エポスカードに問い合わせる方法　電話でオペレーターと直接話すには

エポスカードに関する各種手続きや利用上の疑問点、身に覚えのない請求などについては、電話やメール、自動チャットサポート、エポスカードセンターなど、さまざまな方法で問い合わせできます。

本記事では、エポスカードの問い合わせ方法について詳しく解説。問い合わせの際によくある質問とその回答についても紹介しています。

カードの利用状況確認や支払い方法の変更といった一般的な質問は、エポスカスタマーセンターに電話をかけてオペレーターに直接問い合わせができます。手元にエポスカードを用意し、音声ガイダンスに従って問い合わせメニュー番号を選択しましょう。

プラチナカード・ゴールドカードを所有している場合、問い合わせ先はカード裏面に記載されている専用番号になります。

エポスカスタマーセンターの電話窓口は、カードの利用状況や明細に関する質問、支払い方法・登録情報の変更、カードの支払い日が過ぎてしまった場合の相談など、幅広い問い合わせに対応しています。

音声ガイダンスに従って問い合わせ内容に該当する番号を選択すると、オペレーターに接続されます。

なお、エポスカード会員サイト「エポスNet」では、カードの利用状況照会やエポスポイントの確認、支払い方法・登録情報の変更まで、さまざまな手続きを24時間オンラインでおこなえます。電話がなかなか繋がらない場合や、受付時間内に問い合わせができない場合などに有効活用しましょう。

エポスカードを紛失した場合や盗難に遭った場合は、専用の窓口に連絡する必要があります。

本人確認のため、生年月日・暗証番号・電話番号の入力が求められ、情報が確認できない場合はオペレーターがその都度対応します。再発行の手続き後すぐにカードの利用が停止されますが、最寄りの警察署（交番）へも自身で届け出をおこなう必要があります。

エポスカードにメールで問い合わせをする際は、問い合わせフォームを利用します。まずは、「eposcard.co.jp」や「01epos.jp」ドメインからのメールを受信できるよう、事前に設定しておきましょう。

メールでの回答には1週間程度かかることがあります。そのため、急ぎの対応が必要な場合は、エポスカスタマーセンターの電話窓口やエポスNetを利用することをおすすめします。

なお、メールでは以下の内容に関する問い合わせができないため注意が必要です。

エポスカードは、24時間対応の自動チャットサポートを提供しています。チャットボットが応答し、必要に応じて適切な回答ページが案内されます。

よくあるAIチャットのように、文章を入力して直接質問することはできず、問いに対する回答を選択して解決策を絞り込んでいきます。また、オペレーターと直接のやり取りもできません。

全国にあるエポスカードのサービスカウンター「エポスカードセンター」では、エポスカードの申し込み・更新手続きのほか、エポスカードに関する各種相談もおこなっています。

エポスカードセンターの営業時間は各店舗・施設によって異なるほか、カードの申し込みと相談窓口が別のフロアに分かれている店舗もあります。まずは最寄りの店舗を確認してみましょう。

エポスカードに問い合わせる際によくある質問と、その答えをまとめています。