auに問い合わせる方法──電話やチャットでオペレーターに繋げるには？

au（KDDI）では、携帯電話事業をはじめエンタメ、ショッピング、インターネット回線、金融・保険まで、さまざまなサービスを展開しています。それだけに自身がいま直面しているトラブルや不明点などをどこに問い合わせていいかわかりにくい面があります。

この記事では、auや関連サービスについて問い合わせたい内容ごとにオペレーターに対応してもらえる電話番号やチャット、Webページ等の問い合わせ先を整理。実際の問い合わせ方法を解説します。

auのスマホ・携帯電話に関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

契約内容を確認・変更したい場合、オンラインサービス「My au」からの手続きが便利です。また、こまめにチェックしたい場合などはMy auアプリのダウンロードもおすすめです。

問い合わせはWebやチャット、電話からおこなうことができます。

料金プランの確認・変更について、My auやチャット、電話で問い合わせできます。チャットでは「料金プラン診断」と入力することで、適切なプランをおすすめしてくれるサービスもあります。

請求金額を確認したい場合は、My auやチャット、電話で問い合わせできます。My auでは問い合わせ前日までの利用料金の目安を確認することも可能です。未確定分の請求金額の参考になるでしょう。

請求・支払い方法を確認したい場合は、My auやチャット、電話から問い合わせできます。オンライン上で請求書をまとめたり、家族の請求額を確認できたりもします。また支払期日が過ぎた料金を支払うことも可能です。

さらに、確定申告に必要な支払証明書の発行にも対応しています。

支払証明書はMy au（Web）の「WEB de 請求書」からPDF形式で無料ダウンロードできます。最新請求月を含む過去18カ月のうち、必要な月数分の発行が可能です。領収書や請求書も、My auの「請求書／領収書／支払証明書の保存・印刷」から同様に保存・印刷できます。

製品別の操作方法が知りたい場合、My auやチャット、電話から問い合わせできます。スマホやタブレットなど7カテゴリの取扱説明書やアップデート情報が掲載されています。

迷惑メールに困っている場合、迷惑メールフィルター設定が効果的です。My auから迷惑メールフィルター設定についての問い合わせができます。

スマホをどこかに置き忘れてしまったり、盗難にあったりした場合は、My auやチャット、電話から問い合わせ可能です。なお、緊急で回線を停止したい場合は、電話またはMy auからの手続きが確実でしょう。

携帯電話の紛失状況に応じて、下記3つの手続きが選べます。

• 携帯電話を探す
• 回線を一時的に停止する
• 補償サービスを利用する／機種変更をする

破損や水漏れ、通信不可など携帯電話が壊れてしまった場合、My auやチャット、電話から対応方法を問い合わせできます。故障原因や加入しているサポートの状況にあわせて、対応方法を確認しましょう。

海外でauの携帯を利用する場合の問い合わせは、チャットまたは電話でおこないます。UQ mobileユーザーやpovo1.0ユーザーは問い合わせ先が異なります。詳細は海外利用に関する問い合わせ先一覧から確認してください。

別の通信会社のプランを利用するために必要なSIMロック解除。ただし、2021年10月以降に発売された機種は原則SIMロックがかかっていないため、手続きが必要なのはそれ以前に購入した一部の端末です。

SIMロック解除手続きは、My au、またはauショップでおこなえます。

My auからSIMロック解除手続きをおこなう場合、21:30以降に手続きをおこなった場合や、申込みの混雑状況によっては、手続きの完了が翌日9:00以降となります。急いで対応したい場合は注意しましょう。

また、auショップでの手続きには本人確認書類が必要です。

auショップでは新規購入や機種変更、契約変更、解約などの手続きに対応しています。

auショップの来店予約はWebからおこないます。来店予約のページにはアプリからのアクセスも可能です。希望の店舗を選択し、来店目的や日時、ユーザー情報を入力すれば予約完了です。

スマホ・携帯電話に関して、その他の各種問い合わせはMy auからの手続きがおすすめです。上述の項目以外にも、データ移行・バックアップやオプションサービスの確認・申し込み、ID・パスワードの確認・変更などに対応しています。電話で相談したい場合は、「その他の問い合わせ」専用の窓口も利用できます。

au IDは、auの各種サービスやコンテンツを利用するための共通IDです。auユーザーに限らず取得でき、さまざまなサービス・コンテンツが利用できます。

au IDは、au IDの新規取得ページあるいはMy auアプリから登録できます。もちろんスマホからだけでなく、パソコンからの手続きも可能です。

au/UQ mobileの契約者、未契約者、auひかり等の固定通信サービスのユーザー、いずれも同ページから新規登録が可能です。スマホや携帯電話などでQRコードを読み取り、遷移先のサイトから登録手続きをしましょう。

au IDの変更手続きは、au ID会員情報サイトからおこないます。「会員情報」の「au ID会員情報」から変更を選択して手続きをします。

新しいau IDを入力して[次へ]をタップすると確認コードが送られてくるので、それを入力。最後に[変更]を押せば完了です。

au PAYを中心にポイント・決済に関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

au PAYアプリについて知りたいときは、My auやチャット、電話から問い合わせ可能です。au PAYアプリのダウンロード方法やチャージ方法の確認ができます。

au PAYカードに新規入会したい場合は、Webまたは電話から問い合わせできます。Webからの申し込みであれば、最短4日でカードが発行されます。au PAYカードアプリから申し込むと、最短5分程度でカード番号が発行され、ネットショッピングなどですぐに利用できます。

au PAYカードの利用明細の確認やポイントの使用、支払い方法の変更など、多くの手続きは会員サイトからおこなうことができます。

また、au PAYカードのよくあるご質問・お問い合わせページでは、カード利用中に発生したおもな疑問点などについてカテゴリごとに解決方法がまとめられています。

不明な請求があった場合や、支払い日に残高が不足していた場合など、解決できない問題点については電話での問い合わせが可能です。なお、問い合わせ先は、カード裏面右下の「管理番号」の先頭の数字によって異なります。かけ間違いに注意しましょう。

au PAYカードの盗難・紛失で困っている場合は、電話から問い合わせ可能です。カードの盗難・紛失被害にあった場合は、au PAYカードへの問い合わせに加え、警察署への届け出も必要です。

au PAYマーケットなどショッピングに関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

au PAYマーケットにログインできない場合に確認する項目は、auユーザーとauユーザー以外で異なります。いずれの場合もメール、チャットから問い合わせ可能です。

au PAYマーケットのポイントの使い方は、ヘルプ・お問い合わせの「ポイント・クーポン・キャンペーン」カテゴリから確認できます。さらにメール、チャットから問い合わせ可能です。

au PAYマーケットのメルマガを停止したい場合、解除手順の詳細はFAQページから確認できます。メルマガが停止できない場合には、メールから問い合わせ可能です。

au Online Shopでは、iPhoneやiPad、スマホ、タブレットなどさまざまな機器の販売を取り扱っています。au Online Shopでスマホ・携帯を購入したい場合、「ご利用ガイド」では事前準備から購入までの流れを一通り確認できます。チャット、電話での問い合わせも可能です。

おもにauが運営しているエンタメサービスに関する問い合わせ先について、その内容ごとにまとめています。

Pontaパス／Pontaパス ライト、auミュージックパス、TELASA、auブックパスに入会、退会したい場合、au Webポータルからの手続きが便利です。各種質問などは、チャット、電話から問い合わせ可能です。

なお、これらのサービスを利用するためにはau IDが必要です。au IDを持っていない場合はあらかじめ作成しておくことで、効率よく手続きができるでしょう。

Pontaパス／Pontaパス ライト、auミュージックパス（旧auスマートパスプレミアムミュージック）、TELASA、auブックパスなど、auエンタメサービスの使い方を知りたい場合は、auホームページの「エンタメ」ページで各サービスの詳しい情報を得られます。確認後、サービス詳細ページから入会登録をすることも可能です。

各種質問など問い合わせはチャットもしくは電話でおこないます。

TELASAに関する問い合わせは、「問い合わせフォーム」からおこないます。回答は入力したメールアドレス宛に届きます。

auミュージックパス（旧auスマートパスプレミアムミュージック）に関する問い合わせは、公式のカスタマーサービス（問い合わせフォーム）からおこないます。入会・退会や料金・支払方法、操作方法などの問い合わせが可能です。回答は翌日（土日祝日を除く）以降、入力したメールアドレス宛に届きます。

auひかり、auひかり電話サービスに関する問い合わせ先と解決できる課題、注意点をまとめています。au one netユーザーと、au one net以外のプロバイダを利用しているユーザーで問い合わせ先が異なるため、該当する問い合わせ先を確認してください。

au one net以外の提携プロバイダへの問い合わせは、おもに電話でおこないます。各プロバイダの電話番号、営業時間（2026年6月5日時点）は下表を参照して下さい。

auひかり、auひかり電話サービスの利用料金や請求・支払方法はWeb上で確認できます。複数の請求書をまとめたり、料金の支払いをしたりすることも可能です。

My auサポートページの「インターネット・電話」にau one netユーザー、au one net以外のプロバイダユーザーそれぞれの手続き方法が解説されています。問い合わせはチャット、電話などからおこないます。

auひかり、auひかり電話サービスの契約内容は、WEB上で確認・変更ができます。名義変更や引越し手続きの案内など、シチュエーション別に必要な情報がまとまっています。

My auサポートページの「ご契約内容の確認・変更手続きのご案内」で、au one netユーザー、au one net以外のプロバイダユーザーそれぞれの手続き方法を確認しましょう。問い合わせはチャット、電話などからおこないます。

オプションサービスはWEB上で申し込むことができます。以下のカテゴリのオプションサービスが用意されています。問い合わせはチャット、電話などからおこないます。

• セキュリティ・サポート
• Wi-Fi・無線LAN機器
• メールサービス
• 電話サービス

auひかり、auひかり電話サービスは、WEBから解約手続きの案内が確認できます。契約内容によって契約解除料が発生したり、レンタル機器の返却が必要になったりする場合があります。解約手続きや問い合わせは電話でおこないます。

インターネット接続・メールソフトの設定方法は、Web上で確認できます。au one netユーザーとau one netユーザー以外で参照ページが以下のように異なります。問い合わせは電話でおこないます。

auひかり電話サービスは、サービス内容や料金をあらかじめ確認した上でWeb上で新規契約ができます。問い合わせは電話でおこないます。

海外へ電話をかけたい場合、国際電話サービスの概要はWeb上で確認できます。問い合わせは電話でおこないます。

auひかり、auひかり電話サービスの手続き一覧はWebから確認しましょう。問い合わせは電話でおこないます。

auでんきに関する問い合わせは電話でおこないます。携帯電話、一般電話ともに、下記の問い合わせ先から連絡してください。

auの金融・保険サービスに関する問い合わせ先と解決できる課題、注意点をまとめています。新規／追加で申し込みを検討している場合と既に契約済みの場合で問い合わせ先が異なります。

auの生命ほけん／auの損害ほけん／au住宅ローン／auの資産運用の新規・追加申し込みに関する相談・問い合わせは、電話でおこないます。商品によって窓口が分かれているため、かけ間違いに注意してください。

auのiDeCoに新規申し込みをする場合、問い合わせはauのiDeCoカスタマーサービスセンターで受け付けています。

すでに契約しているauの生命ほけん／auの損害ほけん／au住宅ローン／auの資産運用に関する問い合わせはWeb、あるいは電話でおこないます。

問い合わせ先は各商品や問い合わせ内容ごとに異なります。それぞれ次のサイトから確認しましょう。一部、会員IDでのログインが必要な場合もあります。

auじぶん銀行の口座を開設したい場合、アプリまたはWEBからオンラインで開設できます。au以外のユーザーでも開設でき、申し込みは無料です。

• アプリからの口座開設方法
• WEBからの口座開設方法

auへの問い合わせに関して、よくある質問とその答えをまとめています。