povoに問い合わせる方法──電話は不可、チャットでオペレーターに繋ぐ手順などを解説

povoは、auが提供するオンライン専用プランです。安価で利用できる一方、サポート体制はauやUQモバイルとは大きく異なります。

この記事では、チャットによるオペレーター対応や24時間対応のチャットボット、お問い合わせ（メール）フォームの使い方まで、povoへの問い合わせ方法をまとめて解説します。

povoには電話での問い合わせ窓口は用意されていません。

auのサポートダイヤル（157など）や、auショップ・UQモバイルショップなどの店舗に足を運んでも、povoに関する手続きや相談は受け付けていません。紛失・盗難などのトラブルが起きたときも、電話やauショップではなく、後述するチャットなどを利用して対応する必要があります。

なお、公式ヘルプページでpovoの電話番号として紹介されている以下の番号は、どちらも問い合わせには使えません。

• 0120-197-649：povoサポートからユーザーへ連絡する際の発信専用番号
• 03-4212-3840：povoが債権回収業務を委託している「弁護士法人神田お玉ヶ池法律事務所」の番号

コンビニ決済で支払ったユーザーに対してのみ、専用の電話窓口が用意されています。ただし、コンビニ決済に関する問い合わせのみ受け付けており、それ以外の相談には対応していません。

• コンビニ決済ユーザー専用窓口：03-4531-0198

povoには、オペレーターに直接相談できる「チャット」、自動応答の「チャットボット」、所定のフォームによる「メール」の3通りの問い合わせ方法が用意されています。

オペレーターに直接相談したい場合は、チャットを利用します。

チャットオペレーターの受付時間は9:00〜19:00（年中無休）となっており、その時間帯以外は、自動応答チャットボットで質問の回答を見つけることが可能です。

前述したチャットと同様に、公式サイトからアクセスします。提示されるカテゴリをタップしていくか、短い文章で質問を入力すると、該当するヘルプページを案内してくれます。

深夜や早朝のトラブルは、自動応答チャットボットを試してみましょう。

チャットでやりとりする時間がない場合や、特定のトラブルについて詳しく状況を伝えたい場合は、povoお問い合わせフォームからのメール問い合わせが利用できます。

メールアドレスや問い合わせ内容、契約者氏名などを入力し、最後に[送信]を押せば問い合わせ完了です。

なお、返信は「povosupport@kdlsupport.zendesk.com」から送信されます。あらかじめ受信設定をオンにしておきましょう。

povoへの問い合わせに関して、よくあがる質問と答えをまとめました。