日本郵便に問い合わせる方法、電話やメールでオペレーターにつなげるには

郵便物やゆうパックなどの配達遅延、郵便物の転送、そのほか苦情・意見など日本郵便（郵便局）への問い合わせは、電話や問い合わせフォーム（メールで返信）でおこないます。日本郵便のお客様サービス相談センターの電話番号をはじめ、フォームなど各種問い合わせ先を紹介します。

日本郵便には、問い合わせ専用の電話番号が用意されています。内容が複雑で直接オペレーターと話して解決したい場合や、緊急時などは電話で問い合わせるのが早道です。

電話をかけると自動音声に繋がります。音声ガイダンスに従い、相談したい内容の番号を入力してください。「※1」（郵便・荷物全般に関する問い合わせ）を選択すると、該当する質問に合った番号を再び入力するよう指示されます。

急ぎでない場合や電話が繋がりにくい場合は、問い合わせフォームから問い合わせることも可能です。なお、集荷・配達内容の変更などは、電話で問い合わせます。

まずは日本郵便の問い合わせフォームにアクセスし、お問い合わせをタップ。個人情報の取り扱いについての注意事項を確認後、同意して入力画面へをタップします。

名前や返信用メールアドレス、件名、問い合わせ内容などの必要事項を記載し、郵便物・荷物に関する質問の場合は「お問い合わせ内容」の欄に問い合わせ番号を入力。→入力内容の確認画面へに進んだら、内容を確認して→送信をタップします。

これで問い合わせは完了です。通常5日以内にメールで返信が届きます。

荷物の配達に関する日本郵便への問い合わせは電話でおこないますが、荷物がスムーズに受け取れない時に電話をしなくても代替になるサービスも用意されています。具体的には「郵便追跡サービス」や「再配達申し込み」などで、それぞれ使い方とともに紹介します。

ゆうパックや書留郵便物などは、「郵便追跡サービス」から郵便物の配達状況を調べることができます。

郵便追跡サービスにアクセスします。

問い合わせ番号を入力し、開始をタップすると、郵便物の現在の状況がわかります。

郵便物の種類によっては到着までに時間がかかる場合もあります。荷物が到着するまでの日数の目安を調べておけば、問い合わせの判断もしやすいでしょう。

日本郵便公式サイトの「お届け日数を調べる」ページにアクセスします。

差出元の郵便番号とあて先の郵便番号を入力し、検索をタップすると、郵便物の種類ごとの到着日の目安が表示されます。

荷物を受け取れなかった場合は、再配達の申し込みをしましょう。なお、まだ荷物が届いていない場合は、同じフォームから配達日時・受け取り場所の変更ができます。

再配達受付ページにアクセスします。追跡番号を入力して配達依頼を申し込むをタップしてください。

配達先の情報が表示されるので、確認して次へをタップします。

配達希望日時と連絡先を入力して次へをタップ。

最後に確認画面が表示されるので申し込むをタップします。これで再配達手続きは終了です。

日本郵便への問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめています。