SoftBank Air（ソフトバンクエアー）に問い合わせる方法、電話やチャットで直接オペレーターにつなげるには

工事が不要で、コンセントに挿すだけですぐにWi-Fiが使えるソフトバンクのホームルーター「SoftBank Air（ソフトバンクエアー）」。引っ越しやホームルーターの買い替えなどで導入を検討している人や、すでに契約していてトラブルや解約などについて問い合わせしたい人もいるでしょう。

本記事では、SoftBank Airに問い合わせる方法や、それぞれのメリット・デメリットなどを解説します。

SoftBank Airに直接問い合わせる手段は「電話」「チャット」「店舗」の3つです。

電話番号は問い合わせの内容によってかける番号や受付時間が異なります。ここでは、各問い合わせ方法の詳細や特徴についてまとめました。

電話でオペレーターに直接問い合わせる場合、新規申し込みと現在契約中のユーザー、解約でそれぞれ問い合わせ番号が異なります。また、受付時間も違うので下表から確認してください。いずれも通話料は無料、土日も対応しています（年末年始は休業）。

新規申込者向けの電話番号は上記の通り、音声通話とビデオ通話の2種類があります。Webには記載がありませんが、ソフトバンクに問い合わせたところ、「0800-888-0067」でも電話受付していると回答を得られました。ビデオ通話では、画面で資料を見ながらオペレーターと通話できます。カメラもオフのまま利用可能です。

現在契約中のユーザー向けの問い合わせ全般はすべてサポートセンターが対応します。解約の手続きのみ窓口が分かれると覚えておきましょう。

なお、毎月25日以降は電話回線が混み合いやすく、繋がりにくい傾向にあります。電話での問い合わせを希望する場合は、オペレーターに繋がるまで時間がかかる恐れがあるので注意してください。

チャットでの問い合わせでは、AIや自動応答ではなく、オペレーターが対応してくれます。そのため、疑問点に対しても明確な返事が期待できます。また、電話での問い合わせに比べ、チャットでの問い合わせのほうがオペレーターにつながりやすいのも利点です。

ただし、解約の受付など、内容によってはチャットで直接対応できないものも含まれます。

チャットでは、個人情報が含まれる内容を問い合わせる場合は、契約内容の確認のためMy SoftBankへのログインが必要になります。一般的な内容に関する問い合わせの場合にはログインする必要はありません。

なお、チャットでの問い合わせは個人契約の方向けサービスのため、法人は利用できません。また、対応言語は日本語のみとなっています。

ソフトバンクショップやワイモバイルショップ、SoftBank Airを購入した代理店などに直接来店して問い合わせることも可能です。アクセスしやすい店舗をWebサイトやLINEで確認の上、来店予約をすれば待ち時間の短縮に繋がります。

ただし、SoftBank Airの取り扱いのない店舗では相談ができない場合もあり得ます。来店予約時に、あらかじめSoftBank Airの問い合わせが可能か店舗へ確認しておくと安心です。

来店予約は電話、あるいは24時間いつでも予約可能なWeb・LINEからおこなえます。

ここでは、SoftBank Airへの問い合わせに関してよくある疑問点とその答えをまとめています。