DMMに問い合わせる方法　カスタマーサポートの電話番号やフォームの使い方などを解説

総合エンタメサイト「DMM.com」（以下、DMM）では、エラーなどのトラブル発生時や登録情報の変更・確認など、さまざまな問い合わせに対応する窓口が用意されています。本記事では、DMMのカスタマーセンターに電話やフォームから問い合わせる方法について詳しく解説します。

DMMは、カテゴリーや内容によって問い合わせ先の電話番号が細かく分類されています。また、電話での問い合わせを受け付けていないサービスや、独自の問い合わせフォームが用意されているカテゴリーも数多くあります。

まずは各サービスにおける自分の知りたい項目をヘルプセンターで確認し、それぞれの問い合わせ先にアクセスしましょう。

電話をかけると、「オペレーターへお繋ぎします。そのままお待ちください」という自動音声の後で、オペレーターに繋がります。電話が混み合っているときは時間がかかる場合もあります。

次のサービスは、専用フォームや個別Webサイトからの問い合わせが必要です。専用問い合わせフォームには、DMMヘルプセンターから問い合わせカテゴリーを選択することで入力できます。

DMMのサービスの多くは、電話だけでなくフォームからも問い合わせられます。問い合わせフォームの形式は、カテゴリごとに若干の違いがあります。利用頻度の高いカテゴリー（サービス全般・DMM TV）を例に、実際の問い合わせ方法を解説します。

DMMの会員情報やDMMプレミアムに関する事項、DMM TVやDMMブックスなどDMMサービス全般に関する問い合わせは、DMMヘルプセンターからカテゴリーを選択し、専用フォームから問い合わせてください。

DMM TVなどの動画に関しては、ヘルプセンターの「DMM TV」カテゴリー内で「動画・ビデオ視聴に関する不具合」の項目を探してみましょう。それでも解決しない場合や、動画の内容に関する質問がある場合は専用フォームから問い合わせできます。

返信先メールアドレス（DMMアカウントにログインしていない場合）、作品名、利用端末、問い合わせ内容を入力して確認→送信の順にタップしてください。

登録メールアドレス宛てに、後日返信が届きます。
 

DMM TVに関する問い合わせでも、要望や追加してほしい作品のリクエストには、さらに個別の専用フォームが用意されています。

返信先メールアドレスを入力して、「DMM TVへの要望」「DMM TV作品リクエスト」のどちらかを選択します。

「DMM TVへの要望」を選択した場合、内容を入力後確認→送信をタップしてください。

「DMM TV作品リクエスト」を選択した場合、リクエストフォームを開くをタップし、希望作品を3つまで入力して送信をタップしてください。

DMMのサービスに関する疑問点は、ヘルプページを読めば解決することも少なくありません。また、「DMM証券」や「DMM Bitcoin」など、フォーマットが異なる専用の問い合わせフォームが開設されている場合もあります。まずはヘルプページに一度目を通してみましょう。

SafariやChromeなどのブラウザからDMMヘルプセンターにアクセスします。

該当するカテゴリーを選び、「よくある質問」や「目的から探す」などの一覧から解決したい項目を探してください。

画面上部にある検索ボタンからは、任意のキーワードで問い合わせ内容を検索することもできます。

DMMへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。