インスタグラムで「ログインできない」「パスワードを忘れた」時の対処法まとめ

2017-09-12 16:14

インスタグラムで「ログインできない」「パスワードを忘れた」時の対処法まとめ

普段インスタグラムはログインしたまま使っているので、あまりログインという操作を意識することはありません。そのため、いざログインが必要となった時、ユーザーネームやパスワードを忘れてしまっていて「ログインできない」状況に見舞われることも。そこで本記事では、Instagramにログインできない場合の対処法について紹介します。

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パスワードを忘れた場合

パスワードがわからなくなってしまった場合、メールアドレスや電話番号でログインリンクを受信してログインするか、パスワードを再設定する方法があります。

ログインリンクを受信してログインする

インスタグラムのパスワードを忘れてしまった場合、そのアカウントで登録しているメールアドレスや電話番号(SMS)宛てに、パスワードなしでログインできる「ログインリンク」を送ることができます。

iOS版インスタグラムの場合

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Instagramアプリを起動し、ログイン画面に記載の[ログインに関するヘルプ]をタップします。

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アカウントに紐付いているユーザーネーム(メールアドレスで受信する場合)もしくは電話番号(SMSで受信する場合)を入力したのち、[ログインリンクを送信]をタップします。

ちなみに、ユーザーネームはプロフィール画面のアイコンそばに表示されているものではなく、上部のタブに表示されているものです。もしわからなければ、登録したメールアドレスを入力しておきましょう。

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メールアドレスもしくはSMS宛てにログインリンクが届きます。ログインリンクがスマホに届くまで時間がかかることがあるので、しばらく待っても届かないという場合、やり直してみてください。または、迷惑メールフォルダなどに入っていないかも確認しましょう。

届いたログインリンクをタップすると、インスタグラムにログインできます。

Android版インスタグラムの場合

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Instagramアプリを起動し、ログイン画面で[ログインに関するヘルプ]をタップしてください。

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ここでは、[ユーザーネームまたはメールアドレスを使用]を選択して進みます。現在、Androidの場合、電話番号(SMS)によるログインリンク機能に対応していないようです(正常に受信できない)。

アカウントの特定をおこないます。アカウントに紐付いたユーザーネームもしくはメールアドレスを入力し、右上の[→]をタップします。

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アカウントにアクセスする画面が表示されたら、[メールを送信]を選択。登録していいるメールアドレス宛てにInstagramからログインリンクが届きます。

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[Log in as ~]をタップしてください。アカウントにログインできます。

なお、ログイン前にパスワードのリセットを促す画面が表示されたら、新しく設定するパスワードを入力し、[パスワードをリセット]をタップ。これでログインと同時に、後述のパスワード再設定も完了します。

パスワードをリセットして再設定する

ログインリンクからインスタグラムに当座のログインができても、パスワード自体は確認できたわけではありません。今後いつでもログインできるように、パスワードのリセットおよび再設定をおこないましょう。

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パスワードの再設定は、Instagramアプリからはおこなえません。SafariやChromeなどのブラウザからInstagramのページにアクセスすることになります。

登録ページにある[ログインする]をタップ。続けて、ログイン画面にある[パスワードを忘れた場合]をタップすると、パスワードのリセットページが開きます。

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インスタグラムに登録したメールアドレスもしくはインスタグラムで使っているユーザーネームを入力します。さらに、「Recaptcha」の画像記載のテキストを「Type the words above」欄に入力して[パスワードをリセット]をタップします。

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インスタグラムからメールが届くので、メール本文中の[Reset Password]をタップしてください。

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2つの入力欄に新しく設定したいパスワードを2度入力し、[パスワードをリセット]をタップ。これで新しいパスワードが設定され、新パスワードを使ってログインできるようになります。

ただし、パスワード再発行では以前使っていたパスワードは使用できません。

ユーザーネームがわからない場合

ユーザーネームがわからなくなってしまった場合には、ログインリンク機能を活用します。

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まずは、Instagramアプリのログイン画面にある[ログインに関するヘルプ]をタップします。

ヘルプページが開いたら[電話]タブを選択してスマホの電話番号を入力し、[ログインリンクを送信]をタップします。

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SMSにログインリンクが届きます。「タップしてInstagramアカウントにアクセス」下をタップすると、ブラウザが起動します。画面指示の[開く]をタップ(iPhoneの場合)すると、インスタグラムにログインできます。

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ホーム(フィード)画面が開きます。[プロフィール(人型)]タブを選択すると、プロフィール画面が開きます。ユーザーネームは、プロフィール画像の上部に表示されているので確認できます。

なおAndroidの場合、電話番号(SMS)によるログインリンク受信が正常におこなえないため、上述のメールアドレスを利用したログインリンク受信をおこなう方法があります。

その他の不具合など

通信環境にも問題がなく、ユーザーネームやパスワードも正しいのにログインできない場合、端末やインスタグラムに問題がある可能性もあります。

インスタグラムに障害が起きている可能性

インスタグラムに何らかのトラブルが発生していると、ログインできなくなることがあります。この場合、復旧するまで待つしかありません。インスタグラムにトラブルが発生していれば、SNSなどで話題にのぼることも多いので、チェックしてみてください。

機種変更後なら再インストール・再ログイン

新しくしたスマホでインスタグラムにログインできない時は、一度Instagramアプリを削除して再インストールしてみましょう。

また「Too many users have been registered on this device」というエラーが表示されたら、すでにログイン中であることを表しています。以前使っていた端末でインスタグラムからログアウトしたのち、新端末で再度ログインを試してみてください。

端末の再起動

Instagramアプリが立ち上がらない、ネットワークにうまく接続できないという時はスマホを再起動してみるのも一つです。スマホのトラブル解決の定番ですが、端末をさ起動するだけで正常化することもあります。

サポートリクエスト

それでもログインができないという場合は、Instagramに「サポートリクエスト」を送信してみましょう。

iOSの場合

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Instagramアプリのログイン画面で[ログインに関するヘルプ]→[ヘルプが必要な場合]と進むと、サポートリクエストが開きます。

各項目にチェックを入れた上で現在困っている状況を入力して、一番下にある「サポートリクエスト」をタップすれば、Instagram運営に対応してもらえる可能性があります。

Androidの場合

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Androidでは、Instagramアプリのログイン画面で[ログインに関するヘルプ]→[ユーザーネームまたはメールアドレスを使用]と進み、登録のユーザーネームまたはメールアドレスを入力して右上の[→]をタップ。アカウントが特定された画面で、[さらにヘルプが必要な場合]をタップすることでサポートリクエストにアクセスできます。

iOS版と同様、各項目にチェックを入れた上で困っている状況を入力して、[リクエストを送信]をタップすれば、Instagram運営に対応してもらえる可能性があります。