楽天ペイに問い合わせる方法　電話・チャット・メールでカスタマーデスクに繋げるには

楽天ペイでは、不正利用や心当たりのない請求など緊急性の高いトラブルが発生した場合に「楽天ペイ カスタマーデスク」へ電話で問い合わせ可能です。また通常の問い合わせは、チャットやアプリ、問い合わせフォームで対応しています。

本記事では、カスタマーデスクの電話番号のほか、楽天ペイにチャット・アプリ・メールフォームから問い合わせる方法をまとめて解説します。

楽天ペイには通常利用向けの電話窓口はありませんが、不正利用や心当たりのない請求があった場合などはカスタマーデスクに電話で問い合わせが可能です。

• 楽天ペイ カスタマーデスク：0570-000-348（9:30～23:00）

緊急性の高い問い合わせは、この電話番号からオペレーターに直接相談してください。ただしナビダイヤルとなり、通話料がかかります。

そのほか通常の問い合わせは、チャットやアプリ、問い合わせフォームで対応しています（詳細は後述）。

楽天ペイでは、利用時の疑問や困りごとをAIチャットボットに気軽に相談できます。ただし、解決しない場合でもオペレーターと直接やりとりすることはできません。個別の案件には対応していないため、個人情報を入力しないよう注意してください。

楽天ペイのヘルプページを表示し、AIチャットで質問するまたはAIチャットに相談するをタップしてください。AIチャットボットが起動します。
 

AIチャットボットが起動したらテキストボックスに問い合わせ内容を入力し、送信をタップします。

少し待つとAIチャットボットが回答してくれます。「この回答で問題は解決しましたか？」と聞かれるのではいまたはいいえで答えましょう。ただし、いいえを選んでもオペレーターとのチャットにつながることはありません。

楽天ペイアプリでの決済に関するトラブルは、アプリ内の利用履歴から直接問い合わせができます。

楽天ペイアプリを開きます。左上のメニューボタン​​を開き、「ご利用履歴」の欄から楽天ペイを選択します。

楽天ペイの利用履歴が表示されたら、問い合わせたい決済を選び、画面下にあるお問い合わせをタップします。

続いて問い合わせ内容を入力し、送信するをタップすれば完了です。

疑問やトラブルが生じたときは、楽天ペイの問い合わせフォームからメールで連絡するのが一般的です。内容を送信すると、数日以内にメールで返信が届きます。

まずは楽天ペイの「お問い合わせ」ページにアクセスし、問い合わせフォームを開きます。続いて「楽天ペイアプリの設定・ご利用に関するお問い合わせ」または「楽天IDを利用したネット決済のお問い合わせ」のいずれかを選び、お問い合わせをするをタップしてください。

ユーザーID、名前、利用端末などの必須事項と問い合わせ内容を入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れて送信するをタップします。確認画面は表示されずそのまま送信されるため、入力内容は事前によく確認しておきましょう。

数日以内に登録メールアドレス宛てに返信が届きます。実際に筆者が問い合わせた際には1日で返信がありましたが、内容によっては回答までに時間がかかることもあります。

楽天ペイに問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。