HISモバイルに問い合わせる方法　電話・チャット・メールなど相談窓口まとめ

HISが提供する格安SIMサービス「HISモバイル」。申し込み方法がわからない、通信が不安定、名義を変更したいなど、利用中に困ったときは問い合わせフォームからサポートを受けられます。専用の電話窓口はありませんが、HISモバイルの保険サービス「HISモバイルケア」に登録している場合は、電話での問い合わせも可能です。

この記事では、HISモバイルへの問い合わせ方法を「電話」「チャットボット」「問い合わせフォーム」に分けてわかりやすく紹介。よくある質問とその答えもあわせてまとめています。

HISモバイルには問い合わせ専用の電話番号がなく、個別の相談は問い合わせフォームからおこなう仕組みです。

電話で問い合わせたい場合は、有料の保険サービス「HISモバイルケア（月額550円）」への登録が必要です。登録すると月2件まで1回30分の電話相談が可能で、超過した場合は15分ごとに1100円（税込）のチケットを購入すれば追加相談もできます。

HISモバイルに問い合わせるには、次の3つの方法があります。

1. 「HISモバイルケア」に加入して電話で問い合わせる
2. チャットボットで問い合わせる
3. 問い合わせフォームからメールで問い合わせる

まずは、HISモバイルサポートページにある「よくある質問」を確認してみましょう。多くの疑問はここで解決できることが多いです。もし解決しない場合は、以下のいずれかの方法で問い合わせてください。

HISモバイルに電話で問い合わせたい場合は、有料のサポートサービス「HISモバイルケア」への登録が必要です。登録すると、月2件まで1回30分の電話相談が可能になり、メール問い合わせの優先対応や、指定店舗でのサポート割引などの特典も受けられます。

以下では、HISモバイルケアに登録して電話で問い合わせる方法を紹介します。

HISモバイルでは、チャットボットを使って問い合わせができます。画面上で質問を入力すると、関連する回答やサポートページが自動案内されます。

ただし、オペレーターとの直接チャットには対応していません。また、個人情報の入力は避けましょう。契約内容など、個別の相談にチャットボットでは対応できません。

HISモバイルサポートにアクセスすると、画面右下などにお問い合わせ窓口のポップアップが表示されるので、タップしてください。または、検索ボックスに直接質問を入力することもできます。

チャットボットが起動したら、画面下部のテキストボックスに質問内容を入力して送信します。文章で入力すると、より的確で詳しい回答が得られます。

しばらく待つと、質問への回答が表示されます。

内容が質問の意図に合っているかどうかを確認し、必要に応じてフィードバックを送信しましょう（任意）。その際、表示された内容の右側にある［コピー］ボタンをタップすると、回答文を簡単にコピーできます。

問い合わせフォームから送信すると、後日メールで返信が届きます。問い合わせ内容によって担当窓口が異なるため、目的に合ったフォームを選んで送信しましょう。

各種問い合わせフォームを開き、案内に従って必要事項を入力します。件名を入力すると、自動的に「おすすめの記事」が表示される場合があります。まずは類似の質問がないか確認してみましょう。

解決しない場合は、問い合わせ内容を入力して［送信］をタップします。数日後、入力したメールアドレス宛に返信が届きます。

HISモバイルケアに加入している場合は、17時までの問い合わせに当日中の返信が届く「メールお急ぎ対応」を利用できます。

HISモバイルケアに加入し、ログインページからログインしてください。

マイページ→HIS Mobile Careの順に選択し、「メールお急ぎ対応」欄のこちらから専用フォームを開いてください。必要事項を入力して送信すると、年末年始などの休業日を除き、17時までの問い合わせであれば当日中に返信が届きます。

HISモバイルに問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。