MMD研究所は、2014年2月18日～23日の期間に、MVNO各社が提供している低価格SIMカードについての満足度調査の結果を発表した。
全体で約7割が「満足」
本調査では、事前調査において利用者の多かったOCN、IIJ、BIGLOBE、日本通信4社のSIMカード利用者（各250サンプル）合計1,000人を対象を対象とした。
低価格SIMカードの満足度を月額料金、通信品質、データ容量、サポートの充実、総合評価など12項目について聞いたところ、総合評価で「満足」と「やや満足」を合わせた数値は全体で69.2％となり、約7割が満足という結果だった。
事業者別の満足度
事業者別の総合評価は、IIJが77.6％、OCNが72.8％、BIGLOBEが72.0％、日本通信が54.4％。IIJ利用者の満足度が最も高かったが、一方で日本通信は唯一60％を切ってしまった。
ただ、日本通信の満足度について「どちらでもない」と回答した利用者が約40％もおり、「やや不満」「不満」としたユーザーは6％のみとなっている点には留意すべきだろう。
項目別の満足度
また項目別では、月額料金が78.2％で最も満足度が高く、次いで購入のしやすさが66.6％、初期費用が63.8％、通信品質が60.4％と続いた。
これらを事業者別でみると、月額料金の満足度が高かったのはIIJとBIGLOBEでともに82.0％が満足と回答。購入のしやすさではIIJが74.0％、初期費用ではOCNが66.8％、通信品質ではIIJが66.0％でそれぞれ満足度が高かった。
満足度の低かった項目
なお、項目別（4社全体）で満足度が50％を下回って特に低かったのは、オプションサービス、アフターサービス、問い合わせ対応、端末セット割引だった。カスタマーサポートの面では、やや厳しい評価となったようだ。
日本通信においては、通信品質で満足度48.8％、通信速度で38.4％、データ容量で36.8％、ブランドイメージで43.6％などと他社に離されたことが、今回の順位に響いたものとみられる。