ABEMA（アベマ）に問い合わせる方法　電話での問い合わせはできない

オリジナル番組やニュースのライブ配信、アニメやドラマなど約30チャンネルが楽しめる動画配信サービス「ABEMA」。有料プラン「ABEMAプレミアム」の登録・解約やPPV（ペイバービュー）などについて、さまざまな疑問にチャットやメールで問い合わせができます。

本記事では、ABEMA（アベマ）への問い合わせ方法についてわかりやすく解説します。

ABEMAのサポートセンターに直接電話したいというユーザーも多いはず。残念ながら、ABEMAは電話による問い合わせを受け付けていません。

問い合わせ方法はチャットとメールに限られています。ABEMAのヘルプページには、よくある質問がカテゴリ別に詳しく解説されており、AIチャットボットを利用すると質問に関連する情報ページを自動で案内してくれます。

以下では、ヘルプページで解決できない問題について、チャットやメールで実際に問い合わせる方法を紹介します。

ABEMAに問い合わせる方法は、一般ユーザー向けの「チャット」「メール」、法人ユーザー向けの「メール」、意見や要望を伝える「専用フォーム」の4種類に分けられます。

ABEMAは問い合わせ用の電話番号を設けておらず、各種問い合わせは基本的にチャットやメールを用いておこないます。

チャットで問い合わせ可能な項目は、以下のような内容です。このうち、解約や解約後の問い合わせについては、13時から22時の間、オペレーターと直接やり取りができます。ここでは、ABEMAのWeb版とアプリ版で問い合わせチャットにアクセスする方法をそれぞれ解説します。

Web版では、「アカウント・設定」内の「ヘルプ/お問い合わせ」ページにチャットのボタンが設置されています。ここでは、パソコンでの操作方法を例に解説します。

ABEMAアプリから問い合わせるには、「マイページ」タブの設定ボタン​​から「ヘルプ/お問い合わせ」に進んでチャットサービスにアクセスします。

ABEMAには、チャット以外にメールで問い合わせることもできます。メール問い合わせページにアクセス後、メーラーを起動させて以下の必要項目を入力していきます。

なお、メールフォーマットの最下部にはOSのバージョンやデバイスIDなどがあらかじめ記載されています。調査に必要な項目なので、自己判断で削除せずにそのまま送信しましょう。

• 問い合わせ内容
• （不具合の報告の場合）不具合が起きたタイミング
• 発生頻度
• 状況

ABEMAでは、広告出稿や取材に関してなど、法人向け各種問い合わせメールも用意されています。サービスの使い方など一般的な内容であっても、法人からはこちらの専用アドレスを利用するのが便利です。

ABEMAでは、コンテンツに対する意見や要望、リクエストなども受け付けています。専用フォームにアクセスし、次の必要項目を入力後、送信します。返信対応はしていないため、返信が必要な意見についてはメール問い合わせを利用しましょう。

• 問い合わせカテゴリ（番組/機能/リクエスト/その他）
• 番組/機能名
• 具体的な内容
• その他の意見、要望
• 年齢
• 性別

ABEMAへの問い合わせに関するよくある質問と、その答えについてまとめています。