ブックライブに問い合わせる方法　電話サポートはなし、フォーム・アプリでの連絡手順を解説

電子書籍サービス「ブックライブ」では、ログインできない、購入時にエラーが出る、作品が読めないなど、困ったときに問い合わせフォームから相談できます。

この記事では、ブックライブへの問い合わせ方法を、アプリからの手順と問い合わせフォームの2つに分けてわかりやすく解説します。あわせて、作品のリクエストを送る方法やチャットボットの使い方、問い合わせ時によくある質問もまとめています。

ブックライブは電話での問い合わせを受け付けておらず、電話番号は公開されていません。個別の問題について問い合わせを希望する場合は、後述する問い合わせフォームやアプリ内の問い合わせ機能を利用しましょう。

また、アプリおよびウェブサイトからアクセス可能なヘルプページには、よくある質問とその解決策が掲載されています。まずはヘルプページを一度確認してみることをおすすめします。

ブックライブへの問い合わせは、基本的に専用の問い合わせフォームから内容を送信し、返信を待つ流れになります。アプリを利用しているときに不具合や疑問が生じた場合は、アプリ内からそのまま問い合わせることもできます。

ブックライブで不明点やトラブルが発生した場合は、問い合わせフォームから問い合わせましょう。

ブックライブ公式サイトの問い合わせフォームにアクセスします。トップページ下部にあるお問い合わせからもアクセスできます。

メールアドレス、ニックネーム、利用端末、問い合わせ内容を入力します。ブックライブにログインしている場合は、メールアドレスとニックネームの入力は省略できます。すべて入力したら確認するをタップしてください。

入力内容を確認して送信をタップします。

サポートの受付時間は10時〜18時で、土曜や指定休業日（GW・年末年始など）は休業となります。返信が届くのはサポート営業時間内のため、時間に余裕をもって問い合わせましょう。あらかじめ、@booklive.co.jpからのメールを受信できるよう、メール設定も確認しておくと安心です。

返信は通常1〜2日以内に届きます。実際に問い合わせた際は、その日のうちに返信が届きました。

ブックライブアプリ上でも問い合わせが可能です。

アプリ画面左上のメニューボタン​を開き、お問い合わせを選択します。

アプリにログインしていれば、メールアドレスとニックネームは自動で入力されています。利用している端末と問い合わせ内容を記入し、確認するをタップしてください。内容を確認したら、次の画面で送信をタップします。

サポートの受付時間は10時〜18時で、土曜や指定休業日（GW・年末年始など）は休業です。返信が届くのは営業時間内のため、時間に余裕をもって問い合わせましょう。また、@booklive.co.jpからのメールを受信できるよう、メール設定も確認しておくと安心です。

返信は通常1〜2日以内に届きます。実際に問い合わせた際は、当日に返信が届きました。

ブックライブでは、取り扱ってほしい作品や追加してほしい機能、サービスを使って感じたことなどを「リクエスト」として送ることができます。ただし、リクエストフォームから送った内容について返信はありません。回答が必要な相談の場合は、問い合わせフォームを利用しましょう。

リクエストフォームから送信できるカテゴリーは次の3つです。

• 電子書籍化リクエスト
• ストア・サービスについて
• ブックライブについて

リクエストフォームにアクセスします。フォームでは、ニックネームや年代、カテゴリー、利用環境、コメントを入力します。すべて記入したら確認するをタップしてください。

内容を確認し、送信をタップすればリクエストの送信は完了です。

問い合わせを送信する前に、チャットボットに質問を入力して解決策を探してみましょう。よくあるトラブルであれば、その場で手順や対処法が表示されるため、すぐに問題を解決できることがあります。

問い合わせページにアクセスし、画面に表示されているチャットボットをタップします。

問い合わせたい内容を選ぶと、チャットボットがトラブルの内容に合わせて解決方法を提案してくれます。そこで解決しない場合は、問い合わせフォームから改めて連絡しましょう。

ブックライブに問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。