ANA（全日空）に問い合わせる方法、電話やチャットでオペレーターにつなぐには

航空券の予約や搭乗手続きに関する不明点など、電話やチャット、メールを使ってANA（全日空）に問い合わせる方法を解説します。ANAマイレージクラブの問い合わせ先もあわせて紹介します。

ANAは、国内線と国際線で電話での問い合わせ対応窓口が異なります。最新の運航情報の確認や、予約の確認・変更・払い戻しなどは、ウェブサイトからも手続き可能です。

ANAの国内線に関する電話窓口は、問い合わせ内容によって異なります。航空券の予約・購入のほか、遺失物・手荷物のトラブル、搭乗時のサポートといった、以下のような項目について問い合わせることができます。

• 航空券の予約・購入・案内（特典航空券を含む）について
• 遺失物・手荷物破損および紛失について
• 初めての搭乗、子ども連れ、子どもの一人旅、高齢者、妊婦など、搭乗に際して不安がある場合
• 病気や怪我、障がい、車いす利用等でサポートが必要な場合

航空券の予約・購入については、ANAマイレージクラブ会員・非会員・法人会員（ANA Biz）で電話番号が異なります。問い合わせ内容に応じて、以下の窓口を利用してください。

聴覚・言語に障がいがある人は、FAXやテレビ電話で手話をリアルタイムでANAに通訳してくれる「ANA専用代理電話サービス」を利用することも可能です。

ANAの国際線に関する電話窓口は、問い合わせ内容によって異なります。航空券の予約・購入のほか、遺失物・手荷物のトラブル、搭乗時のサポートといった、以下のような項目について問い合わせることができます。

• 航空券の予約・購入・案内（特典航空券を含む）について
• 遺失物・手荷物破損および紛失について
• 初めての搭乗、子ども連れ、子どもの一人旅、高齢者、妊婦など、搭乗に際して不安がある場合
• 病気や怪我、障がい、車いす利用等でサポートが必要な場合

航空券の予約・購入については、ANAマイレージクラブ会員と非会員で電話番号が異なります。それぞれ以下の窓口を利用してください

聴覚・言語に障がいがある人は、FAX（0120-029-366／03-6741-8710）やテレビ電話で手話をリアルタイムでANAに通訳してくれる「ANA専用代理電話サービス」を利用することも可能です。

ANAでは、AIによる自動チャットで問い合わせることができます。問い合わせページにアクセスすると、画面右下にチャットアイコンが表示され、24時間365日利用できます。

ただし、自動チャットでは、航空券の予約・取り消し・変更や、ANAマイレージクラブの会員情報の登録・変更などの手続きはできません。また、カード番号や氏名、住所などの個人情報は入力しないよう注意しましょう。

質問内容によっては、チャットからオペレーターに問い合わせることも可能です。有人チャットの受付時間は、国内線が8時〜20時、国際線が8時〜19時、ANAマイレージクラブが9時〜17時30分です。

なお、LINEの「ANA公式サポート窓口」で提供されていた自動チャットサービスは現在一時停止中です。LINEからは利用できないため、Webサイトのチャットを利用してください。

ANAにチャットで問い合わせするには、問い合わせページの右下に表示されるチャットのアイコンを選択。画面最下部にある入力フォームに質問を直接入力し、紙飛行機のマークを押して送信します。

質問の入力方法の違いによって、同じ問いでもスムーズに回答が得られる場合とそうではない場合があるようです。

チャットで満足のいく回答が得られなかった場合、受付時間内であればオペレーターと直接やりとりすることもできます。

ANAでは、航空券に関する問い合わせや遺失物の確認、搭乗時のサポートなどについて、専用の問い合わせフォームが用意されています。基本的に問い合わせ専用のメールアドレスへ直接メールを送るのではなく、Webサイトのフォームから問い合わせる形式です。

問い合わせフォームでは、以下のような内容について問い合わせることができます。

• 航空券の予約・購入・案内（特典航空券を含む）について
• 遺失物・手荷物破損および紛失について
• 初めての搭乗、子ども連れ、子どもの一人旅、高齢者、妊婦など、搭乗に際して不安がある場合
• 病気や怪我、障がい、車いす利用等でサポートが必要な場合

国内線に関する問い合わせ専用フォームへは、それぞれ下表からアクセス可能です。メールでの空席照会や予約操作（新規、変更、解約・払い戻し）はできません。

メールの返信は2週間以上かかる可能性があるほか、電話やウェブで該当の手続きが完了している場合、返信されない可能性もあります。

国際線については、問い合わせ内容に応じて下表の専用フォームを利用できます。ただし、メール（問い合わせフォーム）では、空席照会や航空券の新規予約・変更・解約・払い戻しはできません。

予約内容の確認・変更などは「予約済み国際線航空券の管理」、空席照会や航空券の予約は「座席の予約・照会」からWeb上で手続きできます。

マイルについての詳細などはANAマイレージクラブでの確認が必要です。ANAマイレージクラブには電話やチャットのほか、内容によってはメール（専用問い合わせフォーム）でも問い合わせができます。

マイレージクラブ会員は、会員専用機能にANAマイレージクラブの「お客様番号」と「Webパスワード」を入力してログインし、Web上でマイレージの登録や照会、特典の交換、会員情報の登録・変更などがおこなえます。

ANAマイレージクラブカードやマイレージサービス、ANAカード、その他のANA関連カードについては、「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」への電話問い合わせが可能です。なお、ANAプレミアムメンバー・ANAカード会員は、ANAウェブサイト（PC）へログイン後、マイメニュー内「プレミアムメンバー専用デスク」から専用の問い合わせ番号が確認できます。

AIによる自動チャットでの問い合わせも可能です。問い合わせページにアクセスすると、画面の右下にチャットアイコンが自動表示されます。質問内容を入力（あるいは選択）するだけで必要な回答が得られますが、空席照会・新規予約・変更・解約、決済に関する手続きなどはできません。

ANAにチャットで問い合わせするには、問い合わせページの右下に表示されるチャットのアイコンを選択します。

画面最下部にある入力フォームに質問を直接入力し、紙飛行機のマークを押下して送信します。質問の入力方法の違いによって、同じ問いでもスムーズに回答が得られる場合とそうではない場合があるようです。

チャットで満足のいく回答が得られなかったときは、9:00～17:30であればオペレーターと直接やりとりすることもできます（年中無休）。ただし問い合わせ内容によっては、対応時間内であってもオペレーターとのやりとりがかなわないケースもあります。

ANAマイレージクラブの会員は、マイレージクラブ会員専用機能にログインし、会員向けのサポートを受けられます。会員以外は、メール（専用問い合わせフォーム）での問い合わせが可能です。

ただし、空席照会や予約操作（申し込み、変更、解約・払い戻し）はメールではおこなえません。また、電話やウェブで該当の手続きが完了している場合は返信されない可能性もあります。

ANAマイレージクラブ会員でない場合は、専用の問い合わせフォームにアクセスし、件名・氏名・居住国/地域・Eメールアドレス・問い合わせ種別・問い合わせ内容といった必須項目を入力します。最後に送信するを押して完了です。

回答には時間がかかる場合があります。スムーズに回答を得たいなら、上述のチャットサービス等を積極的に活用しましょう。

ANAへの問い合わせに関するよくある質問と、その答えについてまとめています。