「動画投稿でトラブルが発生した」「アカウントがロックされてしまった」など、TikTok上で起こるさまざまな問題について、チャットや問い合わせフォームからTikTokに問い合わせができます。
本記事では、TikTokに問い合わせる方法について詳しく解説します。また、動画やコメントに関する問題を報告する方法や、よくある質問とその回答も紹介します。
TikTokには電話やメールで問い合わせできない
現在、TikTokはメールと電話での問い合わせを受け付けておらず、メールアドレスや電話番号は公開されていません。個別の問題について問い合わせを希望する場合は、後述するチャットや問い合わせフォームを利用しましょう。また、動画やコメントに問題を発見した際は、その都度TikTokに報告できます。
アプリおよびウェブブラウザの両方からアクセス可能なTikTokのヘルプセンターには、よくある質問とその解決策が掲載されています。まずはヘルプセンターで対処法を確認してみることをおすすめします。
TikTokにチャットで問い合わせる方法
何か問題が発生した際はチャットにアクセスし、具体的な問い合わせ内容を送信すると、後ほど回答を受け取れます。ただし、オペレーターと直接のやりとりはできません。
ヘルプセンターで「TikTokとチャット」（問題を報告）する
チャットを開く
プロフィールタブからメニューボタン→[設定とプライバシー]をタップ
まずは「プロフィール」タブから右上のメニューボタンを開き、をタップします。
[ヘルプセンター]→[TikTokとチャット]に進む
[ヘルプセンター]に進み、[TikTokとチャット]を選択します。
オペレーターに繋いでもらう
メッセージ入力欄に「オペレーターに繋いで」と入力、送信
チャット画面が開くので、メッセージ入力欄に「オペレーターに繋いでください」などと入力し、送信します。
詳しい問い合わせ内容を送信する
[チケットを送信する]→問い合わせたい内容を入力し[送信]をタップ
[チケットを送信する]をタップすると、詳細を書き込めるようになります。
問い合わせたい内容を入力し、[送信]をタップします。必要に応じて画像や動画を添付することも可能です。
問い合わせ完了
以上で、問い合わせが完了しました。
[設定とプライバシー]→[ヘルプセンター]から進行状況が確認可能
返答が来るまでには時間がかかります。一度チャット画面を閉じてしまっても、「プロフィール」タブのメニューボタン→[設定とプライバシー]→[ヘルプセンター]の順に進めば、問い合わせの進行状況が確認できます。
必要に応じて、さらにメッセージを送信する
[返信]をタップすれば問い合わせを続けることが可能
TikTokから返信が来たあとも、[返信]をタップすれば問い合わせを続けることが可能です。問題が解決し、問い合わせを終了する場合は[チケットをクローズ]をタップすればOKです。
なお、今回の問い合わせでは、2時間弱で返信を受け取ることができました。
TikTokライトの場合は「問題を報告」から問い合わせる
TikTokライトの場合は、「プロフィール」タブから右上のメニューボタンを開き、[設定とプライバシー]をタップするまでは同じです。
[問題を報告]→[報告を送信する]から問い合わせが可能
続いて[問題を報告]→[報告を送信する]をタップすると、問い合わせ内容を入力する画面が表示されます。問い合わせ内容を入力し、[送信] をタップすれば完了です。
サポートからの返信は[サポートチケット]から確認できる
なお、進行状況やサポートからの返信は[サポートチケット]をタップすると確認できます。
TikTokに専用フォームから問い合わせる方法
個人情報の詳細が含まれる内容についてなど、チャットから問い合わせができない場合やより詳しい回答を得たいときには、専用フォームから問い合わせができます。TikTokライトの問い合わせも同様です。
トピックを選択する
SafariやChromeなどのウェブブラウザから問い合わせフォームにアクセスし、問い合わせたいトピックを選択します。
トピックによってユーザー名や連絡先メールアドレス、補足説明を入力し[送信]
トピックによってユーザー名や連絡先メールアドレス、補足説明を入力します。任意で画像ファイルを添付することも可能です。必要項目の入力後、最後に同意書の内容を確認し、チェックを入れて［送信］ボタンをタップしてください。
返信にかかる時間は明確にされていませんが、今回の問い合わせでは1時間ほどで回答を得ることができました。
TikTokへ問題を報告する方法
TikTok上に問題のあるコンテンツを発見した場合には個別に報告ができます。TikTokライトの場合も同様です。
動画を長押しし、[報告する]をタップ
問題のある動画を長押しし、をタップします。
報告する理由を選択。ワンタップで報告が完了する場合もあるので注意
報告する理由を選択してください。理由によっては詳細を入力することなく、ワンタップで報告が完了する場合もあるので注意しましょう。
プロフィールから右上の矢印をタップし、[報告する]に進む
違反の疑いがあるアカウント自体を報告したい場合は、該当ユーザーのプロフィールを表示し、右上の矢印をタップします。
をタップし、画面の指示に従って報告してください。
TikTokへの問い合わせに関するよくある質問と答え
TikTokへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。
TikTokビジネスサポートへの問い合わせ方法は？
TikTok for Businessカスタマーサポートにチャットで問い合わせます。
ビジネスアカウントにログイン後、「TikTok広告マネージャー」「ビジネスセンター」「ビジネスヘルプセンター」から直接カスタマーサポートにアクセスできます。画面右下にある青い円形のアイコンをクリックして質問を入力し、[チケットの送信]をタップしましょう。
問い合わせの返信はどこで確認できる？
チャットでの問い合わせの返信はアプリ上で確認できます。
[設定とプライバシー]→[ヘルプセンター]から返信状況が確認可能
チャットでチケットを送信して問い合わせた内容の返信を確認するには、TikTokアプリの「プロフィール」タブ右上のメニューボタンをタップします。[設定とプライバシー]→[ヘルプセンター]と進むと、上部に表示されます。
問い合わせに対する返信が来ないときにはどうする？
1週間程度待ってみて返信がなければ、再度問い合わせをおこないましょう。
TikTokのチャットでの問い合わせの回答には2、3日かかることが多いようです。チャット、問い合わせフォームともに1週間程度経過を見てそれでも返事が来ない場合は、再度問い合わせをおこないましょう。また、システム障害が発生している場合、返信が遅れる可能性があります。公式SNSなどで最新の状況を確認しておくと良いでしょう。