Netflixに問い合わせる方法──電話番号・チャット（24時間／日本語対応）

Netflix（ネットフリックス）の料金や請求内容を確認したいときや、エラーコードが表示されたりログインできなかったりする場合、サポートへの問い合わせが必要になることがあります。

この記事では、Netflixのカスタマーセンターに電話で問い合わせる方法をはじめ、チャットを使った連絡手段についても解説します。なお、電話もチャットもオペレーターによる24時間対応ですが、日本語でのサポートは9時〜21時までとなっています。

Netflixでは、カスタマーサービスに電話してオペレーターに問い合わせることができます。問い合わせ電話番号に直接かける方法と、Netflixアプリからインターネット経由で無料通話する方法の2種類が用意されています。

Netflixのカスタマーサービスに電話で直接問い合わせる場合は、以下の番号に発信します。

問い合わせ番号はフリーダイヤルです。電話をかけてすぐに自動音声が流れ、録音についてなどの説明があります。あとはヘルプスタッフと直接会話できるようになるまで待機してください。

アプリ版のNetflixにログインしている場合は、ヘルプページからそのままNetflixに電話で問い合わせることができます。この通話は、携帯電話回線ではなく、インターネット回線を利用した「インターネット電話」として発信されます。

通話を安定させ、モバイルデータ通信量の節約のためにも、通信環境の良いWi-Fiに接続した状態で利用するのがおすすめです。

Netflixアプリから無料で電話するには、アプリの「マイNetflix」タブから画面上部のプロフィールアイコンをタップします。どのプロフィールを選択してもOKです。また、Netflixにログインできない場合やNetflixを契約していない場合でも利用可能です。

続いて［ヘルプ］をタップして下さい。

「オンラインサポート」の画面に切り替わったら、画面下部に表示される［電話する］ボタンをタップしてください。すると、インターネット回線を使った通話が自動的に開始されます。

最初に自動音声による待ち時間の案内が流れ、その後で専任のスタッフと直接やりとりができるようになります。

Netflixのカスタマーサービスにチャットで問い合わせる窓口も用意されています。電話問い合わせの待ち時間が長い場合や、電話ができないときなどに利用できるのがメリットです。

• 対応時間：24時間
• 日本語対応：9時〜21時

9時〜21時以外の時間帯は、英語での対応になる点に注意してください。

Netflix公式サイトのヘルプセンターから、チャットで問い合わせることができます。

Netflixアプリからも、カスタマーサービスにチャットで問い合わせできます。

Netflixアプリからチャットするには、アプリの「マイNetflix」タブから画面上部のプロフィールアイコンをタップします。どのプロフィールを選択しても問い合わせ可能です。また、Netflixにログインできない場合やNetflixを契約していない場合でも利用できます。

続いて［ヘルプ］→［チャットする］の順にタップします。

この後は、前述の「公式サイトからチャットする」と全く同じ流れになります。問い合わせ内容を入力し、画面の案内に沿ってチャットを開始してください。

ここでは、Netflixへの問い合わせについて、よくある質問とその答えについてまとめました。