IIJmioのサポートセンターに問い合わせる方法【電話/チャット/メール】

格安SIMや光回線を提供するIIJmioでは、キャンペーン情報や契約内容の確認、通信の不安定さなどのトラブルに関する疑問を、チャットやメール、電話で気軽に問い合わせることができます。

本記事では、IIJmioに問い合わせる4つの主な方法についてそれぞれ紹介します。さらに、問い合わせの際によくある質問とその答えについてもまとめています。

IIJmioは電話での問い合わせに対応しています。「インターネット通話」（通話料無料）もしくは「一般電話」（有料）から問い合わせ可能です（いずれも受付時間9時～19時/年中無休）。

インターネット通話を利用すれば、無料で問い合わせることができます。

インターネット通話は、問い合わせ内容を選ぶと通話が開始されます。通話料は無料ですが、1分あたり約0.6MBのデータ容量を消費します。Wi-Fi環境でない場合などは、データ通信量にも注意が必要です。

IIJmioサポートセンターからインターネット通話を選択し、お問い合わせ内容の選択へ進むをタップします。

問い合わせ内容を選択します。発信方法、切電方法の注意書きが表示されるので確認してください。

お問い合わせを開始するをタップすると通話画面になります。緑色の発信ボタンを押して通話を開始しましょう。

一般電話からの問い合わせは有料です。下記の電話番号に電話をかけ、音声ガイダンスにしたがって該当する番号を押してください。まもなくオペレーターに繋がります。

オペレーター受付時間は9時～19時（年中無休）です

IIJmioに問い合わせる際、チャットでの問い合わせは最も気軽な方法です。最初にチャットボットと繋がり、簡単な疑問は素早く解決できます。チャットボットで疑問が解消されない場合、引き続き有人チャットへの接続も可能です。

最初から有人チャットは選択できず、まずはチャットボットに繋がります。IIJmioのサポートセンターからチャットサポートにアクセスしてください。

「個人情報を取得するにあたって示すべき事項」を確認し、同意のチェックを入れ、チャット開始をタップします。

問い合わせ内容を選択します。または画面下部に単語や文章を直接入力して、疑問点を調べることも可能です。

疑問が解決しない場合は有人チャットで相談するや有人対応を希望するを選択すると、オペレーターと直接やり取りができます（受付時間9時～19時）。

オペレーターとチャットを開始する前に、SIM・端末、mioひかり、その他サービスの中から問い合わせたい内容を選択します。

有人オペレータの対応を希望するをタップします。
 

名前を入力し、オペレーター対応可能か確認する→有人チャットへ進むの順にタップします。

オペレーターモードに切り替わるので、問い合わせ内容を入力し、送信してください。

しばらく待つとオペレーターからの返信があります。今回は接続されるまで3分ほどかかりました。

窓口が混雑していたため、しばらく待つことが多いように感じましたが、対応は丁寧で内容も的確でした。

最後にチャットを終了する旨を告げ、指示にしたがって会話を切断→OKをタップすれば、チャットでの問い合わせは終了です。
 

メールで問い合わせるには、まずチャットで連絡し、問い合わせフォームを表示してもらいます。その後、フォームに必要事項を入力して送信すると、数日以内に返事が届きます。

チャットで問い合わせる要領でIIJmioサポートセンターからチャットサポートにアクセスします。

チャット開始をタップしてください。

画面下のテキストボックスに「メールで問い合わせたい」と直接入力して送信します。

メールフォームで問い合わせるをタップします。
 

名前を入力して次へをタップ。メールアドレス、件名、問い合わせ内容を入力してメールフォームで問い合わせるをタップします。

数日後、入力したメールアドレス宛てに問い合わせの返事が来ます。今回は2日後に返事が来ましたが、問い合わせ内容や窓口の混雑具合によって返信に時間がかかることもあります。

公式Xからも問い合わせ可能です。ただし、やりとりは公開されるため、契約内容に関わる質問は避ける必要があります。

IIJmio公式Xアカウントに「@iijmio」をメンションして、問い合わせ内容をポストします。担当者が確認後、リプライが送られてきます。通常、1～2営業日内に返信が届くことが多いですが、X上では対応できない質問の場合、返信がない場合もあります。急ぎの要件は、別途チャットや電話での問い合わせをおすすめします。

IIJmioに問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。