DAZNに問い合わせる方法、電話での問い合わせはできない

スポーツコンテンツ専門の動画配信サービス「DAZN（ダゾーン）」には、さまざまな不明点についてメールやチャットで問い合わせができます。

本記事では、DAZNへの問い合わせ方法をわかりやすく解説します。登録・解約・視聴方法のほか、DAZNの料金プランなどで疑問があるときの参考にしてください。

DAZNのサポートセンターに直接電話したいというユーザーも多いはず。残念ながら、DAZNは電話による問い合わせを受け付けていません。

問い合わせ方法はチャットとメールに限られています。DAZNのヘルプページには、よくある質問がカテゴリ別に詳しく解説されており、AIチャットボットを利用すると質問に関連する情報ページを自動で案内してくれます。

以下では、ヘルプページで解決できない問題について、チャットやメールで実際に問い合わせる方法を紹介します。

DAZNに問い合わせる方法は、「チャット」か「メール」の2種類です。ここでは、それぞれについて詳しく解説します。

DAZNのチャットサービスの概要は以下の通りです。AIチャットボットは24時間対応ですが、カスタマーサービスの担当者と直接やり取りができる「ライブチャット」でのサポートもおこなっています。

ここでは、DAZNのWeb版とアプリ版で問い合わせチャットにアクセスする方法をそれぞれ解説します。

ここでは、パソコンでの操作方法を例に解説します。Web版では、ヘルプページの画面右下にチャットのボタンが設置されています。

チャットボタンを押下すると、すぐにAIチャットの問答が始まります。提示されたメニューから該当する項目を選択したり、質問に回答したりして疑問の解決を図ります。

やり取りの途中でも、例えば「オペレーターに直接質問したい」などと入力すると、対応時間内（10時〜21時）であれば数分のうちに担当オペレーターに接続されます。

DAZNアプリから問い合わせるには、プロフィールメニュー​​からヘルプページに進んでチャットサービスにアクセスします。

アプリ右上のメニューボタン​​をタップし、「プロフィール」画面でヘルプを選択します。

「ヘルプ」画面でお問い合わせをタップします。

ヘルプページ右下にある吹き出しボタンをタップして、チャットサービスを開始します。「オペレーターに直接質問したい」などと入力すると、対応時間内（10時〜21時）であれば数分のうちに担当オペレーターに接続されます。

DAZNへの問い合わせは、チャット以外にメールでも対応しています。チャットのオペレーター対応時間（10時〜21時）外や、技術的な問題について詳しく確認したいときなどに活用できます。

返信は通常72時間以内に届きますが、問い合わせの内容や混雑状況によっては、それ以上かかる場合もあります。なお、特定商取引法に基づく表示に関する問い合わせは、件名に「特商法に関する問い合わせ」と記載する必要があります。

DAZNユーザーの場合は、登録氏名とDAZNに登録済みのメールアドレスをあわせて記載しておくと、よりスムーズに対応してもらえます。

メールは24時間受け付けていますが、返信がおこなわれるのは10時〜21時。実際に問い合わせをおこなったところ、平日（火曜）19時ごろに送信したメールへの回答が、翌日（水曜）10時ごろに届きました。

回答は通常72時間以内とされていますが、数日経ってもDAZNカスタマーサービスからの返答が届かない場合は、以下のドメインが受信可能であるかどうかを確認してみましょう。設定に問題がない場合、再度問い合わせをしてみることをおすすめします。

DAZNへの問い合わせに関するよくある質問と、その答えについてまとめています。