JTBに電話で問い合わせる方法　24時間対応の電話番号・フリーダイヤルはある？

JTBに問い合わせる際には、旅行の相談や予約、キャンセル、日程変更など、内容に応じて利用する窓口が異なります。JTBの一般的な電話窓口は24時間対応ではなく、旅行の問い合わせに利用できる共通のフリーダイヤルもありません。 一方、一部の窓口では予約の取消のみ24時間受け付けています。

この記事では、問い合わせ内容や予約方法ごとにJTBの電話番号をまとめました。電話以外の問い合わせ方法や注意点についても解説します。

JTBへの問い合わせは、主に電話で受け付けています。旅行の相談や予約変更など、内容によって窓口が分かれているため、事前に該当する電話番号を確認してから連絡します。

旅行プランに関する質問や予約は、JTBの販売店で受け付けています。ただし、店舗によっては電話での相談に対応していない場合もあるため、来店予約をしたうえで直接店舗で相談しましょう。

JTBの店舗検索ページで希望する店舗を選び、行きたい店舗の[店舗ページ]をタップします。

「国内旅行」または「海外旅行」の[相談予約]をタップし、予約したい時間帯を選択してください。

名前、メールアドレス、住所、予定している旅行の大まかな内容などの必要事項を入力して、[確認する]をタップします。

担当者の希望がある場合は指定してください。最後に確認画面が表示されるので、「個人情報の取り扱いに同意します。」にチェックマークを入れ、[予約へ進む（メールでの本人確認をする）]をタップします。メールが届くので、リンクをタップして予約を確定させましょう。

店舗に行くのが難しい場合は、電話で旅行の相談や予約ができる「旅の予約センター」を利用できます。あらかじめJTBのホームページなどで希望の宿泊プランやツアーを確認しておくと、スムーズに相談できます。

旅の予約センターは年中無休で、受付時間は10時～20時30分（12月31日～1月3日は10時～18時）です。

電話をかけると、まず自動音声に繋がります。案内にしたがって、当てはまる番号を入力してください。番号を選ぶとオペレーターに繋がります。そのまま予約内容を伝えれば、電話で手続きを進められます。

なお、「国内クルーズ」は番号を選ぶことなく、担当者にそのまま繋がります。

海外旅行も国内旅行と同様に、電話をかけるとまず自動音声に繋がります。案内にしたがって、当てはまる番号を入力してください。番号を選ぶとオペレーターに繋がります。そのまま予約内容を伝えれば、電話で手続きを進められます。

なお、「海外クルーズ」は番号を選ぶことなく、担当者にそのまま繋がります。

JTBのパッケージツアー「旅物語」は、専用の電話番号から予約できます。受付時間は平日9時30分～17時30分で、土日・祝日および年末年始（12月30日～1月3日）は休業です。

すでにJTBで予約済みの旅行について、日程の変更やキャンセルをしたい場合は、専用の電話番号に問い合わせます。具体的な問い合わせ先の電話番号は、以下で紹介します。

インターネットから国内旅行や海外旅行を予約した場合は、商品の種類によって問い合わせ窓口が異なります。まずは該当するプランを確認し、対応する窓口に電話をかけましょう。窓口ごとに営業時間が異なる点にも注意が必要です。

なお、問い合わせの際は、予約内容を確認できるよう、予約完了メールや受付番号を手元に用意しておくとスムーズです。

該当する電話番号にかけると、まず自動音声に繋がります。そのままオペレーターに繋がる場合もあれば、問い合わせ内容を番号で選択するよう案内されることもあります。ガイダンスをよく聞き、指示に従いましょう。

なお、予約時の受付番号が手元にあれば、自動音声の案内に従って取消手続きを進めることも可能です。

海外旅行についても同様に、該当するプランの電話番号にかけて問い合わせ内容を伝えます。ただし、海外旅行の窓口は営業時間が短く、土日・祝日や年末年始は休業となるため注意が必要です。

JTBホームページから「旅物語」を予約した場合は、旅物語専用問い合わせ電話番号に電話をかけましょう。以下の電話番号は自動音声ガイダンスを経由せず、直接オペレーターに繋がります。

「旅の予約センター」を通じて電話で旅行予約をした場合は、旅の予約センター専用の電話番号から問い合わせできます。販売店で予約した場合は販売店へ、インターネットで予約した場合は前述の専用窓口に問い合わせてください。

年中無休で受付時間は10時～20時30分（12月30日～1月3日は10時～18時）です。

電話をかけると、まず自動音声に繋がります。案内にしたがって、当てはまる番号を入力してください。番号を選ぶとオペレーターに繋がります。そのまま予約内容を伝えれば、電話で手続きを進められます。

なお、「海外クルーズ」は番号を選ぶことなく、担当者にそのまま繋がります。

旅行内容の相談や予約の変更・キャンセル以外にも、JTBのサービスに対する意見や要望を伝えたい場合には、専用の窓口が設けられています。

電話で意見や要望を伝えたい場合は、以下の電話番号にかけてください。直接オペレーターに繋がります。対応品質向上などの目的のため、通話内容は録音されます。

とくに急いでいない場合などは、送信フォームから意見・要望を伝えることも可能です。

問い合わせフォームを開いたら、旅行を申し込んだ店舗名やサイト名、ツアーの日程、氏名、住所など必要事項と問い合わせ内容を入力し、確認をタップします。確認画面が表示されたら内容を確認し、送信をタップしてください。

メールの確認は月曜～金曜の9時30分～17時30分におこなわれます。土日・祝日および年末年始（12月30日～1月3日）は休業のため、休業日に送信したメールは翌営業日の確認となります。

なお、問い合わせ内容によっては回答に時間がかかる場合や、対応できない場合もある点には注意が必要です。

悪天候や災害などで旅行の出発が難しくなった場合は、状況に応じて問い合わせ窓口が異なります。悪天候の際には、専用の窓口に内容を入力して、適切な問い合わせ先を確認しましょう。

なお、こちらではキャンセルや変更などの手続きはできません。個人情報を入力しないよう注意してください。

JTBの問い合わせページにある[悪天候や地震等による欠航・遅延・運休について]ボタンから専用窓口にアクセスします。表示される選択肢から現在の状況を選んでください。

入力内容に応じて質問が表示されるので、順番に答えていきましょう。最後に適切な問い合わせ先が案内されるので、その窓口に改めて連絡してください。

JTBに問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。