y.u mobileに問い合わせる方法　電話・メール・店頭など相談窓口まとめ

格安SIMサービスの「y.u（ワイユー）モバイル」への問い合わせは、内容によって対応窓口が分かれています。y.uモバイルのサポートへ連絡する方法は、契約前の相談窓口を含めて次の4つです。

1. カスタマーセンターに電話をかける
2. 問い合わせフォームからメールで問い合わせる
3. 「安心でんわ相談」フォームから問い合わせる（申し込み前）
4. 店頭で相談する

この記事では、y.uモバイルのカスタマーセンターの電話番号をはじめ、メールフォームや店頭での相談など、各問い合わせ手段を整理して紹介します。

y.uモバイルのカスタマーセンターでは、契約内容の確認や各種手続き、通信に関する相談などを受け付けています。

• y.uモバイルのカスタマーセンター：0120-790-657
• 営業時間：11:00～19:00（年末年始を除く）

取材時の確認では、平日の午前11時台が混み合いやすく、比較的つながりやすいのは土日とのことでした。問い合わせの際は、契約情報や登録電話番号を手元に準備しておくと対応がスムーズです。

なお、次のような内容は、カスタマーセンターへの直接問い合わせが必要です。

• 追加SIMに関する手続き
• 通話明細の確認
• SIMの一時中断・再開、再発行（サイズ変更を含む）
• 国際ローミングや国際電話に関する利用
• 氏名の変更（改姓）
• PINロック解除

y.uモバイル公式サイトのヘルプページには、メールによる問い合わせフォームが設けられています。このフォームを利用するには、y.uモバイルに未契約の場合でもU-NEXTアカウントでのログインが必要です。

ログイン後に専用フォームに必要事項を記入し、問い合わせ内容を送信すると順次サポート担当者から返信が届きます。返信までにかかる時間は、問い合わせの混雑状況や内容によって異なります。

入力したメールアドレス宛に返信が届くため、ドメイン指定受信を設定している場合は「@yumobile.jp」からのメールを受信できるようにしておきましょう。

契約前の疑問や不安を相談できる「安心でんわ相談」フォームも用意されています。サービスの申し込みを検討している人が対象で、フォームに入力した内容をもとに、担当者から電話で連絡があります。

受付時間は 10:00〜18:00（年末年始を除く）。フォームでは、電話連絡の希望時間を第1希望〜第3希望まで選択できます。

希望した時間帯に電話に出られず、折り返しもおこなわなかった場合は、受付が自動的にキャンセルされます。また、18時以降にフォームを送信した場合は翌営業日の受付となり、電話連絡は翌々日以降になる場合があります。

まずは、y.uモバイルサポートセンターにアクセスし、安心でんわ相談受付フォームをタップします。

専用フォームに必要事項を入力し、最後に個人情報の取り扱いに関する記載を確認のうえ、「同意する」にチェックを入れて［送信］をタップします。

フォームでは、次の項目を入力または選択します。

• y.uモバイルへの乗り換え時期（「相談のみ」も可）
• 氏名
• メールアドレス
• 連絡先電話番号
• 入電希望日時（第1希望〜第3希望まで）
• 相談内容
• 現在利用中のスマホキャリア
• 1カ月のデータ通信量
• 通話頻度
• 現在利用中の動画配信サービス

y.uモバイルは、一部の家電量販店で店頭サポートを実施しています。店舗では、契約前の相談や新規申し込み、プラン案内などのサポートを受けられます。

取扱店舗は全国にあり、LABI ヤマダデンキ・テックランド・YAMADA web.comの一部店舗が対象です。店舗によって営業時間や対応内容が異なるため、あらかじめ公式サイトの店舗一覧ページで連絡先を確認し、事前に問い合わせておくと確実です。

なお、店頭で申し込めるのはnanoSIMのみです。標準SIMやmicroSIMを希望する場合は、カスタマーセンターまたはオンラインでの手続きが必要になります。

ここでは、y.uモバイルに問い合わせる際によくある質問とその答えについてまとめています。