外に問い合わせたいときにも便利です。

ただし、利用するサービスによって問い合わせ方法が異なります。国内宿・ホテルやじゃらんパックなどは各サービスのヘルプページから、じゃらん海外は専用のメールアドレスから問い合わせます。

問い合わせ内容によっては、返信までに時間がかかる場合があります。また、予約後の問い合わせなど、一部の内容はメールフォームでは対応していない場合もあるため、各サービスの案内を確認してください。

じゃらんへの問い合わせに関して、よくある疑問とその答えをまとめています。