ビッグローブ光の問い合わせ先まとめ──電話やチャット、メールでの連絡は可能？

ビッグローブ（BIGLOBE）光を利用していると、契約内容の確認・変更や引っ越しに伴う移転・解約、新規申し込みなど、さまざまなシーンでに問い合わせたいケースに遭遇します。

この記事では、ビッグローブ光のカスタマーサポートの電話番号のほか、チャットサービスや問い合わせ専用フォームといった問い合わせ方法についてまとめました。

ビッグローブ光では、困りごとや状況によって問い合わせ先が異なります。よくあるケースにあわせて、おすすめの問い合わせ方法を以下にまとめました。

ビッグローブ光に新規で申し込みたい場合、「電話」での申し込みがおすすめです。Webからでも申し込めるものの、契約するプランやオプションについての詳しい説明がないので、不明点が出てきても解消できず不安を抱えながら進めなければなりません。

その点、電話であればオペレーターに直接質問しながら契約を進められます。また、新規で契約する際に「重要事項書」を書面で手元に残しておきたい人は、電話でその旨を伝える必要があります。

新規契約の窓口（0120-04-0962）へ実際に発信してみると、他の窓口と比べて早くオペレーターに繋がりました。緊急時・災害時などは電話が繋がりにくくなることがある旨はアナウンスしているものの、新規契約の窓口には他の窓口にある混雑状況を知らせるような仕組み（詳しくは後述）もなく、比較的繋がりやすくなっています。通話が可能な受付時間（9時〜20時）に問い合わせるようにしてください。

転居・転勤などで引っ越しする場合、転居先がビッグローブ光の提供範囲かどうかや、工事不要で利用できるのかといった疑問点が出てくるでしょう。そういったケースでは「電話」で問い合わせるのがおすすめです。

ビッグローブ 会員サポートには引越しに伴うさまざまな疑問点・不明点について相談できる専用の窓口が設置されています。引っ越し相談窓口の電話番号は0120-92-1740です（受付時間は9〜20時まで）。

相談窓口では移転の手続き・解約などもおこなえます。

Wi-Fiの接続不良といった不具合・故障で相談したい場合、「チャット」の活用がおすすめです。

ビッグローブ光に契約すると利用できるビッグローブ 会員サポートには、AIチャットサポートが設けられています。よくある困りごとはAIによる自動回答で解決できる可能性があります。AIチャットサポートは24時間/年中無休で稼働しているので、疑問があればまずは問い合わせてみるとよいでしょう。

もしAIが解決できない場合、チャットオペレータに切り替えることも可能です。チャットオペレータも同様に年中無休で対応しています。受付時間内（9時〜21時）に問い合わせるようにしてください。

ビッグローブ光で契約しているプランを解約または変更したい場合は、「チャット」がおすすめです。契約プランの解約・変更を希望する場合、電話での問い合わせは混雑しており、つながりにくいことがありますが、チャットであればそのような問題はほとんどありません。

AIチャットサポートと人間のオペレーターの両方が利用可能なので、相談内容や時間帯に応じて使い分けるとよいでしょう。

ビッグローブ光では、「掲示板（ブログ）やチャットでの迷惑行為を通報したい」「フィッシング詐欺のメールやSMSが届く」といったインターネット関連のトラブルにおける相談をフォームから問い合わせられます。

サービスを利用する際に生じるトラブルに関する問い合わせは、トラブルの性質に応じて適切なフォームを選択してください。

なお、相談者がビッグローブ会員ではなく支払い方法が未登録である場合、一部のトラブルのみ相談できるようになっています。相談者が非会員の場合、ビッグローブ会員からの迷惑行為や違反行為は相談窓口から相談可能であるものの、ビッグローブ会員以外からの迷惑行為についての相談はできません。

ビッグローブカスタマーサポートのメールアドレスは「info@bcs.biglobe.ne.jp」を利用できます。フォームより問い合わせをすると返信メールに署名としてこのメールアドレスが記載されるようになっています。

ただし、このメールアドレスは専用フォームからの問い合わせに限定される可能性があります。問い合わせフォームより質問をするとメールで返信が届きます。より詳しく聞きたい場合はメールを返信するかたちで質問する形式になっているものの、その際、問い合わせ番号や問い合わせコードの記載が必要です。サポート窓口側が会員情報を問い合わせ番号やコードで記録・管理しているというわけです。

はじめにメールで問い合わせすると、サポート窓口へ会員情報が正確に伝わらない可能性があり、返答が遅れてしまう可能性があります。スムーズなサポートを受けるためにもフォームからの問い合わせをおすすめします。

ここでは、ビッグローブ光に問い合わせる方法の手順を詳しく解説します。

要件に適した窓口へ電話をかけたら、ガイダンスに沿って問い合わせを進めましょう。

ビッグローブ光では、窓口が複数に分かれています。問い合わせる内容によって電話番号が異なるので注意が必要です。

問い合わせたい内容によって、電話のつながりやすさも異なります。特に、契約プランの解約や退会について相談できるインフォメーションデスクや、機器の故障・不具合について相談できるテクニカルサポートデスクは、時期により混雑しています。

特に月末（毎月25日頃）は解約窓口（インフォメーションデスク）が混み合います。月初から中旬にかけては比較的つながりやすいので、その頃に電話をかけると良いでしょう。その他窓口の混雑具合は「 お問い合わせ電話窓口の混雑状況」から調べられるので確認してみましょう。

チャットでの問い合わせでは24時間質問可能な「AIチャットサポート」と、オペレータがチャットで回答してくれる「チャットオペレータ」があります。

AIチャットサポートは、ビッグローブ 会員サポートよりアクセスします。

Webサイトの右下に表示されるボットをタップして「AIチャットサポート」を開き利用開始を押します。チャットサポートの利用案内が届くのでメニューから選択するをタップしてください。

• ネットに接続できなくなった
• ネット接続の初期設定をしたい
• スマホ・SIM(BIGLOBEモバイル)
• 料金・支払
• 引越し
• ID・パスワード
• メール
• チャットオペレータに質問

すると、上記のようなメニューが表示されるので問い合わせ内容に近い項目をタップして問い合わせを進めましょう。

チャットオペレータもAIチャットサポートと同様、ビッグローブ 会員サポートよりアクセスします。詳しいやり方は以下で解説します。

まずはビッグローブ 会員サポートを開きます。ブラウザはプライベートモードやシークレットモードで開くとチャットサポートが利用できないので標準モードで開きましょう。

ビッグローブ 会員サポートを開いたら、画面右上のメニューボタンをタップしお問い合わせを押してください。

すると、各種お問い合わせのリンクがまとまっているページへ遷移するので、質問したい内容に近い項目をタップします。ここでは、「ご契約内容／ID・パスワード」をタップしました。

ご契約内容／ID・パスワードについてのお問い合わせの画面が開くので、下にスクロールして「お問い合わせをする」項目の「サポート窓口にお問い合わせする」にチェックを入れます。

問い合わせる手段が複数表示されるので「メッセージサポート」のタブを開き、お問い合わせをタップします。

メッセージサポートでのお問い合わせが開きます。ここで、チャットオペレータでサポートを受けるにあたっての注意事項を確認できます。

同意のチェックを入れてからメッセージを開始するをタップするとオペレータに繋がります。

フォームで問い合わせると、サポート窓口で問い合わせ内容を確認してから順次返答という対応になります。また、問い合わせる内容によってはサポート窓口から内容確認の電話がくる場合もあります。

問い合わせフォームを利用した問い合わせの方法は以下で解説します。

まずはブラウザでビッグローブ 会員サポートを開きます。画面右上のメニューをタップし、お問い合わせを選択してください。

ビッグローブ 会員サポート お問い合わせを開いたら画面を下にスクロールし、問い合わせたい内容の項目をタップします。今回は「ご契約内容／ID・パスワード」の項目へ進みます。

ご契約内容／ID・パスワードのページを開いたら、画面を下にスクロールして「お問い合わせをする」の項目にある「サポート窓口にお問い合わせする」にチェックを入れます。

すると、問い合わせ方法が複数表示されるので「Webフォーム」のタブを開きお問い合わせをタップします。

フォームが表示されるので、必須と書かれた項目を中心に入力します。

すべての入力が完了したら「個人情報の取り扱いについて同意する」にチェックを入れて入力内容を確認するをタップ。再度、入力された内容を確認して送信するを押せば問い合わせは完了です。

問い合わせが完了すると、カスタマーサポートから自動的に問い合わせの送信が完了した旨のメールが届きます。サポート窓口から返答が届くまで待機してください。