auの問い合わせ先まとめ──電話やチャットでオペレーターに繋げるには?

スマホから決済・ポイント、関連サービスまで問い合わせたい内容ごとに一目瞭然

auではスマホ・携帯通信事業をはじめエンタメ、ショッピング、インターネット回線、金融・保険まで、さまざまなサービスを展開しています。それだけに、自身がいま直面しているトラブルや不明点などをどこに問い合わせていいかわかりくい面があります。

この記事では、auユーザーや関連サービスで問い合わせたい内容ごとにその窓口(オペレーターに対応してもらえる電話番号やチャット、ウェブ等の問い合わせ先)をまとめました。

スマホ・携帯電話に関する問い合わせ

auのスマホ・携帯電話に関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

契約内容を確認・変更したい

LINE auサポート

LINEの場合

au WEBメッセージ

WEBメッセージの場合

契約内容を確認・変更したい場合、オンラインサービス「My au」からの手続きが便利です。また、こまめにチェックしたい場合などはMy auアプリのダウンロードもおすすめです。

問い合わせはWEBやメッセージ、LINE、電話からおこなうことができます。

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「契約情報の確認・変更」 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話

0077-7023(無料)

年中無休(9:00~20:00)
アプリ「My au」をダウンロード

料金プランを確認・変更したい(auスマートバリュー含む)

料金プランの確認・変更について、My auやWEBメッセージ、電話で問い合わせできます。メッセージでは「料金プラン診断」と入力することで、適切なプランをおすすめしてくれるサービスもあります。

my au 契約情報の確認・変更
my au 契約情報の確認・変更 料金プランの確認・変更
問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「契約情報の確認・変更」→「料金プランの確認・変更」 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7027(無料) 年中無休(9:00~20:00)

請求金額を確認したい

my au 請求・支払い

my auの場合

請求金額を確認したい場合は、My auやWEBメッセージ、電話で問い合わせできます。My auでは問い合わせ前日までの利用料金の目安を確認することも可能です。未確定分の請求金額の参考になるでしょう。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB

My au→「サポート」→「請求・支払い」

24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7027(無料) 年中無休(9:00~20:00)

請求・支払い方法を確認したい

my au WEB de 請求書

請求・支払い方法を確認したい場合は、My auやWEBメッセージ、電話から問い合わせできます。オンライン上で請求書をまとめたり、家族の請求額を確認できたりもします。また支払期日が過ぎた料金を支払うことも可能です。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「請求・支払い」→「支払方法の確認・変更」 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話

0077-7027(無料)

年中無休(9:00~20:00)

さらに、確定申告に必要な支払証明書の発行にも対応しています。

口座振替で支払いをしている場合、「WEB de 請求書」から領収書がダウンロードできます。クレジットカード払いや振込用紙で支払いをしている場合は、auお客さまセンターで支払証明書の発行を依頼しましょう。

製品別の操作方法が知りたい

製品別の操作方法が知りたい場合、My auまたは電話から問い合わせできます。スマートフォンやタブレットなど約14カテゴリの取扱説明書やアップデート情報が掲載されています。

問い合わせ先
問い合わせ方法 概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「スマートフォン・携帯電話をご利用の方」→製品別各種設定・ご利用ガイド 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7058(無料) 年中無休(9:00~20:00)

迷惑メールに困っている

迷惑メールに困っている場合、迷惑メールフィルター設定が効果的です。My auから迷惑メールフィルター設定についての問い合わせができます。

my auからの問い合わせ先
  • my au→「サポート」→「スマートフォン・携帯電話をご利用の方」→「困ったとき・わからないときは」→「迷惑メール対策」→「迷惑メールフィルター設定
  • 24時間/年中無休

盗難・紛失で困っている

スマホをどこかに置き忘れてしまったり、盗難にあったりした場合は、My auまたは電話から問い合わせ可能です。携帯電話の紛失状況に応じて、下記3つの手続きが選べます。

  • 携帯電話を探す
  • 回線を一時的に停止する
  • 補償サービスを利用する/機種変更をする
問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「スマートフォン・携帯電話をご利用の方」→「困ったとき・わからないときは」→「盗難・紛失でお困りのとき 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7043(無料) 年中無休(9:00~20:00)

破損・水漏れなどで故障してしまった

破損や水漏れ、通信不可など携帯電話が壊れてしまった場合、My auまたは電話から対応方法を問い合わせできます。故障原因や加入しているサポートの状況にあわせて、対応方法を確認しましょう。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「スマートフォン・携帯電話をご利用の方」→「困ったとき・わからないときは」→「携帯電話機の故障・紛失時の対応 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話

0077-7021(無料)

年中無休(9:00~20:00)

海外で利用したい

海外でauの携帯を利用する場合の問い合わせは、電話でおこないます。UQ mobileユーザーやpovo1.0ユーザーは問い合わせ先が異なります。詳細は海外利用に関する問い合わせ先一覧から確認してください。

電話での問い合わせ先
  • 国内からの問い合わせ:157(24時間無料)
  • 海外からの問い合わせ:+81-3-6670-6944(24時間無料)

SIMロックの解除手続きがしたい

別の通信会社のプランを利用するために必要なSIMロック解除。SIMロック解除手続きは、My au、またはau加盟店でおこなえます。

SIMロック解除の問い合わせ先
  • My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「スマートフォン・携帯電話をご利用の方」→「各種照会・お手続き方法のご案内」→「SIMカードに関するご案内」→「SIMロック解除のお手続き
  • au取扱店

My auからSIMロック解除手続きをおこなう場合、21:30以降に手続きをおこなうと翌日の9:00以降の完了となります。急いで対応したい場合は注意しましょう。

また、au加盟店での手続きには本人確認書類が必要です。

auショップの来店予約がしたい

au 来店予約

auショップでは新規購入や機種変更、契約変更、解約などの手続きに対応しています。

auショップの来店予約はWEBからおこないます。来店予約のページにはアプリからのアクセスも可能です。希望の店舗を選択し、来店目的や日時、ユーザー情報を入力すれば予約完了です。各店舗のページでは、現在の待ち時間を確認することもできます。

来店予約の問い合わせ先

スマートフォン・携帯電話に関する上記以外の問い合わせ

スマホ・携帯電話に関して、その他の各種問い合わせはMy auからの手続きがおすすめです。上述の項目以外にも、料金プランやオプションサービスの確認・申し込み、ID・パスワードの確認・変更などに対応しています。

au IDに関する問い合わせ

au IDはauの各種サービスやコンテンツを利用するための共通IDです。auユーザーに限らず取得でき、さまざまなサービス・コンテンツが利用できます。

au IDの新規登録がしたい

au ID 新規登録

au IDは、au IDの新規取得ページあるいはMy auアプリから登録できます。もちろんスマホからだけでなく、パソコンからの手続きも可能です。

au/UQ mobileの契約者、未契約者、auひかり等の固定通信サービスのユーザー、いずれも同ページから新規登録が可能です。スマホや携帯電話などでQRコードを読み取り、遷移先のサイトから登録手続きをしましょう。

au IDの変更手続きがしたい

au ID会員サイト au IDの変更 
au ID会員サイト au IDの変更

au IDの変更手続きは、au ID会員情報サイトからおこないます。「会員情報」の「au ID会員情報」から変更を選択して手続きをします。必要に応じて、au ID・パスワードを入力して再度ログインしましょう。

ポイント・決済に関する問い合わせ

au PAYを中心にポイント・決済に関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

au PAYアプリの使い方を知りたい

au PAYアプリについて知りたいときは、My auやWEBメッセージ、LINE、電話から問い合わせ可能です。au PAYアプリのダウンロード方法やチャージ方法の確認ができます。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「ポイント・決済サービスをご利用の方 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0120-977-964 年中無休(9:00~20:00)

au PAYカードに新規入会したい

au PAYカードに新規入会したい場合は、WEBまたは電話から問い合わせできます。WEBからの申し込みであれば、最短4日でカードが発行されます。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB au PAYカード新規申し込み 24時間/年中無休
電話 0120-907-866(無料) 年中無休(9:00~20:00)

au PAYカードについての問い合わせがしたい(会員)

au PAYカードの利用明細の確認やポイントの使用、支払い方法の変更など、多くの手続きは会員サイトからおこなうことができます。

また、au PAYカードのFAQページでは、カード利用中に発生したおもな疑問点などについてカテゴリごとに解決方法がまとめられています。

不明な請求があった場合や、支払い日に残高が不足していた場合など、解決できない問題点については電話での問い合わせが可能です。

au PAY カードの問い合わせ先
  • auフィナンシャルサービス コールセンター:03-6758-7388(通話料有料)
  • 対応時間:9:00~18:00(年中無休)

au PAYカードの盗難・紛失で困っている

au PAYカードの盗難・紛失で困っている場合は、メッセージまたは電話から問い合わせ可能です。カードの盗難・紛失被害にあった場合は、au PAYカードへの問い合わせに加え、警察署への届け出も必要です。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
WEB チャットでの問い合わせ 24時間/年中無休
電話
  • 【国内から問い合わせる場合】0120-994-388(無料)
  • 【フリーコールが利用できない場合】03-6758-7388(有料)
  • 【海外から問い合わせる場合】+81-3-6758-7388(通話料有料)
24時間/年中無休

ショッピングに関する問い合わせ

au PAYマーケットなどショッピングに関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

au PAYマーケットにログインできない

au PAYマーケットにログインできない場合に確認する項目は、auユーザーauユーザー以外で異なります。いずれの場合もメール、電話から問い合わせ可能です。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
メール
  • 24時間/年中無休
  • 回答まで平均3時間
  • 18時以降の問い合わせは翌日受付
電話 0120-933-957 年中無休(9:00~20:00)

au PAYマーケットのポイントの使い方を知りたい

au PAYマーケットのポイントの使い方は、ポイントに関する質問一覧が掲載されているFAQページから確認できます。さらにメール、電話から問い合わせ可能です。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
メール
  • 24時間/年中無休
  • 回答まで平均3時間
  • 18時以降の問い合わせは翌日受付
電話 0120-933-957 年中無休(9:00~20:00)

au PAYマーケットのメルマガを停止したい

au PAYマーケットのメルマガを停止したい場合、解除手順の詳細はFAQページから確認できます。メルマガが停止できない場合には、メールから問い合わせ可能です。

メルマガ停止についての問い合わせ先
  • 問い合わせ方法:メール
  • 記載内容:メールマガジン配信元のメールアドレス、メールマガジンの全文
  • 受付時間:24時間/年中無休、18時以降の問い合わせは翌日受付

au Online Shopでスマホ・携帯を購入したい

au Online Shopでは、iPhoneやiPad、スマホ、タブレットなどさまざまな機器の販売を取り扱っています。au Online Shopでスマホ・携帯を購入したい場合、「お申し込みガイド」では事前準備から購入までの流れを一通り確認できます。メッセージ、電話での問い合わせも可能です。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0120-959-094(無料) 年中無休(9:00~20:00)

au系のエンタメサービスに関する問い合わせ

おもにauが運営しているエンタメサービスに関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

auスマートパスプレミアム/auスマートパス/auうたパス/TELASA/auブックパスに入会・退会したい

auエンタメ

auスマートパスプレミアム/auスマートパス、auうたパス、TELASA、auブックパスに入会、退会したい場合、au Webポータルからの手続きが便利です。各種質問などは、メッセージ、電話から問い合わせ可能です。

問い合わせ先

問い合わせ方法

概要 対応時間
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7023(無料) 年中無休(9:00~20:00)

なお、これらのサービスを利用するためにはau IDが必要です。au IDを持っていない場合はあらかじめ作成しておくことで、効率よく手続きができるでしょう。

auエンタメサービスの使い方を知りたい

auスマートパスプレミアム/auスマートパス、auうたパス、TELASA、auブックパスなど、auエンタメサービスの使い方を知りたい場合は、auホームページの「エンタメ」ページで各サービスの詳しい情報を得られます。確認後、サービス詳細ページから入会登録をすることも可能です。

各種質問など問い合わせは電話でおこないます。

auエンタメサービスの問い合わせ先
  • 電話:0077-7058(無料)
  • 対応時間:9:00~20:00(年中無休)

TELASAについて問い合わせをしたい

TELASAに関する問い合わせは、「問い合わせフォーム」からおこないます。回答は入力したメールアドレス宛に届きます。

TELASAの問い合わせ先

auうたパスについて問い合わせをしたい

auうたパスに関する問い合わせは、「うたパスカスタマーサービス」からおこないます。入会・退会や料金・支払方法、操作方法などの問い合わせが可能です。回答は翌日(土日祝日を除く)以降、入力したメールアドレス宛に届きます。

auうたパスの問い合わせ先

auひかり/auひかり電話サービスに関する問い合わせ

auひかり、auひかり電話サービスに関する問い合わせ先と解決できる課題、注意点をまとめています。au one netユーザーと、au one net以外のプロバイダを利用しているユーザーで問い合わせ先が異なるため、該当する問い合わせ先を確認してください。

au one net以外の提携プロバイダに問い合わせがしたい

au one net以外の提携プロバイダへの問い合わせは、おもに電話でおこないます。各プロバイダの電話番号、営業時間(2022年10月13日時点)は下表を参照して下さい。

提携プロバイダ名 電話番号 営業時間
@nifty 0570-03-2210(有料)
  • 契約内容の変更などのお手続き:10:00~18:00(日曜、祝祭日、年末年始を除く)
  • 解約に関するお問い合わせ:10:00~17:00(日曜、祝祭日、年末年始を除く)
  • 接続設定、接続トラブルなどのご相談:10:00~18:00(年末年始を除く)

03-6625-3232(有料)

(IP電話/国際電話/携帯電話定額制プラン)

@T COM 0120-805633(無料)
  • 月~金 10:00~19:00
  • 土日祝 10:00~18:00
ASAHIネット 0120-577-108(無料) 10:00~17:00(平日土日祝)
BIGLOBE
  • 0120-86-0962(無料)
  • 03-6385-0962(有料)
9:00~18:00(年中無休)
DTI 0570-004740(有料) 10:00~17:00(平日)
So-net So-net「会員様サポートページ」
  • チャット窓口 9:00~18:00(年末年始を除く)
  • メール窓口 9:00~18:00(年末年始を除く)
リンククラブ 03-5778-3881(有料) 10:00~19:00(平日)
楽天ブロードバンド

0800-600-0111(無料)

0800-600-0222(無料)

9:00~18:00(年中無休)
GMOとくとくBB 0570-045-109(有料) 10:00~19:00(平日)
SmartLINE 0120-954-046(無料) 11:00~17:00(平日)
エディオンネット(エンジョイ☆auひかり) 0120-71-2133(無料) 9:00~19:00(年末年始を除く)
メガ・エッグ 0120-505-898(無料)

10:00~19:00(年中無休)

請求内容や支払い方法を確認・変更したい

auひかり 請求・支払い関連の手続き一覧

auひかり、auひかり電話サービスの利用料金や請求・支払方法はWEB上で確認できます。複数の請求書をまとめたり、料金の支払いをしたりすることも可能です。

My auサポートページの「請求・支払関連のお手続き一覧」にau one netユーザー、au one net以外のプロバイダユーザーそれぞれの手続き方法が解説されています。問い合わせはメッセージ、電話などからおこないます。

問い合わせ先

問い合わせ・確認方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「手続きのご案内」→「請求・支払関連のお手続き一覧 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7061(無料) 年中無休(9:00~18:00)

契約内容を確認・変更したい

auひかり、auひかり電話サービスの契約内容は、WEB上で確認・変更ができます。名義変更や引越し手続きの案内など、シチュエーション別に必要な情報がまとまっています。

My auサポートページの「ご契約内容の確認・変更手続きのご案内」で、au one netユーザー、au one net以外のプロバイダユーザーそれぞれの手続き方法を確認しましょう。問い合わせはメッセージ、電話などからおこないます。

問い合わせ先

問い合わせ・確認方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「手続きのご案内」→「ご契約内容の確認・変更手続きのご案内 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7063(無料) 年中無休(9:00~18:00)

オプションサービスを申し込みたい

オプションサービスはWEB上で申し込むことができます。以下のカテゴリのオプションサービスが用意されています。問い合わせはメッセージ、電話などからおこないます。

  • セキュリティ・サポート
  • Wi-Fi・宅内機器
  • メールサービス
  • 電話サービス

問い合わせ・確認方法

概要 対応時間
WEB My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「手続きのご案内」→「オプションサービス申し込み手続きのご案内 24時間/年中無休
メッセージ

24時間/年中無休(アドバイザー対応は10:00〜22:00)

電話 0077-7064(無料) 年中無休(9:00~18:00)

契約を解約したい

auひかり、auひかり電話サービスは、WEBから解約手続きの案内が確認できます。契約内容によって契約解除料が発生したり、レンタル機器の返却が必要になったりする場合があります。解約手続きや問い合わせは電話でおこないます。

解約手続き案内・問い合わせ先
  au one net au one net以外のプロバイダ
解約手続き案内 My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「手続きのご案内」→「ご契約内容の確認・変更手続きのご案内」→「インターネットの解約・他社へのお乗りかえをご検討中のお客さまへ My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「auひかりサポート
問い合わせ先〔電話〕
  • 0077-7068/0120-22-0077(通話料無料)
  • 年中無休(9:00~18:00)

各提携プロバイダごとの連絡先

インターネット接続・メールソフトを設定したい

インターネット接続・メールソフトの設定方法は、WEB上で確認できます。au one netユーザーとau one netユーザー以外で参照ページが以下のように異なります。問い合わせは電話でおこないます。

解約手続き案内・問い合わせ先
  au one net au one net以外のプロバイダ
インターネット接続設定案内 My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「接続サービス別各種設定・ご利用ガイド」→「インターネット接続設定 My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「auひかりサポート
メールソフト設定案内 My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「接続サービス別各種設定・ご利用ガイド」→「メールソフトの設定
問い合わせ先〔電話〕
  • 0077-7076(無料)
  • 年中無休(9:00~18:00)

auひかり電話サービスを新規契約したい

auひかり電話サービスは、サービス内容や料金をあらかじめ確認した上でWEB上で新規契約ができます。問い合わせは電話でおこないます。

サービス確認・問い合わせ方法

問い合わせ・確認方法

概要 対応時間
WEB My au→「インターネット回線」→「オプションサービス」→「auひかり」→「auひかり電話 24時間/年中無休
電話 0120-92-5000(無料) 年中無休(9:00~20:00)

海外へ電話をかけたい

海外へ電話をかけたい場合、国際電話サービスの概要はWEB上で確認できます。問い合わせは電話でおこないます。

サービス確認・問い合わせ方法

問い合わせ・確認方法

概要 対応時間
WEB au→「スマートフォン・携帯電話」→「サービス・機能」→「海外・国際サービス」→「海外へかける(au国際電話サービス) 24時間/年中無休
電話 0057(無料)

auひかり/auひかり電話サービスの手続き一覧を見たい

auひかり、auひかり電話サービスの手続き一覧はWEBから確認しましょう。問い合わせは電話でおこないます。

  au one net au one net以外のプロバイダ
インターネット接続設定案内 au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「手続きのご案内 My au→「サポート」→「各種サービスのサポート情報」→「インターネット回線をご利用の方」→「auひかりサポート
問い合わせ先〔電話〕
  • 0077-7078(無料)
  • 年中無休(9:00~18:00)

auでんきに関する問い合わせ

auでんきに関する問い合わせは電話でおこないます。携帯電話、一般電話ともに、下記の問い合わせ先から連絡してください。

auでんきに関する問い合わせ先
  • 電話:0120-925-881(無料)
  • 年中無休:9:00~20:00

auの金融・保険サービスに関する問い合わせ

auの金融・保険サービスに関する問い合わせ先と解決できる課題、注意点をまとめています。新規/追加で申し込みを検討している場合と既に契約済みの場合で問い合わせ先が異なります。

auの生命ほけん/auの損害ほけん/au住宅ローン/auの資産運用に新規申し込みをしたい

au 金融・保険サービス 問い合わせ

auの生命ほけん/auの損害ほけん/au住宅ローン/auの資産運用の新規・追加申し込みに関する相談・問い合わせは、電話でおこないます。通話の際、相談内容ごとに選択する番号が異なるため、あらかじめ問い合わせ先詳細から確認してください。

auの金融・保険サービスの問い合わせ先
  • 電話:0120-907-100(無料)
  • 受付時間:土日祝含む 全日 9:00~20:00(年末年始・ビル設備点検日を除く)

auのiDeCoに新規申し込みをしたい

auのiDeCoに新規申し込みをする場合、問い合わせはauのiDeCoカスタマーサービスセンターで受け付けています。

  • 電話:0120-120-401(無料)
  • 受付時間:平日 9:00~20:00、土日 9:00~17:00

契約しているauの生命ほけん/auの損害ほけん/au住宅ローン/auの資産運用について問い合わせをしたい

すでに契約しているauの生命ほけん/auの損害ほけん/au住宅ローン/auの資産運用に関する問い合わせはWEB、あるいは電話でおこないます。

問い合わせ先は各商品や問い合わせ内容ごとに異なります。それぞれ次のサイトから確認しましょう。一部、会員IDでのログインが必要な場合もあります。

問い合わせ先
  問い合わせ先(契約内容に関するもの) 受付時間
auの生命ほけん 0120-207-744 平日9:00~20:00 /土曜9:00~18:00
auの損害ほけん 0800-700-0600 9:00-18:00(年末年始を除く)
au住宅ローン 0120-926-777 平日9:00~20:00 /土曜9:00~17:00
auの資産運用 0120-907-100 平日 9:00~16:00(土日祝・年末年始を除く)

auじぶん銀行の口座を開設したい

auじぶん銀行の口座を開設したい場合、アプリまたはWEBからオンラインで開設できます。au以外のユーザーでも開設でき、申し込みは無料です。

アプリ「じぶん銀行アプリ(auじぶん銀行)」をダウンロード

auに問い合わせをするときによくある質問と答え

auへの問い合わせに関して、よくある質問とその答えをまとめています。

電話で問い合わせできる?

問い合わせ内容によって電話番号が異なりますが、電話で問い合わせ可能です(詳細)。

au公式サイトのお問い合わせから該当のサービス・内容を選び、電話番号を確認しましょう。また、オンライン上で疑問が解決できることも多いでしょう。

問い合わせの番号がつながらないときは?

電話がつながらない場合、回線が混雑していることが考えられます(詳細)。

混雑予想カレンダーを確認して空いている時間に連絡するか、チャットサポートを活用しましょう。

チャットで問い合わせできる?

チャットでの問い合わせも可能です(詳細)。

チャットができるのはWebメッセージ、My auメッセージ、LINEの3種類です。24時間年中無休で受付しており、アドバイザーが10〜22時、AIが24時間回答してくれます。

EDITED BY
SORA