楽天証券に問い合わせる方法、電話番号・オペレーターチャット・メールなど

楽天証券では、電話やチャット、問い合わせフォームなど複数の方法でサポートに問い合わせできます。ただし、窓口ごとに対応内容や受付時間が異なるため、用途に応じて使い分けることが大切です。

本記事では、楽天証券の問い合わせ方法を一覧で整理し、電話番号や受付時間、チャットの利用方法などをわかりやすく解説します。

楽天証券には、電話やチャット、問い合わせフォームなど複数のサポートが用意されていますが、問い合わせ内容によって利用できる窓口や受付時間が異なるため、状況に応じて適切な方法を選ぶのが重要です。

たとえば、一般的な質問であれば24時間利用できるAIチャットが便利。一方、オペレーターに直接相談したい場合はチャットサポートや電話窓口を利用するとスムーズに解決できます。楽天証券の主な問い合わせ窓口と受付時間を目的別に下表にまとめました。まずは自分の状況に近い項目を確認してみてください。

楽天証券への電話によるサポートの受付時間は、原則として平日8時30分〜17時です（土日祝・年末年始を除く）。ただしNISAとiDeCoに関する窓口は土日9時〜17時も対応しているほか、不正アクセス・取引制限などの緊急窓口は24時間利用可能です。

電話窓口は問い合わせ内容によって複数に分かれています。どこに電話すればいいかわからない場合は、サイト上で用件を選ぶだけで適切な窓口につながる「楽らくコネクト」を使うとスムーズです。

楽天証券の「楽らくコネクト」は、Webサイト上で問い合わせ内容を選択してから電話をかけるサポートサービスです。

選んだ内容がオペレーターにあらかじめ共有されるため、電話口で用件を一から説明する手間が省けます。また、楽天証券にログイン済みの状態でサイトにアクセスした場合、電話での本人認証も不要です。

楽天証券の「楽らくコネクト」ページにアクセスし、電話でお問い合わせするをタップします。

楽天証券の口座を持っている場合、口座をお持ちでログインができる方を選択し、ID・パスワードあるいはパスキー認証でログインすることで、電話口での本人認証が省略されます。アカウントに登録済みの電話番号からの入電が確認できた場合も同様です。

口座をお持ちでない方・ログインできない方を選択した場合、問い合わせ内容の選択画面に遷移します。

希望する問い合わせ内容を選択していき、絞り込みが完了したら電話でお問い合わせするをタップします。

画面に表示された4桁の「お問い合わせ番号」を控え、案内された番号に電話をかけます。楽天モバイルを利用している場合は、「Rakuten Link」から発信すれば通話料無料で電話をかけられます。

自動音声の案内に従って「お問い合わせ番号」を入力すると、必要に応じて本人認証がおこなわれた後、オペレーターに接続されます。接続前には待ち時間がアナウンスされます。平日の午前中に問い合わせをおこなった際は、1回目が約10分、2回目が約30分と案内されました。時間帯によっては相応の待ち時間が発生することがあります。

楽天証券では、NISAやiDeCoに関する問い合わせ、ログインできない場合のサポート、不正アクセス対策など、相談内容ごとに専用の電話窓口が用意されています。

該当する窓口に電話することで、担当オペレーターに直接相談できます。

「事務手続き・各種取引」ダイヤル（0120-41-1004）に電話をかけると、音声ガイダンスが流れます。必要に応じて次のように選択してください。

• ログイン時のトラブル：０
• 口座開設や入出金などの手続き：1
• 投資信託：2→1
• 国内株式：2→2
• 外国株式：2→3
• 信用取引：2→4
• FX/CFD：2→5
• 債券・金・プラチナ：2→6
• マーケットスピードやiSPEEDのエラー、不具合：3

電話が混み合っている場合や、文章でやりとりしたい場合はチャットを利用すると便利です。チャットには、AIが自動で回答する「AIチャット」と、オペレーターが対応する「オペレーターチャット」の2種類があります。

AIチャットは24時間365日利用でき、NISAや投資信託に関する一般的な質問などを手軽に確認できます。AIチャットで解決しない場合は、オペレーターに接続してチャットで相談することも可能です。

楽天証券のサポートページからAIチャットを選択します。

チャット画面が開いたら、質問内容をそのまま入力して送信するか、表示される項目から該当する問い合わせ内容を絞り込んでいきます。

希望の回答が得られなかった場合でも、オペレーターに自動接続されるわけではありません。オペレーターに直接チャットで問い合わせたい場合は、次の「オペレーターチャット」を利用しましょう。

オペレーターチャットは、担当者とテキストでやりとりする有人対応のサービスです。電話と異なり、自分のペースで内容を整理しながら問い合わせできる点が特徴。チャット履歴がテキストとして手元に残るため、後から内容を確認したいときにも役立ちます。

対応内容は時間帯によって異なります。平日18時以降および土日は、投資信託・NISAに関する問い合わせのみ受け付けています。それ以外の内容（口座開設や事務手続きなど）は平日9時〜18時の時間帯に問い合わせましょう。

オペレーターチャットに直接アクセスするか、楽天証券のサポートページからオペレーターとチャットを選択します。

口座を持っていてログインできる場合は、口座をお持ちでログインができる方を選択し、ID・パスワードあるいはパスキー認証でログインします。ログインすることで、自身の取引内容に応じたより個別・詳細な問い合わせが可能になります。

口座を持っていない場合やログインできない場合は、口座をお持ちでない方・ログインできない方を選択すると、問い合わせ内容の選択画面に進みます。

オペレーターとチャットを開始するをタップすると、まずは該当する問い合わせ内容を選択するよう案内されます。その後、具体的な内容を入力することで、オペレーターと詳細なやりとりができるようになります。

実際にログインした状態で問い合わせたところ、取引情報があらかじめオペレーターに共有されており、スムーズな対応を受けることができました。

チャット終了後にチャット履歴を保存をタップすると、これまでのやりとりがテキストファイル（TXT）として「ファイル」アプリなどに保存できます。

履歴には問い合わせ日時なども記載されているため、後から内容を確認したいときに役立ちます。

楽天証券では、問い合わせフォームを利用してメールで相談することもできます。

電話やチャットと異なり、問い合わせ内容が多岐にわたる場合や、込み入った事情でボリュームが多くなる場合でも、文章で整理してから送信できます。急ぎではない質問や手続きの確認、やりとりの内容を記録として残しておきたい場合に向いています。

返信は通常、営業日内に届きますが、問い合わせ内容や混雑状況によっては回答まで時間がかかる場合もあります。急ぎの相談は電話やチャットを利用するとよいでしょう。

楽天証券の問い合わせフォームにアクセスし、以下の項目を入力して送信します。iDeCoに関する問い合わせは別フォームが用意されています。

• 氏名（フルネーム）
• メールアドレス
• 問い合わせ分類（大分類・小分類）
• 問い合わせ内容

問い合わせ分類は、手続き・国内株式・投資信託・NISA・FX・システムなど、幅広いカテゴリから選択できます。選択した分類名が返信メールの件名に反映されるため、複数の問い合わせも管理しやすいのが特徴です。

返信は楽天証券のドメイン（@rakuten-sec.co.jp）から届きます。迷惑メールフィルターの設定によっては正常に受信できない場合があるため、事前に確認しておくと安心です。

実際に問い合わせをおこなったところ、平日（月曜）18時30分頃に送信したメールへの回答が、翌日（火曜）9時頃に届きました。

会員情報を書き添えていなくても、証券口座を持っていれば取引状況を事前に確認した上で、個別具体的な回答を得ることができました。

楽天証券では、電話やチャットによる問い合わせのほかにも、ユーザーを支援する便利なサービスを提供しています。

画面操作を案内してもらえる遠隔サービスや、手続きページのURLをスマホに送信してもらえるSMS送信サービスなどがあり、状況に応じて利用するとスムーズに問題を解決できます。

「楽らくサポート」は、ZOOMを通じてオペレーターが利用者のパソコン画面を遠隔で確認しながらサポートしてくれるサービスです。「操作方法を口頭で説明するのが難しい」「画面を見ながら教えてほしい」という場合に特に役立ちます。受付時間は平日8時30分〜17時（土日祝・年末年始を除く）です。

楽らくサポートを利用するには、まずオペレーターに電話で問い合わせ内容を伝える必要があります。担当できるオペレーターが限られているため、電話口で内容を確認した上で、通常の電話サポートや折り返しで解決できる場合はそちらに案内されます。

遠隔サポートが必要と判断された場合に限り、オペレーターからZOOMのミーティングIDとパスコードが知らされ、それをZOOMに入力することでサポートが始まります。パソコン操作に不慣れな人や、画面を見ながら丁寧に教えてほしい人にとっては心強いサービスですが、すぐに利用できるわけではありません。

らくナビは、スマホに各種手続きページのURLをショートメッセージ（SMS）で送ってもらえるサービスです。「サイトの目的のページにたどり着けない」「手続きページをすぐに開きたい」というときに便利です。

• 電話番号：0120-311-366（iDeCo専用／0120-011-718）
• 受付時間：24時間365日

電話をかけると、ショートメッセージを送信する旨のガイダンスが流れてすぐに電話が切れ、「らくナビ」のURLが記載されたSMSが届きます。届いたURLにアクセスして、必要な手続きをおこないましょう。

AIオペレーターは、iDeCoに関する問い合わせに特化した音声自動応答サービスです。問い合わせ内容に応じて番号を選択すると、関連するサポートページのURLがSMSで送られるか、オペレーターに接続されます。

• 固定電話から：0120-545-401
• 携帯電話から：03-6737-6025

楽天証券への問い合わせに関して、よくあがる疑問とその答えをまとめました。