日本郵便に問い合わせる方法、電話・メールでオペレーターに繋げるには

郵便物やゆうパックなどの配達遅延、郵便物の転送サービスについてなど、日本郵便への問い合わせは電話やメールでおこないます。本記事では、日本郵便に問い合わせる方法を詳しく解説します。荷物が届かないときに役立つ方法などについても紹介します。

日本郵便には、問い合わせ専用の電話番号が用意されています。内容が複雑で直接話して解決したい場合や、緊急時などは電話で問い合わせるのが早道です。

電話をかけると自動音声に繋がります。音声ガイダンスに従い、相談したい内容の番号を入力してください。「※1」（郵便・荷物全般に関する問い合わせ）を選択すると、該当する質問に合った番号を再び入力するよう指示されます。

急ぎでない場合や電話が繋がりにくい場合は、問い合わせフォームからメールで問い合わせることも可能です。なお、集荷・配達内容の変更などは、電話で問い合わせます。

まずは日本郵便の問い合わせフォームにアクセスし、お問い合わせをタップします。

個人情報の取り扱いについての注意事項を確認後、同意して入力画面へをタップします。

名前、返信用メールアドレス、件名、問い合わせ内容などの必要事項を入力します。郵便物・荷物に関する質問の場合は「お問い合わせ内容」の欄に問い合わせ番号を入力しましょう。

すべて入力したら入力内容の確認画面へをタップします。内容を確認し、→送信をタップします。

これで問い合わせは完了です。数日以内にメールで返信が届きます。

荷物の配達に関する日本郵便への問い合わせは、電話でおこないます。

ここでは、「郵便追跡サービス」や荷物の配達に関する情報が得られるサービス、再配達申し込みなど、荷物がスムーズに受け取れない時に役立つサービスをいくつか紹介します。

ゆうパックや書留郵便物などは、「郵便追跡サービス」から郵便物の配達状況を調べることができます。

郵便追跡サービスにアクセスします。

問い合わせ番号を入力し、開始をタップすると、郵便物の現在の状況がわかります。

郵便物の種類によっては到着までに時間がかかる場合もあります。荷物が到着するまでの日数の目安を調べておけば、問い合わせの判断もしやすいでしょう。

日本郵便公式サイトの「お届け日数を調べる」ページにアクセスします。

差出元の郵便番号とあて先の郵便番号を入力し、検索開始をタップします。

郵便物の種類ごとの到着日の目安が表示されます。

荷物を受け取れなかった場合は、再配達の申し込みをしましょう。なお、まだ荷物が届いていない場合は、同じフォームから配達日時・受け取り場所の変更ができます。

再配達受付ページにアクセスします。追跡番号を入力して配達依頼を申し込むをタップしてください。

配達先の情報が表示されるので、確認して次へをタップします。

配達希望日時と連絡先を入力して次へをタップ。

最後に確認画面が表示されるので申し込むをタップします。これで再配達手続きは終了です。

日本郵便への問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめています。