auひかりに問い合わせる方法──電話やチャットでオペレーターに繋げるには？

auひかりを利用していて「インターネットに接続できない」「メールの設定が分からない」といったトラブルに直面したときは、電話またはチャットで問い合わせができます。また「新しくauひかりに契約したい」「回線をauひかりに変更したい」というような場合も、電話またはチャットから申し込みが可能です。

ただ、auひかりでは複数の窓口があり、どこに問い合わせるべきか迷うこともあるでしょう。この記事では、それぞれの連絡方法（オペレーターへの電話やチャット、LINEなど）について、適切な連絡先と手順を詳しく説明します。

auひかりへ問い合わせるには大きく分けて4通りの問い合わせ方法が用意されています。

4つの方法のうちどの方法を選ぶかによって、返答を得られる早さや利用できるユーザー、問い合わせ料金の有無などが異なります。

auひかりは電話による窓口が複数用意されています。電話の問い合わせは、細部にわたるトラブルを速やかに伝えられます。一方で、月末・月初など解約での問い合わせで混雑するような時期は、電話が繋がりにくくなるおそれがあります。

そのようなケースでは、アプリまたはWeb・LINEで利用できるチャットサポートも便利です。AIが自動で応答してくれる仕組みで待ち時間はほとんどありません。

なお、プロバイダをau one net以外で契約している場合、契約しているプロバイダへ直接問い合わせる必要があります。電話での問い合わせのみ受け付けていることもあります（詳細は後述）。

auひかりを利用中にトラブルや不明点などに遭遇した場合、サポートセンターへ電話で問い合わせることができます。

窓口の電話番号をプッシュすると、問い合わせ内容に当てはまる番号をプッシュするよう音声ガイダンスが流れます。

auひかりは、トラブル・不明点など問い合わせの内容に応じて異なる窓口が設定されています。以下では、頻出するトラブルや質問に応じた問い合わせ先の電話番号をまとめました。

• 【KDDIお客さまセンター（総合窓口）】0077-777／0120-22-0077（9時～18時）
• 【技術サポート窓口総合】0077-7084／0120-977200（9時～18時）

総合窓口では、問い合わせたい内容にあわせて相談先の窓口を案内してくれます。相談先が分からない場合は、総合窓口へ問い合わせればOKです。

技術サポート窓口は、電話・インターネットの故障、設定方法など技術に関するサポート窓口です。こちらも総合受付として、詳細の窓口まで案内してくれます。

auひかりでは、問い合わせたい内容によって窓口が細かく分かれています。それぞれ対応できる事柄や営業時間が異なるので、あらかじめ確認してから問い合わせるとスムーズです。

ちなみに、契約しているプロバイダがau one net以外の人は、提携プロバイダ先に直接問い合わせる必要があります。詳しい連絡先は「提携プロバイダーに問い合わせる方法（契約内容の変更・解約）」で後述しています。

auひかりでは、オペレーターと会話形式でチャットによる質問が可能です。チャットでの問い合わせ方は複数用意されているので、自身の都合にあわせて選んでください。

いずれもチャットで問い合わせると、はじめはAIから自動で回答が送られてくる仕組みです。そこで解決しなかった問題については、有人オペレーターが対応してくれます。オペレーターの受付時間は10時〜22時です。

まずは「メッセージサポートにお問い合わせ」画面を開き、アプリ・WEB・LINEから問い合わせる方法を選択します。

My auアプリから、メッセージチャットで不明点や不具合などのトラブルについて問い合わせることができます。

ただし、auのサービスに契約していない人はアプリでサポート画面が出てこないことがあります。その際は、LINEまたはWEBブラウザを利用して問い合わせを進めましょう。

My auを開いたら、「サポート」タブ→「auに問い合わせる」の項目のメッセージでお問い合わせをタップします。

すると、チャット画面が起動して「よくあるお問い合わせメニュー」が出現します。ここで知りたい内容を選択してください。

AIより回答を得られたら問い合わせは完了です。ここで、問題が解決しなかった場合はコミュニケーターに問合せを押下します。有人オペレーターへ繋がったら問い合わせを再開してください。

WEBブラウザから問い合わせるには、「メッセージサポートにお問い合わせ」画面よりメッセージで問い合わせをタップします。

しばらくすると、チャット画面に切り替わるので、問い合わせたい内容を入力してください。

文字入力欄の上部にある▼メニューを開くを押すと、よくある問い合わせ内容がまとめられています。メニューに問い合わせたい内容が表示されていれば、選択してください。ここでは自動チャットボットが回答してくれるようになっています。

ここで疑問が解決すれば、チャットでの質問は完了です。もしまだ解決していなかったら、直接オペレーターとチャットで会話することも可能です。その場合、コミュニケーターに問合せをタップするとオペレーターに繋がります。

「メッセージサポートにお問い合わせ」画面よりLINEで問い合わせをタップすると、auサポートのLINE公式アカウントへ遷移します。

auサポートの公式LINEアカウントを友だち追加し、「トーク」画面から質問するをタップします。

LINEのチャットを利用する際も、アプリやWEBブラウザと同様に、はじめは自動応答チャットを利用する必要があります。質疑応答を繰り返し、チャットで解決しなかった場合は、有人オペレーターへ接続されるようになっています。

問い合わせたい内容をタップしていくと、自動応答で解決策を提示してくれます。そこで、「解決しなかった」や「いいえ」といった回答を送ると、オペレーターへの接続を提案されます。ここで、アドバイザーに問い合わせをタップすると、有人チャットが開始されます。

auひかりは、月額550円（税込）で専門オペレーターに問い合わせられる有料プラン「安心トータルサポート」を提供しています。auひかりで契約したインターネットやスマホの設定やトラブルを担当者が遠隔操作でサポートするサービスで、困ったときにすぐに専門オペレーターに問い合わせることができます。

詳細は以下の公式サイトより確認してください。

料金プランの変更や名義変更、解約や故障の手続きなどといった問い合わせ内容でも、au one netを契約している場合と、au one net以外のプロバイダを契約している人では、問い合わせ先が異なります。

au one net以外のプロバイダを契約している人は、提携プロバイダへ直接問い合わせる必要があります。下表では、主な提携プロバイダの問い合わせ先をまとめました。

au one net以外の提携プロバイダへの問い合わせは、おもに電話でおこないます。営業時間内に問い合わせるようにしてください。

auひかりへ問い合わせる際によくある質問と、その回答をまとめました。