チョコザップに問い合わせる方法【電話／チャット／問い合わせフォーム】

24時間365日、コンビニ感覚で気軽に利用できるスマートジム「chocoZAP (チョコザップ)」。入退会時の疑問点や設備の使い方、エステや脱毛などのサービスについて問い合わせたい場合もあるでしょう。本記事では、チョコザップにチャットや専用問い合わせフォーム、電話で問い合わせる方法についてまとめています。

チョコザップへの問い合わせ方法は、チャットボット、問い合わせフォーム、電話の3種類です。まずホームページに表示されるチャットボットから問い合わせをおこない、解決されない場合に専用フォームやコールセンターの番号が案内される仕組みになっています。

問い合わせフォームは、「店舗（設備、利用マナー）」「アプリ」「契約」など、カテゴリ別に専用のフォーマットが用意されています。オンラインストアや商品についてなど、内容によっては個別の問い合わせ電話番号が案内される場合もあります。

決済や入退会、ジムの利用方法、エステ等のサービス、スターターキットについてなど、「よくあるご質問」ページに掲載されている情報が参考になる場合があります。事前に確認しておくと良いでしょう。

チョコザップには、通話料無料・年中無休のコールセンターが用意されています。入会前の問い合わせも可能です。自動応答のチャットボットで疑問が解決できなかった場合にも、同じ電話番号が案内されます。

なお、コールセンターに相談したい内容によって電話番号が異なるため注意が必要です。サービス内容や自身の契約など通常の相談は「0120-901-191」、QRコードで入退館できないなど緊急の対応が必要なトラブルについては「0120-945-643」に連絡をします。いずれも、受付時間は9時から18時となっています。

自動応答のチャットボットにシンプルな文章で質問を一つ一つ入力していくことで、その場で回答が得られる場合があります。チャットボットで解決できなかった場合、コールセンターや問い合わせフォームが表示される仕組みになっています。

チョコザップのホームページ下部にあるチャットボットで質問してみるを押下すると、「よくあるご質問」ページに遷移します。

画面右下に表示されるチャットで質問のアイコンをタップ（クリック）します。

質問のカテゴリを選択して知りたい内容を絞り込んでいくか、あるいは簡単な文章を入力して送信します。

チャットサービスから直接質問の回答が得られたり、「よくあるご質問」の該当ページや、詳細情報が記載されたウェブサイトへと誘導されたりします。

問題が解決しない場合、最後に表示される「ご案内はお役に立ちましたでしょうか？」の質問に対していいえを選択し、アンケートに回答します。

該当する項目の問い合わせフォームやオペレーターと直接通話ができるコールセンターの番号が表示され、さらに詳しい問い合わせが可能になります。

チョコザップには、以下の項目別問い合わせフォームが用意されています。チャットボットで疑問が解決されなかった際も、同じページが案内されます。

選択した項目と問い合わせ内容が合致していない場合や、項目の種類によっては返信がされないケースもあるので注意しましょう。また、領収書の発行などもこのページで「ZAP ID」を入力し、手続きをおこないます。

チョコザップの「お客様サポート」ページにアクセスし、「お問い合わせ先のご案内」から該当項目を選択します。チャットボットで疑問が解決できなかった場合も、「お客様サポート」ページに誘導されます。

問い合わせ内容や店舗名といった必要項目を選択（あるいは入力）し、最後に送信を押下します。

選択項目によって、返信の有無やその後の対応が異なります。フォーム冒頭に個別の注意事項が記載されているため、あらかじめ確認しておきましょう。

チョコザップへの問い合わせに関するよくある質問とその答えについてまとめています。