東京ガスに問い合わせる方法──電話・チャットでオペレーターにつなぐには？

東京ガスへの問い合わせは、電話やチャット、LINE、メール、FAXなどでおこなえます。電話で直接相談したい場合は、東京ガスお客さまセンターに連絡し、音声ガイダンスに従って問い合わせ内容を選択します。

この記事では、東京ガスお客さまセンターの電話番号や受付時間、オペレーターにつなぐ方法をはじめ、目的別の問い合わせ先を紹介します。ガス漏れや停電など、緊急時の連絡先もまとめています。

東京ガスの契約手続きや料金メニューの変更、支払いの相談などは、「東京ガスお客さまセンター」で受け付けています。

時間帯や時期によっては、オペレーターにつながるまで長く待たされることもあります。待ち時間にも通話料がかかるうえ、結局つながらずに終わってしまうケースもあるでしょう。

東京ガスには、ガス・電気の契約やトラブルなど、用件ごとの直通番号も用意されています。総合窓口がつながりにくいときは、以下を参考に問い合わせてみてください。

東京ガスのガス・電気を使用開始する、または停止（一時停止）するときの問い合わせ番号です。

受付時間は、いずれも月〜土曜日が9時〜19時、日曜・祝日が9時〜17時です。

ガスの使用開始（開栓）や停止は、原則として前日までの申し込みが必要です。ただし、Webでは当日7時30分までに申し込むと、最短で当日13時以降に開栓してもらえます。予約状況によっては希望に添えない場合もあるため、早めに手続きを済ませましょう。

なお、引越し先が東京ガスの電気の供給エリア内であれば、ガスと電気をまとめて申し込むこともできます。電気の「基本プラン」を新規で申し込むと、基本料金が1カ月無料になります。引越しに伴い、東京ガスの電気を継続して利用する場合も対象です。また、適用条件を満たして「ガス・電気セット割」を申し込むと、電気料金が割引になります。

他社から東京ガスのガスまたは電気に切り替えたいときや、現在契約の料金メニューの見直し・変更などについて問い合わせ可能な電話番号です。

カスタマーセンターの受付時間は、いずれも月〜土曜日（9時〜19時）、日曜・祝日（9時〜17時）となっています。

電話が混み合っているなどが理由でなかなかカスタマーセンターへ繋がらないときは、オンラインで切り替え申し込みする方法も試してみてください。

東京ガスのガス・電気の支払日や払込書類の再発行などの問い合わせ番号です。

受付時間は、月〜土曜日（9時〜19時）、日曜・祝日（9時〜17時）となっています。

部屋にガスの臭いが充満しているなど、ガス漏れの疑いがある場合の問い合わせ先です。問い合わせ前には、窓を開ける、機器栓・ガス栓を閉める、メーターガス栓を閉めるといった対処をしてください（詳しくはこちら）。

なお、ガス漏れなどの緊急対応に関しては東京ガスではなく、東京ガスグループの子会社「東京ガスネットワーク株式会社」が24時間体制で対応しています。

ガス・電気が急に使えなくなったときや、停電したときの問い合わせ先です。

東京ガスネットワークの通常受付時間は、月〜土曜日が9時〜19時、日曜・祝日が9時〜17時です。ただし、ガスが出ないなど安全にかかわる緊急の用件は、時間外も受け付けています。また、東京電力パワーグリッドでは、停電など緊急の用件を24時間365日受け付けています。

地震などの影響で家全体のガスが出なくなった場合は、ガス臭くないことを確認し、ガスメーターの表示を調べてください。ガスメーターがガスを遮断している場合は、復帰操作で使用を再開できることがあります。復帰操作をしてもガスが出ない場合や、自分で操作できない場合は、東京ガスネットワークに問い合わせてください。

ガス機器にトラブルがあったときや、修理についての問い合わせ先です。

受付時間は、月〜土曜日（9時〜19時）、日曜・祝日（9時〜17時）ですが、水まわり修理のみ、受付時間は24時間・年中無休となっています。

ガス栓の不具合は、月〜土曜日の9時〜17時30分の受付です。

目的の問い合わせ先がない場合の問い合わせ番号です。

受付時間は、月〜土曜日（9時〜19時）、日曜・祝日（9時〜17時）です。

東京ガスに「問い合わせフォーム」から問い合わせる方法です。このときに入力したメールアドレスまたは電話番号に、折り返し回答が届きます。

SafariやChromeなどのブラウザから「問い合わせページ」へアクセスします。続いて、画面の入力欄（お問い合わせ内容）部分に質問内容を入力し［次へ］をタップしてください。

次の画面で、名前やメールアドレス、電話番号などを入力して［次へ］と進み、最後に［送信する］をタップすれば完了です。

東京ガスでは、AIチャット「リサコ」を使って、引越しや料金などについて問い合わせができます。

画面に表示される選択肢を選ぶか、質問を入力すると、自動で回答が表示されます。問い合わせ内容や時間帯によっては、「オペレーターに問い合わせる」ボタンから有人チャットに接続することも可能です。

なお、内容によっては電話やWebでの手続きを案内される場合があります。

まずはSafariやChromeなどのブラウザから自動応答お客さまセンターのページへアクセスします。

画面中央のリサコに質問するをタップするとチャット画面に切り替わるので、該当の問い合わせボタンや、画面下の入力欄に質問を入力しましょう。

オペレーターに接続して欲しい場合は、入力欄に「オペレーター」と入力し送信します。

続いて［チャットでオペレーターに問合せる］の項目をタップしてください。

[はい]を選択すると、オペレーターとのチャット画面に遷移します。質問を入力し送信すると、オペレーターが回答してくれます。

問い合わせが完了したら、右上の[応対終了]→[確認]の順にタップすると、チャットが終了します。

東京ガスへの問い合わせは、LINE公式アカウントからも可能です。質問には自動応答で回答する仕組みで、オペレーターに直接質問することはできません。

東京ガス公式LINEアカウントを友だちに追加します。

トーク画面で[チャットで質問]を選択してください。

「料金について」や「契約について」などの項目が表示されるので、適切なカテゴリを選択していきましょう。自動応答で回答が得られるはずです。

なお「ご回答はお役に立ちましたか？」の問いに［いいえ］を選択しても、オペレーターに繋がることはありません。

オペレーターに質問したい場合は電話、もしくはmyTOKYOGASについての質問は前述のチャットを利用しましょう。

東京ガスへの問い合わせは、FAXでも受け付けています。

東京ガスのFAX受付サービスにアクセスし、問い合わせ内容に応じた［FAX用紙ダウンロード］を選択してください。表示されたPDFを印刷し、必要事項を記入して、用紙に記載されたFAX番号宛てに送信します。

• ガス漏れ： 24時間・年中無休
• その他のガスに関する問い合わせ・電気のトラブル：月曜〜土曜日（9時〜19時）、日曜・祝日（9時〜17時）

FAXを送信してから1〜2時間経過しても折り返しの連絡がない場合は、再度FAXを送信してください。

ここでは、東京ガス（ガス・電気）の問い合わせに関するよくある質問と答えをまとめました。