JTBに電話で問い合わせる方法　問い合わせ窓口の電話番号は？

旅行の相談や予約、キャンセルや日程の変更など、「JTB」に問い合わせたいケースはさまざまです。多くの場合はコールセンターへの電話で対応してもらえます。

この記事では、問い合わせの内容ごとにJTBの電話番号をまとめました。あわせて、よくある質問や問い合わせ時の注意点についても紹介します。

JTBへの問い合わせは、主に電話で受け付けています。旅行の相談や予約変更など、内容によって窓口が分かれているため、事前に該当する電話番号を確認してから連絡しましょう。

旅行プランに関する質問や予約は、JTBの販売店で受け付けています。ただし、店舗によっては電話での相談に対応していない場合もあるため、来店予約をしたうえで直接店舗で相談しましょう。

JTBの店舗検索ページで希望する店舗を選び、「国内旅行」または「海外旅行」の相談予約をタップします。

予約したい時間帯を選択し、名前、メールアドレス、住所、予定している旅行の大まかな内容などの必要事項を入力して、確認するをタップします。担当者の希望がある場合は指定してください。

確認画面が表示されるので、内容を確認後、予約へ進む（メールでの本人確認をする）をタップします。メールが届くので、リンクをタップして予約を確定させましょう。

店舗に行くのが難しい場合は、電話で旅行の相談や予約ができる「旅の予約センター」を利用できます。あらかじめJTBのホームページなどで希望の宿泊プランやツアーを確認しておくと、スムーズに相談できます。

旅の予約センターは年中無休で、受付時間は10時～20時30分（12月31日～1月3日は10時～18時）です。

電話をかけると、まず自動音声に繋がります。案内にしたがって、当てはまる番号を入力してください。

• １：北海道への旅行
• ２：沖縄への旅行
• ３：東京ディズニーリゾートへの旅行
• ４：USJへの旅行
• ５：それ以外の方面への旅行
• ９：その他

番号を選ぶとオペレーターに繋がります。そのまま予約内容を伝えれば、電話で手続きを進められます。

海外旅行も国内旅行と同様に、電話をかけるとまず自動音声に繋がります。案内にしたがって、当てはまる番号を入力してください。

• １：ヨーロッパ
• ２：ハワイ
• ３：添乗員同行プラン
• ４：それ以外の方面
• ９：その他の海外旅行

番号を選ぶとオペレーターに繋がります。そのまま予約内容を伝えれば、電話で手続きを進められます。

JTBのパッケージツアー「旅物語」の予約は、専用の電話番号で受け付けています。受付時間は平日9時30分～17時30分で、休業日は土日・祝日および年末年始（12月30日～1月3日）です。

すでにJTBで予約済みの旅行について、日程の変更やキャンセルをしたい場合は、専用の電話番号に問い合わせます。具体的な問い合わせ先の電話番号は、以下で紹介します。

インターネットから国内旅行や海外旅行を予約した場合は、商材の種類によって問い合わせ窓口が異なります。まずは該当するプランを確認し、対応する窓口に電話をかけましょう。窓口ごとに営業時間が異なる点にも注意が必要です。

また、電話をかける際には、予約時の受付番号を手元に用意しておくと手続きがスムーズに進みます。

該当する電話番号にかけると、まず自動音声に繋がります。そのままオペレーターに繋がる場合もあれば、問い合わせ内容を番号で選択するよう案内されることもあります。ガイダンスをよく聞き、指示に従いましょう。

なお、予約時の受付番号が手元にあれば、自動音声の案内に従って取消手続きを進めることも可能です。

海外旅行についても同様に、該当するプランの電話番号にかけて問い合わせ内容を伝えます。ただし、海外旅行の窓口は営業時間が短く、土日・祝日や年末年始は休業となるため注意が必要です。

JTBホームページから「旅物語」を予約した場合は、旅物語専用問い合わせ電話番号に電話をかけましょう。以下の電話番号は自動音声ガイダンスを経由せず、直接オペレーターに繋がります。

「旅の予約センター」を通じて電話で旅行予約をした場合は、旅の予約センター専用の電話番号から問い合わせできます。販売店で予約した場合は販売店へ、インターネットで予約した場合は前述の専用窓口に問い合わせてください。

受付時間は、平日は10時～20時30分、土日・祝日および年末年始（12月30日～1月3日）は10時～18時になります。

電話をかけると、最初に自動音声に繋がります。音声ガイダンスに従い、該当する番号を選択してください。この電話番号では、新規予約と予約確認の両方に対応しています。

• １：新規予約
• ９：その他の問い合わせ

番号を押すとオペレーターに繋がるので、そのまま内容を伝えて相談・手続きを進めましょう。

旅行内容の相談や予約の変更・キャンセル以外にも、JTBのサービスに対する意見や要望を伝えたい場合には、専用の窓口が設けられています。

電話で意見や要望を伝えたい場合は、以下の電話番号にかけてください。直接オペレーターに繋がります。対応品質向上などの目的のため、通話内容は録音されます。

とくに急いでいない場合などは、送信フォームから意見・要望を伝えることも可能です。

問い合わせフォームを開いたら、旅行を申し込んだ店舗名やサイト名、ツアーの日程、氏名、住所など必要事項と問い合わせ内容を入力し、確認をタップします。

確認画面が表示されたら内容を確認し、送信をタップしてください。

メールの確認時間は月曜～金曜の9時30分～17時30分です。土日・祝日および年末年始（12月30日～1月3日）は休業のため、休業日に送信したメールは翌営業日の確認となります。

なお、問い合わせ内容によっては回答に時間がかかる場合や、対応できない場合もある点には注意が必要です。

悪天候や災害などで旅行の出発が難しくなった場合は、状況に応じて問い合わせ窓口が異なります。悪天候の際には、専用のチャットボットに内容を入力して、適切な問い合わせ先を確認しましょう。

なお、チャットボットではキャンセルや変更などの手続きはできません。個人情報を入力しないよう注意してください。

JTBの問い合わせページ右下にあるボタンからチャットボットにアクセスします。表示される選択肢から現在の状況を選ぶか、画面下のテキストボックスに直接入力してください。

入力内容に応じてチャットボットから質問が表示されるので、順番に答えていきましょう。最後に適切な問い合わせ先が案内されるので、その窓口に改めて連絡してください。

JTBに問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。