Amazonポイントが使えないときに考えられる原因と対処法

Amazonポイントは1ポイント＝1円として、Amazonでの買い物に使えるポイントです。商品の購入のほか、配送料やギフトラッピング料の支払いにも使えます。ただし、すべての買い物で使えるわけではなく、ポイントの状態や支払い方法によっては「使えない」ケースもあります。

Amazonポイントが使えないときに確認したいよくある原因を表にまとめました。Amazonポイントが使えないときは、「注文画面でポイント利用を選んだか」「ギフトカードが優先されていないか」「対象外の商品ではないか」「ポイントの利用設定をしているか」の順に確認しましょう。それでも解決しない場合は、利用可能なポイントが残っているか、Amazon以外のサイトで使おうとしていないかもチェックしてみてください。

本記事では、原因ごとの対処法に加えて、どれにも当てはまらない場合の問い合わせ方法まで順番に解説します。

まず、確認しておきたいのが、Amazonポイントは自動では使われないということです。

注文確定画面の「お支払い方法」で、Amazonポイントを選んで初めてポイントが使われます。いつもの感覚で注文を確定してしまい、「ポイントが使われていなかった」というケースも少なくありません。

ただし、ポイントを使う設定をしているのに使えない場合は、ポイントそのものの状態や、注文する商品、支払い方法に原因があると考えられます。

ポイントが使えないときに考えられる原因は、大きく分けて6つです。ここからは、それぞれの原因について、実際の画面とあわせて詳しく解説します。当てはまるものがないか、順番に確認してみてください。

AmazonギフトカードとAmazonポイントを両方設定すると、ギフトカード残高が優先して消費されます。

Amazonポイントを使い切ろうとしてギフトカードと併用すると、ギフトカード残高が先に使われるため、「ポイントが減っていない」と戸惑うかもしれません。

実際の画面で確認すると、Amazonギフトカードとポイントを併用する設定にした場合、Amazonギフトカード残高のほうが先に使われました。

Amazonポイントを優先して使いたいときは、ギフトカードの選択を外しておくのがおすすめです。

注文確定画面の「お支払い方法」で、「¥◯ギフトカードの残高を利用する」のチェックを外し、支払い方法を変更します。その後あらためて、「Amazonポイント」を選択しましょう。

Amazon定期おトク便の注文には、支払いにAmazonポイントを使えません。

定期おトク便の注文では、上の画像のようにAmazonポイントを選択するチェックボックスが表示されません。

カートに対象外の商品が混ざっていると、注文全体でポイントが選べなくなってしまうことがあります。対象外商品を別の注文に分けて、Amazonポイントが使える商品だけで注文しましょう。

定期おトク便の商品は通常の注文と分けて申し込み、Amazonポイントを使いたい商品を通常の注文として購入すればポイントを使用できます。

なおカート内の商品は、カート画面で[保存]を押せば、「あとで買う」リストに入れられます。

Kindle専用の支払い方法を設定していない状態では、購入時に別の支払い方法へ変更したりAmazonポイントを使うよう設定したりすることはできません。

Kindle本は、通常の商品と違って「カートに入れる」ボタンがなく、「注文を確定する」や「1-Clickで今すぐ買う」などのボタンを押した時点で購入が完了します。

実際に購入画面を確認してみたところ、Kindle本の購入設定をしていない状態では、「Amazonポイントを利用する」のチェックボックスは表示されませんでした。

Kindle本の支払いにAmazonポイントを利用するには、支払い方法にクレジットカードやデビットカードを設定する必要があります。AmazonポイントでKindle本の購入ができないときは、支払い設定画面を確認してみてください。

なお、PayPayや携帯決済、あと払い（ペイディ）はAmazonポイントとの併用ができません。

コンテンツと端末の管理ページを開いたら、「設定」タブ→[Kindleのお支払い設定を管理]の順にタップし、「Kindleの支払い設定」欄にある[お支払い方法を編集]ボタンをタップします。

その後、支払い方法の選択画面に遷移するので、希望する決済手段（クレジットカード・デビットカード）を選択し、「Amazonポイント」にもチェックを入れてから編集完了をタップ。これでKindle本の支払いにAmazonポイントを使う設定が完了します。

音楽やオーディオブックといったデジタルコンテンツの購入には原則としてAmazonポイントを使うことができません。

ただし、例外として「Kindle本」「Prime Videoの作品購入・レンタル」ではAmazonポイントを支払いに充てることができます。

以前までPrime Video（プライム・ビデオ）では、作品購入・レンタル時にAmazonポイントは使えなかったものの、2026年2月頃からはレンタルや購入の支払いにも充てられるようになりました。ただし、一部の作品やチャンネルのサブスクリプションの支払いには、引き続きポイントを使えません。

実際にAmazonで音楽（MP3）を購入しようとすると、通常の商品とは異なり、注文確定画面で支払い方法やポイントを選ぶ項目が表示されませんでした。支払いには、アカウントに設定されている1-Click用の支払い方法が自動で使われます。

上記のように、設定を変えて支払いにポイントを使うことはできません。デジタルコンテンツはクレジットカードなどで支払い、Amazonポイントは通常商品の買い物に回すのが現実的な対処法です。

Amazonポイントは商品代金のほか、配送料やギフトラッピング料の支払いにも使えるものの、すべてのポイントがすぐ使えるわけではありません。

注文直後に表示されるポイントは「獲得予定ポイント」で、この段階では支払いに使えません。獲得予定ポイントは商品の発送日を目安に「利用可能ポイント」に変わり、支払いに使えるようになります。

通常ポイントは、最後の購入またはポイント獲得から1年が過ぎると全額失効します。期間限定ポイントは買い物をしても期限が延びないため、気づかないうちに失効しているケースもあります。失効したポイントは補償されません。

注文確定画面で「Amazonポイントを利用する」を選んだときに、使えるポイントが思ったより少ないと感じたら、まだ使えない獲得予定ポイントまで含めて数えていたのかもしれません。

ポイントが思ったよりも使えないと感じたときは、今すぐ使えるポイントがいくらあるかを確認しましょう。Amazonの「マイポイント」ページでは、今すぐ使える「利用可能ポイント」と「獲得予定ポイント」、ポイントの有効期限や獲得・利用履歴などを一覧で見ることができます。

買い物の前に一度マイポイントページを開き、利用可能ポイントと有効期限を確認しておくと安心です。

Amazon Payは、Amazonアカウントに登録した住所や支払い方法を使って、Amazon以外のネットショップで買い物ができる決済サービスです。Amazonのアカウントでログインするため、Amazonポイントも使えそうに思えますが、外部のショッピングサイトではAmazonポイントを使えません。

試しにAmazon Payの購入画面まで進んでみたところ、支払い方法の一覧にAmazonポイントは見当たりませんでした。Amazon Payで使えるのはギフトカード残高のほうなので、ポイントとの違いに注意しましょう。

Amazonポイントを使いたい場合は、同じ商品がAmazon.co.jpで販売されていないか探してみましょう。Amazon.co.jpで購入すれば、注文確定画面でポイントを利用できます。

ここまでの方法で解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。自分の操作ではなく、Amazon側のシステム障害やバグが原因になっている可能性があります。

Amazonに問い合わせる方法は、原則として「電話」と「チャット」の2通りです。急ぎのときは電話、やりとりの内容を記録に残したいときはチャットというように、状況に合わせて使い分けましょう。

Amazonカスタマーサービスにアクセスし、質問したい項目を進んでいくと問い合わせ方法の選択画面が表示されます。

「今すぐ電話をリクエストする」を選んだ場合は、電話番号を入力するとAmazonから折り返し電話がかかってきます。「今すぐチャットをリクエストする」を選んだ場合は、その場でチャット画面が開き、担当者と文章でやりとりできます。