ebookjapanに問い合わせる方法　電話・メール・問い合わせフォームをまとめて解説

電子書籍ストア「ebookjapan」では、購入や閲覧に関する疑問を問い合わせフォームなどから相談できます。ただし、本店とYahoo!ショッピング内の「ebookjapan ヤフー店」では窓口が異なるため注意が必要です。

本記事では、それぞれの問い合わせ方法と、問い合わせ時によくある質問とその答えをわかりやすくまとめています。

ebookjapanには、利用中のトラブルや疑問を相談できる問い合わせフォームがあります。「購入したはずの本が表示されない」「ダウンロードができない」「購入履歴に不明点がある」といった一般的な相談は、このフォームから連絡しましょう。

また、電子書籍のラインナップや表示に関する要望を送る専用フォームも用意されています。「この作品を取り扱ってほしい」「シリーズの並び順を調整してほしい」といったリクエストを送ることができますが、これらはあくまで意見募集の窓口のため、基本的に返信は届きません。

ebookjapan本店には、電話で問い合わせる窓口はありません。購入や閲覧に関する相談は、すべて専用の問い合わせフォームからおこないます。

そのため、「本が表示されない」「ダウンロードできない」「アカウント情報を確認したい」といった場合も、まずは問い合わせフォームから連絡するのが基本です。ここでは、問い合わせフォームを使った具体的な手順を紹介します。

書籍に関する改善要望や、取り扱ってほしい作品のリクエストを送りたい場合は、専用の受付フォームを利用します。

作品のラインナップや表示に関する意見を伝えるための窓口であるため、基本的に返信は届きません。あくまでサービス改善の参考として受け付けられるもの、という点を理解しておきましょう。

報告フォームを開いたら、まず報告したい内容を選択します。続いて、書籍名や具体的な要望、状況などを入力し、次へをタップしてください。

入力内容の確認画面が表示されるので、内容に誤りがなければ次へをタップします。これで送信が完了します。

ebookjapanには、「本店」と、Yahoo!ショッピング内で展開している「ebookjapan ヤフー店」の2つの店舗があります。両者は別の店舗として扱われており、実施しているキャンペーンや配布されるクーポンも異なります。

ebookjapan ヤフー店では、Yahoo!ショッピング経由で購入した商品や注文手続きに関する問い合わせを受け付けています。一方で、アプリ・ブラウザ版のebookjapan本体の操作方法や電子書籍サービス全般に関する相談は、ebookjapan本店の問い合わせ窓口が対応します。購入元によって問い合わせ先が変わる点に注意しましょう。

ebookjapan ヤフー店で購入した電子書籍について問い合わせたい場合は、Yahoo!ショッピングの注文履歴から手続きできます。

Yahoo!ショッピングのトップページにアクセスします。

右上のメニューボタン​​をタップし、注文履歴を選択してください。

注文履歴が表示されたら、問い合わせたい商品の欄にあるお問い合わせをタップします。

続けて表示される画面でストアへ問い合わせるを選択すると、ebookjapan ヤフー店への問い合わせフォームに進むことができます。

問い合わせフォームには、該当注文の注文番号が自動で入力された状態で表示されます。あとは、問い合わせたい内容や状況を記入し、投稿するをタップしてください。

問い合わせが完了すると、数日以内に登録しているメールアドレス宛に返信が届きます。

注文前の質問や、商品の詳細・購入手続きに関する一般的な相談をしたい場合は、ebookjapan ヤフー店の問い合わせフォームから連絡します。注文に直接関係しない内容について問い合わせるのに適した方法です。

問い合わせフォームを開いたら、まず質問のカテゴリーを選択します。続いて、問い合わせ内容（タイトル）や詳細（2000文字以内）、連絡先などを入力し投稿するをタップしてください。これで送信が完了します。

問い合わせを送信すると、トーク画面が表示され、先ほど入力した内容を確認できます。

まずは「問い合わせを受け付けました」という内容の自動返信が届くので、そのまま次の対応を待ちましょう。

問い合わせに対する返信があると、「ebookjapan ヤフー店からの返信」という件名のメールが届きます。メール内に記載されているURLをタップすると、先ほどのトーク画面にアクセスでき、返信内容を確認できます。

さらに質問がある場合は、トーク画面からそのまま返信を入力して続けてやり取りができます。

ebookjapan ヤフー店へは、メールで直接問い合わせることもできます。問い合わせ内容をまとめて、以下のメールアドレスへ送信してください。対応時間は平日の10:00〜17:00ですが、メール自体は時間外でも送信できます。

問い合わせ後は、数日以内に「ebookjapan ヤフー店」から返信が届きます。今回実際に問い合わせた際は、メール送信した当日に返信がありました。ただし、混雑状況によって返信までの時間は前後します。

なお、返信メールは 「ebook_customer@boox.jp」 から送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性もあるため、事前に受信設定を確認しておくと安心です。

ebookjapan ヤフー店では、電話で相談することもできます。オペレーターと直接話しながら確認したい場合には、この窓口を利用できます。

ただし、受付時間が限られているほか、混み合っていて繋がりにくい場合もあります。急ぎでなければ、まずは問い合わせフォームやメールで連絡する方法を検討するのがおすすめです。

ebookjapanへの問い合わせに関して、よくある質問とその答えをまとめています。