HIS（エイチアイエス）に問い合わせる方法、窓口の電話番号は？

HIS（エイチ・アイ・エス）で旅行を予約したいときや、すでに予約した旅行のキャンセル・変更をしたいときは、電話で問い合わせることができます。ただし、出発地や問い合わせ内容、予約方法によって窓口が細かく分かれているため、かける番号を間違えないよう注意が必要です。

この記事では、HISに電話で問い合わせる方法をわかりやすく解説します。各問い合わせ内容ごとの電話番号に加え、電話以外の問い合わせ方法についてもまとめました。

海外旅行・国内旅行をこれから申し込みたい場合、専用の問い合わせ窓口に電話すると手続きがスムーズに進みます。近くに店舗がある場合は、直接足を運んで相談してみる手もあります。

旅行商品をすでに決めている場合はもちろん、相談しながら内容を決めたい場合でも、HIS予約センターに電話すれば問い合わせと申し込みが可能です。出発地ごとに電話番号と受付時間が異なるため、かける前に確認しておきましょう。

ただし、国内添乗員同行ツアー(鉄道/バス)、国内ホテル、国内レンタカー、国内アクティビティ・体験については、電話での予約申し込みはできず、オンラインのみの受付になります。

HISに電話をかけると、最初に自動音声が流れる場合と、直接オペレーターにつながる場合があります。自動音声が流れたときは、ガイダンスに従って番号を入力してください。その後、順番にオペレーターへ接続されます。

旅行については、近くのHIS店舗に電話で問い合わせることもできます。まずは、HISの公式サイトで店舗を検索してみましょう。

エリアだけでなく、取り扱う旅行商品や多言語対応の有無、キッズスペースの有無といった条件を指定して絞り込むことも可能です。

希望の店舗を選ぶと、所在地や営業時間、定休日、取扱内容などが確認できます。電話ボタンをタップすれば、そのまま店舗へ直接電話をかけられます。

さらに相談予約ボタンからは来店予約ができるので、直接スタッフに相談したい場合に活用すると便利です。

すでにHISで予約した旅行の変更やキャンセル、その他の質問は、専用の窓口に問い合わせてください。店舗で予約した場合は、予約した店舗へ直接連絡する必要があります。

オンラインで予約した旅行について問い合わせたい場合は、以下の窓口に電話できます。出発地や予約内容によって電話番号が異なるため、手元の予約内容や予約番号を確認しながら、適切な問い合わせ先を選びましょう。

電話をかけると、最初に自動音声が流れる場合と、直接オペレーターにつながる場合があります。自動音声が流れたときは、案内に従って番号を入力すると、その後オペレーターへ接続されます。

予約センターで電話予約をした場合は、下記の窓口に問い合わせできます。ただし、センターによっては特定の時間帯を新規予約専用としていることがあるため、事前に受付時間を確認しておきましょう。

電話をかけると、最初に自動音声が流れる場合と、直接オペレーターにつながる場合があります。自動音声が流れたときは、ガイダンスに従って番号を押すと、その後オペレーターに接続されます。

旅行の予約や変更・キャンセルについては、前述の窓口で対応しています。ここでは、それ以外の内容について問い合わせたい場合の連絡先を紹介します。

HISのサービスや対応についての意見や要望がある場合は、専用のお客様相談窓口を利用できます。各エリアのお客様相談室に連絡してください。ここでは、旅行内容のキャンセルや変更などは受け付けていないので注意が必要です。

返信を急いでいない場合や、返信不要の意見は、問い合わせフォームから送信することも可能です。

旅行当日が悪天候や災害などの緊急時であっても、予定している航空便や鉄道、バスが通常通り運行していれば、旅行は原則として実施されます（雨天決行）。そのため、当日キャンセルをすると規定のキャンセル料が発生する点に注意が必要です。

前日や当日に運休・欠航が決まった場合の問い合わせ先は以下の通りです。

• 前日までに“運休・欠航”が決まった場合：オンライン予約サポートセンター・予約センター・予約した店舗
• 出発当日に“交通の乱れ”がある場合：HIS「出発前確認メール」に記載の緊急連絡先（出発当日の午前6時～午前10時まで）

いずれも営業時間には注意が必要なほか、あわせてHIS公式ヘルプページ（国内旅行/海外旅行のトラブル対応）も確認しておくと安心です。

HISでは、用途に応じて電話以外の問い合わせ方法も利用できます。状況に合わせて活用を検討してみましょう。

旅行を申し込む際には、店舗に行かなくてもオペレーターとビデオ通話で相談しながら、オンラインで内容を決めることができます。

画面共有やファイル送信、チャット、マーカーなどの機能を使えるため、対面で接客を受けているような感覚で利用できるのが特徴です。

HISのビデオチャットセンターにアクセスしたら、「今すぐ相談する」「日時を決めて相談する」「コンサルタントを指名して相談する」のいずれかを選び、出発エリアを選択します。

続いて旅行内容を選び、プライバシーポリシーを確認後［同意してトークを開始］ボタンを押すと、オペレーターとのビデオ通話が始まります。

法人・団体・官公庁・教育機関など、個人以外での旅行に関しては、専用の問い合わせフォームから連絡できます。ただし、法人格を持たない10名未満の旅行や日帰り旅行、バスツアーなど、一部は受付対象外となる場合があります。

問い合わせフォームを開き、必要事項を入力したら「株式会社エイチ・アイ・エスから他の連絡を受信することに同意します」の欄にチェックを入れて送信をタップしてください。数日以内にHISから電話またはメールで返信があります。

平日10時〜17時（12時〜13時を除く）であれば、オペレーターに直接チャットで問い合わせることも可能です。利用する際は、問い合わせフォーム画面下部のアイコンからチャットサポートにアクセスしましょう。

HISに問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。