「動画投稿でトラブルが発生した」「アカウントがロックされてしまった」など、TikTok上で起こるさまざまな問題について、チャットや問い合わせフォームからTikTokに問い合わせができます。TikTok・TikTokライトともに、まずはチャットボットを利用し、解決できない問題については問い合わせフォームを使うのが一般的な流れです。
本記事では、TikTokに問い合わせる方法について詳しく解説します。また、動画やコメントに関する問題を報告する方法や、よくある質問とその回答も紹介します。
TikTokには電話やメールで問い合わせできない
現在、TikTokはメールと電話での問い合わせを受け付けておらず、メールアドレスや電話番号は公開されていません。個別の問題について問い合わせを希望する場合は、後述するチャットや問い合わせフォームを利用しましょう。また、動画やコメントに問題を発見した際は、その都度TikTokに報告できます。
アプリおよびウェブブラウザの両方からアクセス可能なTikTokのヘルプセンターには、よくある質問とその解決策が掲載されています。まずはヘルプセンターで対処法を確認してみることをおすすめします。
TikTokにチャットで問い合わせる方法
何か問題が発生した際、チャットボットにアクセスすると、問題に対する解決策を提案してくれます。それでも解決しない場合、個別具体的な問い合わせ内容を送信し、後ほど回答を受け取るシステムも用意されています。なお、オペレーターと直接のやり取りはできません。
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チャットボットを開く
まずは「プロフィール」タブから右上のメニューボタンを開き、をタップします。
を選択してください。
画面を下にスクロールするとボタン（TikTokライトの場合、ボタン）が表示されるので、タップします。
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チャットボットに問題を伝える
チャットボットとのやり取りが始まります。知りたい内容を選択するか、画面下部に問い合わせ内容を入力し送信します。問い合わせ内容はAIが分析するため、個人情報を入力しないよう注意しましょう。
問題に対する回答が表示されます。解決すれば終了です。
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問題が解決しない場合、より詳しい問い合わせ内容を送信する
問題が解決しない場合、「問題の詳細をお伝えください。できるだけ早急に回答いたします。」という文面とともに、[チケットを送信する]ボタンが表示されます。
をタップすると問い合わせフォームが表示されるので、発生している問題を入力しましょう。任意でスクリーンショットや動画を添付して、をタップしてください。
回答の確認は、問い合わせ履歴からおこないます。「設定とプライバシー」でをタップします。
画面右上の時計マークをタップすると、問い合わせ履歴が開きます。
問い合わせの返信が来ていない場合
問い合わせの返信が来ている場合
問い合わせ履歴に「新しい返信」と表示されていれば、TikTokから問い合わせへの返信が来ています。すぐに確認しましょう。
今回の問い合わせでは、返信を受け取るまでに2日ほどかかりました。
TikTokに専用フォームから問い合わせる方法
個人情報の詳細が含まれる内容についてなど、チャットから問い合わせができない場合やより詳しい回答を得たいときには、専用フォームから問い合わせができます。TikTokライトの問い合わせも同様です。
SafariやChromeなどのウェブブラウザから問い合わせフォームにアクセスします。
トピックとユーザー名、連絡先メールアドレス、補足説明を入力します。任意で画像ファイルを添付することも可能です。必要項目の入力後、最後に同意書の内容を確認し、チェックを入れてボタンをタップしてください。
返信にかかる時間は明確にされていません。今回の問い合わせでは送信後4日以上が経過していますが、現時点で回答は未着です。
TikTokへ問題を報告する方法
TikTok上に問題のあるコンテンツを発見した場合には個別に報告ができます。TikTokライトの場合も同様です。
問題のある動画を長押しし、をタップします。
報告の詳細内容を選択し、画面の指示に従って送信してください。
違反の疑いがあるアカウント自体を報告したい場合は、該当ユーザーのプロフィールを表示し、右上の矢印をタップします。
をタップし、画面の指示に従って報告してください。
TikTokへの問い合わせに関するよくある質問と答え
TikTokへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。
TikTokビジネスサポートへの問い合わせ方法は？
TikTok for Businessカスタマーサポートにチャットで問い合わせます。
ビジネスアカウントにログイン後、「TikTok広告マネージャー」「ビジネスセンター」「ビジネスヘルプセンター」から直接カスタマーサポートにアクセスできます。特定の質問がある場合は、画面右上の黒い質問マークアイコンをクリックして質問を入力し、サポートチームに送信します。
問い合わせの返信はどこで確認できる？
チャットでの問い合わせの返信はアプリ上で確認できます。
チャットでチケットを送信して問い合わせた内容の返信を確認するには、TikTokアプリの「プロフィール」タブ右上のメニューボタンをタップします。→と進み、右上の時計ボタンをタップしてください。これまでの問い合わせ履歴が表示されます。
問い合わせ履歴に「新しい返信」と表示されていれば、TikTokから問い合わせへの返信が来ています。
問い合わせに対する返信が来ないときにはどうする？
1週間程度待ってみて返信がなければ、再度問い合わせをおこないましょう。
TikTokのチャットでの問い合わせの回答には2、3日かかることが多いようです。チャット、問い合わせフォームともに1週間程度経過を見てそれでも返事が来ない場合は、再度問い合わせをおこないましょう。また、システム障害が発生している場合、返信が遅れる可能性があります。公式SNSなどで最新の状況を確認しておくと良いでしょう。