ドコモ光に問い合わせる方法、電話やチャットで連絡するには？

フレッツ光回線等を使ったプロバイダ一体型の光インターネットサービス「ドコモ光」。新規契約時や他社から乗り換える際の疑問点、不具合の相談など、直接電話で問い合わせたいケースも多いでしょう。

本記事では、ドコモ光の問い合わせ方法を項目ごとに詳しく解説します。問い合わせに関するよくある質問やその答えについてもまとめています。

新規契約や他社からの乗り換え、解約など、契約に関する問い合わせ方法と注意点をまとめています。

引越しなどの移転手続きに関する問い合わせは、電話のほか、来店予約の上ドコモショップで相談することができます。また、手続き自体をウェブサイト上でおこなうことも可能です。手続きの際には、契約者電話番号と4桁のネットワーク暗証番号を準備しておきましょう。

移転手続きサイトにアクセスすると、チャットサービスが起動します。チャットサービスに問い合わせ内容を入力することで、解決が図れる場合もあります。

ドコモ光の新規契約に関する問い合わせは、電話やドコモショップで相談可能です。また、専用サイト「ドコモ光お申込み／ご相談フォーム」に必要事項を入力して申し込むと、「NTTドコモ コンサルティングセンター」から電話連絡があります。事前に伝えた内容を元に、直接相談しながら契約に関する疑問点を解消できます。

また、ウェブからの申し込みでdポイントが多数獲得できるキャンペーンなども開催されています。

フレッツ光の設備を使った他社の光サービスからドコモ光/ahamo光に切り替える場合、電話やドコモショップの他、専用サイト「ドコモ光お申込み／ご相談フォーム」の利用が便利です。必要事項を入力して申し込むと、「NTTドコモ コンサルティングセンター」から電話連絡があります。事前に伝えた内容を元に、直接相談しながら切り替えに関する疑問点を解消できます。

他社の光サービスに切り替える際の手続き専用サイトも用意されています。また、ドコモ光/ahamo光の事業者変更手続き専用サイトにアクセスすると、チャットサービスが起動します。チャットサービスに問い合わせ内容を入力することで、解決が図れる場合もあります。

ドコモ光の解約に関する問い合わせは、電話やドコモショップで相談できます。また、専用サイトで解約に関する情報を確認することも可能です。解約手続き専用サイトにアクセスすると、チャットサービスが起動します。チャットサービスに問い合わせ内容を入力することで、解決が図れる場合もあります。

接続時の不具合や設定方法などに関する問い合わせ方法と注意点をまとめています。

接続や設定方法に関する問い合わせは、ドコモの有料サポート「ネットトータルサポート」（月額550円）の加入者と非加入者でそれぞれ方法が異なります。LINEの「ドコモ ネットトータルサポート」を友だち追加し、LINE上で問い合わせすることも可能です。

ネットトータルサポートでは、初期設定やネットワーク接続、基本操作のリモートサポートなど、幅広いサービスが受けられます。ネットトータルサポートへ個別に申し込む他、デジタル機器補償サービスとネットワークセキュリティがセットになった「あんしんパックホーム」（月額968円）への登録でも利用できるようになります。

ネットトータルサポート（月額550円）やあんしんパックホーム（月額968円）などの有料サポートを契約していない場合、接続や設定方法に関する問い合わせはチャットサービス「おたすけロボット」が便利です。24時間年中無休で相談できるほか、修理受付もおこなっています。なお、電話での問い合わせも可能です。

訪問修理や不具合・故障など、トラブルに関する問い合わせ先についてまとめています。

訪問修理に関する問い合わせは電話の他、ウェブ上で「デジタル機器補償サービス」から申し込むことができます。機器が故障した日から60日以内の手続きが必要です。

各種トラブルに関する問い合わせは、チャットボット「おたすけロボット」や電話で相談できます。ドコモ光が遅い、繋がらない、といった場合には、通信障害やメンテナンス状況も確認してみましょう。

工事やahamo光などの問い合わせ先についてまとめています。

工事に関しては、専用の電話窓口に問い合わせをおこないます。電話番号と4桁のネットワーク暗証番号での本人確認が必要です。

ahamo光に関する問い合わせは24時間チャット、あるいは「おたすけロボット」を利用します。ahamo光が遅い、繋がらない、といった場合には、通信障害やメンテナンス状況も確認してみましょう。

その他の問い合わせは、専用の電話窓口にて相談を受け付けています。

ドコモ光への問い合わせに関するよくある質問とその答えについてまとめています。